梅奥诊所精神值得我们学习
2015/1/22 十堰中医
美国的一位政客曾开玩笑说，他不用去中东就能见到沙特国王，只要相约在梅奥医院一起体检就行了。如今，这家欧美“皇室医院”终于要来到中国了。
1月21日，背后有梅奥身影的惠每医疗管理有限公司，在钓鱼台国宾馆举行揭牌仪式。至此，作为美国乃至全世界最先进医疗诊疗技术、高质量服务水平的代表者——美国梅奥医疗集团(Mayo Clinic)正式迈入中国医疗市场。
梅奥创立于1863 年，是一家美国非营利性民间医院，早期以其心脏科著称。其三个院区拥有医生3317名、医护人员53208名，还有众多网络诊所，成为美国规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。梅奥的多个科室连年排名全美第一，全部科室一直位居全美前三名。
自2013年开始，梅奥就开始加速将业务拓展到中国。时年8月，梅奥注资好人生国际健康产业集团，为各类大型企业、政府机构和社会保障部门的超过百万人提供健康风险管理服务。
据了解，惠每医疗是梅奥医疗集团与高瓴资本集团携手成立的合资机构。而这次与高瓴资本集团的合作，是梅奥在海外开设公司的第一站，之前它没有在中国设立团队，通常是以专家身份到中国进行学术交流及技术指导。
本文综合腾讯财经等报道。
更多医疗产业相关资讯，医疗政策最新解读，请关注“医学界产业报道”微信号
相关阅读：
梅奥诊所：患者至上的“白色巨塔”
走进梅奥诊所，宽敞明亮的白色大楼仿佛高级酒店，周围绿树环绕，门口台阶上梅奥兄弟的雕像依偎坐在一起。进入大厅，洁净的长廊、精致高雅的水晶吊灯、五彩斑斓的沙发，以及各种精心收藏的艺术佳品，如同身在一家历史悠久的博物馆。
百年老店
1864年，美国南北战争已近尾声，北方军队的医疗队长威廉·沃勒尔·梅奥，在明尼苏达州罗切斯特市开设了自己的私人诊所梅奥诊所。凭着精湛的医术和上帝般的仁心，他的诊所在当地变得非常有名气。
1883年，一场龙卷风肆虐了罗切斯特市。灾难中，方济会和梅奥医生为灾民提供了大量的救助。灾害过后，方济会修女阿尔弗雷德·莫里斯向梅奥医生建议，由方济会在罗切斯特市开设一家医院，并邀请梅奥医生和他的两个儿子来医院供职。
1889年9月，圣玛丽医院正式开业。梅奥医生发现圣方济会修女的价值观和他们不谋而合，他们都注重患者个人的需求。玛丽·克劳利修女是圣方济会的成员，她这样解释：“梅奥医生关注患者个体本身和患者的病情，而圣方济会也既注重于患者的身体护理，又强调关心患者的精神需求。”她又说道，双方的合作就是基于他们对“贫困和无助群体”的共同关切。
而迄今仍深植于梅奥诊所的价值观是则由其创始者—威廉 J·梅奥医生和查尔斯 H·梅奥医生，在他们事业刚起步的20年间精心酝酿而诞生的。他们同他们的父亲一样，都始终将解除患者的痛苦放在首位。
威廉 J·梅奥医生于1910年在罗虚医学院毕业典礼上，发自肺腑地道出一段话：“患者的最大利益就是我们最根本的关注点，为了使所有患者都能享受先进知识带来的好处，协同合作是必要的……当今医学发展成为一种合作的科学已是大势所趋。”这一发言表明了两个相辅相成的价值观，影响着后来一代又一代的梅奥人。梅奥如今宣称的核心价值观—“患者的需求至上”，很显然是来源于此的。梅奥医生的演讲表明，患者的需求只有通过医疗服务组织全体员工的协同合作才能得以满足。
仅有这些理念，只能将梅奥诊所做成一家盈利的企业，却无法成为一家伟大的医院。梅奥兄弟做了一个更大的决定，1919年，他们把蒸蒸日上的诊所和大部分个人财产移交给了一个名为“梅奥基金会”的非营利性慈善机构。即便是退休以后，梅奥兄弟依然活跃于诊所的大小事务上，并义务帮助那些病情危急的以及那些家境贫寒的患者。
休·巴特医生是唯一在世的由威廉 J. 梅奥亲自培训的医师，他回忆了1936年和梅奥医生一起合作为期3个月的临床轮班工作。当时梅奥诊所接收了一个患者，这个患者穷困潦倒、生命垂危。当巴特医生和威廉 J· 梅奥医生给他做检查时，他的病床在露天的一间8人病房里。梅奥医生递给他400美元。然后他说道，“你上楼把钱给收银员。不要告诉他钱是怎么来的，把那个患者转移到单人病房里去。还有，再给他配一个护士。保证病房里配有冰桶和风扇以便给他降温。”威廉 J·梅奥医生一次次这样帮助别人，但那些患者却从不知道是威廉 J. 梅奥医生把他们都移到了单人病房。
1939年夏，梅奥兄弟在几周内相继去世，但他们为梅奥诊所设计的运行机制却保持了旺盛的生命力。1986年，罗切斯特卫理公会医院，与梅奥诊所、圣玛丽医院合并，成立了梅奥医学中心暨基金会。
历经百余年的发展，梅奥诊所已经成为世界一流的综合医院，扩展成了梅奥医学中心，并在佛罗里达州和亚利桑那州另设了分所，为来自全美乃至全世界的病人提供服务，既有普通民众，也有中东富豪、社会名流等。
医学麦加
在梅奥兄弟的生命历程中，大部分的国际声誉都是基于他们对于医学科学和外科技术杰出创新贡献的一种认可。然而，梅奥兄弟留下的最显著的遗产却令人难以忘记——一个生气勃勃的企业，一个组织创造能力的鲜活证明和组织天赋的动态体现。他们在各自的职业生涯中所创立的基本管理结构、系统以及临床医疗模式一直沿用至今。这些模式之所以存在至今并非因为人们对往昔辉煌的盲目崇拜，而是因为他们创立的那些恒定的临床效果、组织结构效率和人际服务超越了患者的期待，并赢得了他们的忠诚。
1961年，一家独立的名为“社会研究”的消费者研究公司向首次来梅奥诊所就诊的患者进行了针对梅奥诊所形象的调查。其中患者最主要的印象是：梅奥诊所是一家“如果真得了大病值得一去的医院”、“最后能求助的法庭—医学诊断的最高法院”，很多患者甚至以自己的病情程度，还没有必要去梅奥而觉得庆幸。
人们确信梅奥会向他们提供诊断和解决方案。他们期待着仍存争议的医学观点、医疗诊断，亦或是治疗方案能够得到澄清和辨析。对于最终会给你一个明确答复的信念是梅奥形象中一个非常突出的层面。
1962年，该机构又开展了一项针对健康人如何看待梅奥诊所的调查。研究人员发现，在被访者眼中梅奥诊所是一家具有国家和民族象征意义的举足轻重的公共服务机构。梅奥代表着美国医学的最高水平，无论一家医疗诊所多么优秀，也很难改变或者推翻梅奥的诊断结论。因此，有些人对梅奥诊所怀有一种敬畏之情。
目前，医学“麦加”的美名依然属于梅奥诊所，这样的措辞最早曾经是“社会研究”这家独立研究机构的调查研究人员在他们1961年研究报告中使用过的。尽管梅奥诊所今天的医护活动已经使用了不同于以往的工具，尽管它已经通过相应的组织调整以适应新时代下的医学科学、公共政策、医护资金以及患者期望的新特征，但是梅奥诊所的人文价值、医疗与管理模式以及哲学基础和核心价值观几乎与梅奥兄弟时期没有区别。直到今天，梅奥兄弟关于医学灵魂的精辟见解依然影响并指引着梅奥诊所的诸多方面。
医疗服务商店
“患者需求至上”这一核心价值观对梅奥的长期成功至关重要，为了更好地服务于病人，各个领域的专家聚到一起。梅奥诊所就像一家专门为医疗护理顾客设计的商店一样，为患者提供服务的是“整个组织”，患者甚至可能会到多个医生处就诊。通常情况下，为患者治疗的初诊医师负责与诊所内其他医生协调，制定医疗护理方案。根据患者情况的不同，外科医生、手术室护士、技术人员、受过专业训练的护士、 营养学家、理疗专家、社会工作者等都有可能加入这个团队。
有这样一个故事，阐释了梅奥的团队医疗系统是如何运作的。 医院的一位肿瘤专家为一位得了肝转移性结肠癌的患者拍了一些片子。之后，他给另一个器官移植兼肝胆外科专家打了一个电话征求他对这些片子的看法。于是两个不同领域的医生坐在电脑屏幕前，共同就那些片子分析该病例。随后，又讨论了对这些图像细微差别的看法。根据商讨的意见，共同初步决定切除患者的转移病灶，不能被切除的部分则实施射频消融术。以此为基础，其中一位医生为患者安置动脉内导管和化疗泵，而肿瘤专家则可以在手术几周后，为患者进行肝化疗，以降低肿瘤复发的几率，最大限度地延长病患的生命。
IBM 前首席执行官，曾担任梅奥基金理事会成员 8 年之久的小托马斯·沃森曾写道：“与技术、资金、 组织结构、创新和机遇等相比，组织的基本理念、精神和驱动力在决定组织能否成功方面显得更加地举足轻重。所有这些要素在决定组织能否成功方面都很重要，但与组织员工对其基本理念的认可度和执行度相 比，他们又都相形见绌。”
长久以来， 梅奥不仅注重其目标，还注重通过团队合作。梅奥诊所因用人标准明确而在医学界享有盛名，个人的自我选择决定了他能否适应梅奥诊所的工作环境，正如胃肠病专家乔纳森。莱顿医生所说：“梅奥文化吸引的是那些认为只有当各领域专家倾力合作才能为患者提供最优质医疗服务的人。只有团队合作我们才能做到最好，而且我们大多都喜欢这种工作方式。这种工作方式使我们感觉到，当得知通过不同领域专家的团队合作才使问题得以解决时，就像击出了本垒打一样畅快。”
梅奥诊所不断地在招聘过程中寻求善于团队合作的员工，为了鼓励团队合作，梅奥诊所实行全薪制，即不会基于医生的出诊数量或做手术的数量为其提供奖金。梅奥诊所的医生没有任何经济理由拖住患者，他们会把患者介绍给更合适的医生。合作医疗这一核心价值观与梅奥员工血肉相连。
梅奥诊所的辉煌，究其原因，并不仅是其崇高的价值观，还在于这些价值观每天都在被实践着、更新着。梅奥诊所的员工感觉自己工作意义非凡，因为，除了银行账户上两周一次的薪资外，他们从梅奥得到的最贵重的红利—个人价值的提升。
本文部分内容改编自《向世界最好的医院学管理》，编辑：洪目沙
和贝娜一起公益——加入器官捐献志愿者!
姚贝娜临终前捐献眼角膜的善举，感动了众多网友，也触动了十几位医疗界及社会知名人士和《医学界》联合发起“和贝娜一起公益——加入器官捐献志愿者”大型公益活动，欢迎您点击文章左下角“阅读原文”，参与联合署名支持!
http://weixin.100md.com
返回 十堰中医 返回首页 返回百拇医药