美的，驶入深水区
2021/3/25 6:30:00 春暖花开
采访、策划：麻震敏
特约撰稿：戈扬
来源：哈佛商业评论
数字化转型是这个时代每家企业都要面临的重要课题。中国经济进入新时代，曾经增长所倚靠的人口红利、规模性生产已经无法持续。与此同时，数字技术的蓬勃发展，推动云计算、大数据、人工智能、物联网等向实体产业渗透，不仅孕育出了全新的商业模式，更从底层对实体商业进行深刻变革。数字化能力，正在成为企业和国家的核心竞争力。
美的集团，是今天中国企业数字化转型的典型样本。从2012年全面拥抱数字化以来，美的经过一系列的战略调整和数字变革，已经从传统的家电企业转向全球性科技集团，不仅拥有数智驱动的全价值链以及柔性智能制造能力，还具备对外输出数字服务的能力，旗下美云智数已经助力超过两百家企业数字化转型升级。
2021年，《哈佛商业评论》中文版发起新增长学院，立足于中国本土的最佳商业实践，探寻商业增长的真实路径与底层逻辑。本期新增长学院走进美的集团，深入到数字化转型的核心部门，专访美的集团副总裁、首席信息官张小懿和美的集团IT总监周晓玲，探讨美的数字化转型的关键实践。
美的数字化转型历程
美的的数字化转型故事，要从2012年开始讲起。
彼时的中国正在经历一轮经济产业调整。互联网加速改造商业模式，电商兴起对包括家电在内的整个消费模式形成了巨大的影响。新的商业模式对于美的这样高度依赖渠道的制造型企业是一次巨大冲击。在这样的背景下，美的开始了全面的数字化转型。美的集团董事长兼总裁方洪波不久前在青腾《一问》栏目也回顾了这个惊心动魄的转变：“转型就像一口气，一口气突破了、顶住了，可能就是一片新的天地”。
美的由此一鼓作气开启了全面拥抱数字化的进程。
“美的在2012年启动了数字化1.0工程”，张小懿是美的整个数字化进程的深度参与者。美的的转型围绕“产品领先、效率驱动、全球经营”三大战略主轴进行，不断加强产品研发、持续提高核心技术与能力、提升产品品质，同时推行“一个美的、一个标准、一个体系”的制度标准，不断提升精细化的运行效率与管理水平。
在这个过程中，美的还在人才的培养模式上进行了优化。首先是招募更多的数字化人才，将过去仅为辅助机构的IT部门变成了创新驱动的策源地；更创立了“金种子计划”，从高管到普通员工都能够有展现自己的机会，表现优秀者能够在集团内部得到更多的发展空间。
美的一系列数字化转型在2017年便收到了效果。当年，美的集团登上《财富》世界500强排行榜，成为当年唯一一家上榜的中国家电企业。但美的并没有停下转型的脚步。就在同一年，美的明确战略定位，致力打造“全球领先的消费电器、暖通空调、机器人及自动化系统、智能供应链(物流)的科技集团”。
也是在这一年，美的完成对德国工业机器人巨头库卡公司的收购，同时自身的数字化转型深度和广度仍在持续，正在朝着一个全球化科技集团稳步迈进。
接下来美的顺势进入工业互联网，借助自身在信息自动化、工业互联网等诸多方面的技术优势和实力积累，真正将数字化链接到全价值链的各个环节，打通了制造端与消费端的联系，实现了端到端的全面协同。“这样带来了效率的极大提升。我们的南沙工厂，也是原本设计30万套/月的美的空调生产线，2020年跑出了超90万套/月的效率，而需要的工人数量不到设计总人数的3/4”，在张小懿看来，这是数字化转型变革优化协作带来的成果。
而在消费端，美的大动作不断。“成为距离用户和消费者最近的企业”，张小懿在2020年《哈佛商业评论》新增长大会上透露了美的战略目标——直面用户需求、重塑零售与服务能力。
周晓玲对此做了更进一步的解释：一是打通端到端的全价值链，使得美的可以直面消费者需求，更快响应；二是充分了解以年轻消费群体为主的新生活方式，建立更高效触达平台、借助数据了解用户；三是赋能产业链，把传统渠道商转变成为品牌运营商，构建全覆盖、高渗透的零售网络，迭代原有零售体系，建立更多数字化运营驱动。
从制造型企业走向智慧服务提供商
2020年突如其来的新冠疫情加速了企业数字化转型的步伐，美的凭借先进的工业互联网实力和柔性制造能力，不仅成为率先实现复工复产的企业，而且还迅速开辟出了口罩生产线，展现了在数字时代的快速应变能力。在经济增速放缓、疫情持续影响的2020年，美的依然保持强劲的增长势头，营收和净利润保持增长。
美的从容应对疫情的底气来自于自身的数字化能力。2012年以来，美的在数字化转型方面投入超过100亿元，随着工业互联网平台的布局展开，“全面数字化、全面智能化”的战略不断深入，面对疫情这样的突发情况，“数字美的”的整个高效、柔性的价值链优势得到了充分的发挥，使得美的更具韧性、更具竞争力。
“在工业互联网之后，我们发现可以把美的在制造业的知识和数字化的经验，沉淀成为新的产业能力，为外部的企业进行数字化转型做服务”，周晓玲在采访中谈到美的通过三个平台对外输出数字化服务。
首先是搭建自主兼备“制造业知识、软件、硬件”三位一体的工业互联网平台。这是美的自身经验和技术优势，总结沉淀的可实用、易复制的工业互联网系统解决方案。这个平台2018年开始搭建，并且全面运用到了美的的几个标杆工厂当中，其中南沙工厂被世界经济论坛授予全球灯塔工厂称号，这个平台所展示的工业互联网和柔性生产能力已是全球领先，美的不仅正在全国30多个工厂进行推广，而且还在对外输出。
第二是美云销平台。美的集团旗下有超过15万家门店，通过美云销平台，可以打通整个全产业链的价值渠道，将线上线下进行充分融合，并且对零售端进行赋能，为营销、物流、消费者、客户等各方面提供更具高效的服务。
第三是IoT平台。首先是通过软件来驱动硬件，把所有的家电产品进行智能化，更好地与IoT平台上超过六千万用户进行沟通，为消费者提供更加智能、更加贴心的服务。同时这也是一个开放的生态，美的围绕智慧生活来搭建开放的生态，与包括华为、OPPO等企业进行开放协作，用软件为硬件赋能入口。如自2020年9月首发以来，搭载华为鸿蒙系统的美的智能电器，可实现极速配网、设备控制和服务触达等技术链路，形成了更多元场景化、更具差异性的全屋智能家居生态。
2019年，美的集团通过打造全价值链企业云服务商——“美云智数”不断将制造业知识与经验数字化、模块化输出。2021年，专注于“数智驱动”价值增长的美云智数已经助力数十个细分领域的超过两百家企业数字化转型升级。
美的驶入战略深水区
刚刚过去的2020年末，美的集团将沿用了近十年的“产品领先、效率驱动、全球经营”的三大战略，升级为“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”四大战略主轴；同时从过去的“消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、创新业务”四大板块更迭为“智能家居事业群、机电事业群、暖通与楼宇事业部、机器人与自动化事业部和数字化创新业务”五大业务板块。
战略主轴和业务板块的调整，彰显了美的集团的野心：致力于成为一家面向未来、全面数智化的全球科技集团。资本市场显然认可美的对未来的规划：进入2021年，美的集团在二级市场的表现延续了此前的强势表现，不仅股价突破100元新高，市值也上探7000亿元，创下新的历史记录。
从生产塑料瓶盖出发，创办于1968年的美的集团前身在1980年开始了家电产业之路，此后四十年一路成长为全球性家电巨头。数字化和智能化则帮助美的找到了价值增长的第二曲线，在家电之外的领域不断开辟新的市场，建立新的竞争力。伴随着转型的深化，美的在产业和商业的多维空间中乘风破浪。
但是随着美的自身规模不断增大、实力能力不断提升，美的已经从过去的追赶者和学习者，成长为行业领先者，进入了战略的深水区。对于美的而言需要的不仅是不断提升的企业竞争力和应变力，更重要的是持续的创新能力和变革能力。
正如方洪波在媒体采访中坦言，未知就是焦虑。这是引领者的困惑，唯有不断向前，才能帮助美的驶出深水区，“可能就是一片新天地”。
对于张小懿和他所领导部门而言，行动已经开始。他将这个目标分解成足够清晰、可执行的战略步骤：“第一，沿着战略方向，加快产品的智能化、IoT化，让用户能够真正享受到智能产品带来的体验提升和交付提升；第二，要在企业内部和外部持续进行数智化转型，未来所有的业务行为都能够用数据来链接，用数据来做决策，用数据来驱动。这是我们未来三到五年要实现的目标。”(本文完)
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