创新服务 改善体验——十堰市中医医院努力办人民群众满意的中医医院系列回顾（五）
2016/6/15 十堰中医
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导 语
歧黄之道，源远流长，中医中药，博大精深。多年来，十堰市中医医院适应社会发展和广大人民群众的需求，履行政府赋予中医医院的职责，坚持走中医医院特色发展之路，在继承中发展，发展中创新，筚路蓝缕，积极担当，为促进一方中医药事业蓬勃发展，为人民群众提供满意的中医药健康服务做出了不懈的努力。
做到诚信服务，追求做好服务。医院在为民服务过程中，不断创新理念，优化措施，先后借助新媒体发展开启了预约挂号、在线支付、在线问诊等快捷服务；借助医院“常青藤志愿服务品牌”开启志愿者暖心服务；借助院企合作，先后探索开辟了多个医疗点移动服务；借助第三方平台，开启医患关系人文服务，较好满足人民群众多元化的需求，让老百姓确实有更多的获得感、实在感。
创新便民措施，提高服务水平。积极响应进一步改善服务行动计划，医院认真组织实施35条具体措施，以推进预约诊疗服务、畅通急诊绿色通道、大力推广优质护理、倡导人文医学、改善患者就医体验为重点，努力做到让人民群众快捷就医、安全就医、方便就医、明白就医。医院先后建立了电信114、网站、微信、社区卫生服务中心(站)等系统预约挂号平台，不断完善自助查询、门诊代煎药、心理咨询、社区义诊及中医药健康宣教等服务，为患者提供住院连心卡、饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施。在门诊病人服务中心、心理卫生中心开展常青藤志愿服务站，志愿者随时为需要的服务对象开展导诊、陪检、陪护等服务，提升了文明优质服务水平。
遵循发展规律，探索诊疗新模式。医院探索实施医养结合，十堰市中医老年护理院建设第一期50张养老床位已成功运营。实施院企合作办院，武当山康复养生医院建设项目正在做启动运行前的准备工作。推出了内儿科系列、针灸康复系列、精神卫生系列等中医专家门诊分段延时服务，同时开展门诊中药房、煎药室及外延门诊的分段延时服务，极大地方便了患者就诊。探索开启移动医疗模式，医院在市企业家协会设立康复养生保健中心。在市世纪百强雅阁大酒店太极堂开设中医治未病实践培训基地以及名医堂。在湖北工业职业技术学院建立学校医务室。在五堰、六堰等繁华地段开设中医诊所，把中医药养生康复优势特色、中医名家服务送到群众身边，以适应不同层次人群的需要。
我院与湖北武当山旅游开发公司合作建设武当山养生康复医院举行签字仪式
省知名中医为企业家提供一站式移动医疗服务
加大平安创建，维护医院稳定。深入开展“平安医院”创建工作，运用医疗纠纷第三方人民调解机制和医疗责任保险制度，医院设立了医疗纠纷人民调解室，制定了医疗纠纷防范处理预案，及时妥善处理患者投诉和医疗纠纷。注重法律法规知识学习和运用，对发生的医疗纠纷及医护隐性不良事件组织进行院内分析讨论，总结经验，逐步提高全院医疗安全管理和应对能力。强化医务人员医学人文教育，建立健全医患沟通和患者知情同意管理制度，完善医患沟通内容，认真履行医疗风险告知义务，加强医务人员医患沟通能力，着力构建和谐医患关系。近几年来，医院无医疗事故和重大医疗纠纷发生，医疗纠纷和医疗投诉呈逐年下降趋势。
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