小舞台 大作用
2014/4/17 十堰中医

     近日，医院党委在群众路线教育实践活动中开展岗位互换体验活动，目的是怎么更好服务于临床，怎么更好地服务于患者和社会群众，我本人积极响应，这次去岗位体验的地方是病人服务中心，虽然只有短短的一天时间，感受颇深。

     病人服务中心是医院的前言阵地，每天为来访者提供咨询服务、为病人分诊及导诊、加盖病情证明章、为病人提供简单的便民服务如喝水、寄存、轮椅等服务。虽然都是琐碎的小事情，但是确是医院的第一张名片，病人服务中心说的第一句话、第一个举动都代表着医院的形象，显示着一个中医工作人员的工作素质，换言之，就是为患者及群众服务的第一扇大门。

     如何服务好第一张名片，开门迎来春风满面，需要足够的耐心、热心、真心，需要勤动口、勤跑腿，还需要合理的分诊、主动服务的意识，才能让病人及社会群众能够称心如意。比如我当时看到一对老伴搀扶着进来，说是腰疼，要到康复科住院，不知道在哪里，年纪大也不知道怎么办手续，服务中心人员赶紧把轮椅推过去，仔细询问，一直送到康复科，直到办理好住院手续，等她回来时候，前后花了40多分钟才完成任务，我想这个时候，这位老人心里一定暖融融的，病疼也会减轻了很多。还有一件小事情，那天是下雨天，一位中年妇女看完病、取好药后发现伞丢了，此时外边下着很大的雨，当时很着急，没伞怎么回家，就去问服务中心怎么办，服务中心工作人员拿着伞陪那位病人到旁边商店去卖伞，买完后在折回来，我想这个时候这位妇女一定感到很温暖。还有一件，下午开下班的时候，一个50多岁的群众来咨询病人服务中心，说是从很远来，专门来问刘吉善专家什么时候坐诊，怎么挂号，这么远跑来真是不容易，病人服务中心赶紧耐心的给他解释电话怎么预约，现场怎么挂号，最后很满意地去了，我觉得这可以上升到这是对我们中医院高度的信赖。当然除了这种温情的画面外，还有令人不愉快的画面，当时有一个小伙子边拿着药边骂人，情绪激动，说他取煎好的药时候，跟1号窗口人说话，不搭理他，说什么态度不好。这个时候，病人服务中心人员上前劝阻，让他平息情绪，对他表示歉意，送走这个小伙子走之后，病人服务中心工作人员又到药房询问刚才具体的情况，是因为隔着玻璃，当时有很多人打印处方，第一声没听到，那个小伙子就开始出口骂人，接着就帮他去取药了，实质上就是误会，沟通没有到位，因此，医患沟通尤为重要。

     我在病人服务中心，我看到最多的时候，去检查，去诊室、去住院部怎么走，从哪里上；还有我肚子疼，胸闷……等挂什么科室，现在有专家没有；我东西暂时寄存到这里，请帮忙照看一下；这个病情证明请帮着盖个章子，可能这样同样的话需要每天重复很多遍，但我每次有人问话的时候，他们都能站起来跟来访者说话，跟服务对象交流，这点很令我很感动。

     以小见大，我相信每一个眼神的交流，每一句温暖的话语，都折射十堰市中医医院良好的品质。倘若开启好第一扇大门，一定为灿若繁花。不管是什么样的岗位，还是多么琐碎的小事情，只要做好每一件事，才会成就大的作为。正所谓细节决定成败。

     作为医院办公室岗位，这些对我的启示很大。

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