美联航CEO刚下台，美航又出事了！原来这口毒奶这么厉害！
2017/4/23 22:01:43 领导参考
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那边，美联航(United Airlines)将69岁亚裔男子打得满脸是血强行拖下飞机一事还没过去几天......
这边，American Airlines (美国航空AA)就又出了一件同样令人恐惧的事!
“强抢婴儿车，撞伤母亲，约架乘客”
当地时间4月21日(周五)下午，从旧金山飞往德州达拉斯-沃思堡国际机场的美航AA591航班上，一微带着一对双胞胎宝宝的妈妈，推着婴儿车登上了飞机，在机舱上寻找位置，放置折叠的婴儿手推车。
空姐同意让她先看看还有没有空的行李舱可以放，但如果没有多余空间的话就必须去托运。
*AA官网上的行李说明，规定小型的、可折叠的婴儿车可以登机但必须放在指定地方，不过并没有细则声明不能把婴儿车放在头顶的行李舱。
正当这位妈妈在找空行李架时，一个男乘务员走过来要把婴儿车拿走，妈妈解释说可以先找空位，不肯放开婴儿车，两人发生争执。
最后，男乘务员强硬地从这位妈妈手里抢走了婴儿车，强拉过程中还撞上了这位女士的头部，甚至差点伤到了小婴儿。
这位妈妈受到惊吓，在客舱里放声大哭起来，边哭还边喊着把她的婴儿车还回来。
这时，机上一位男乘客看不下去了，站出来为这位母亲打抱不平。
这时，还有另一位男乘务员也过来，和男乘客理论了起来。
双方争执不休，冲突进一步升级。
—男乘务员：“如果你刚才那样对我，信不信我把你揍到地上!”
—男乘务员：“你少管闲事!”
男乘客逼近......
—男乘务员：“你试试看!你打我啊!你知道刚才发生了什么吗？”
—男乘客说：“我不管发生什么，我只知道你差点伤了那个婴儿!”
机舱里的其他乘务员也赶紧上来劝架，才平息了这场对战。期间，那位妈妈要求男乘务员道歉，但男乘务员拒绝了。最后，那位妈妈和小孩被送下了飞机。
这一段冲突被同机乘客 Surain Adyanthaya录了下来，并发在了Facebook上，引发极大关注!视频浏览量超280万次, 美国主流媒体也迅速跟踪报道了这件事。
事后，另一位头等舱乘客Tom Watson也向媒体复述了事件全过程：
“女乘客不让男空乘拿走手推车，反应非常强烈，她最后几乎是在对空乘大吼了。但这位男空乘的态度也十分恶劣，在强抢手推车时，确实撞到了女乘客的头部 ，并差点弄伤孩子。”
他表示：其实女乘客也有错，明知道男空乘不是要把手推车带下飞机，还一直拒绝交出。但男空乘的处理方式太失职了，无论如何都应该考虑小孩子的安全!
“美航紧急声明：涉事员工已停职”
事件发生后，美国航空公司AA紧急在深夜发表声明。声称对公司员工的行为表示“失望”，并已经着手调查。
声明说：
我们已经看过这个视频并且已经开始着手调查。
视频中的行为，并不代表我们的价值观，以及我们对待乘客的方式。
我们对给这位乘客及其家人造成的伤害，以及对其他乘客造成的影响表示深表抱歉。
我们一定确保满足这位乘客和她家人的全部要求。在她选择乘坐另外一架航班之后，我们把她的经济舱座位升到头等舱。
我们乘务员的行为完全没有反映出对客户关怀要有的耐心和同情心。
我们对此非常失望，涉事空乘也已被停职调查。
“美联航CEO下台，代价惨重”
AA这款声明，跟美联航推卸责任引发公关灾难的声明相比，还是显得挺有诚意的!
美联航CEO OscarMunoz的声明信：
“这是我们美联航所有工作人员来说都是一个令人不安的事件。我对不得不重新安置乘客们感到抱歉。我们的团队正紧急与当局合作，对所发生的事情进行详细的调查。我们也正与这名乘客直接联系，进一步解决这件事。”
不对打伤乘客道歉，反而用 “ re-accommodate-重新安排乘客”一笔带过。还在内部邮件中攻击乘客“disruptive and belligerent”(破坏性强和好斗)。
终于，美联航这位CEO也为他的渎职付出了代价——Oscar Munoz与美联航重订雇佣合约，明年将不再担任公司股东大会主席，“董事局就未来主席人选自行作出决定”。
联航董事还宣布将调整美联航高管的薪酬，把行政人员的部份花红，与“改善乘客体验”挂钩。
看来Oscar Munoz不仅职位不保，高额奖金也要泡汤了......
美国的航空公司这都是怎么了？都要走“无法打倒对手，就打倒乘客”的路线了么？以后还能让人放心坐飞机吗？
哦，对了，还想起一件事!
最近特别火的一部剧《人民的民义》中，说是美联航放走了贪官丁义珍......
但，其实丁义珍外逃时坐的是美国航空AA，不是美联航UA。
而不管剧情bug不bug，这两个航空公司也是接连出事，不得不说，原来这才是一口最大的毒奶：
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