【曝光】九寨沟旅游回扣高达70%！旅行社口出狂言：有钱哪有搞不定的！
2016/11/3 央视财经
央视财经《消费主张》记者在四川成都与一些专门从事四川省内旅游地接服务的旅行社接触时发现，在四川全省的知名旅游景区，通过欺骗诱导游客购物，旅行社从购物店收取高额回扣，已经成了全省旅游行业的潜规则，不仅仅是一些私营的旅行社在暗中操作着这种事情，一些国有的旅行社也加入了这个行列。
收受回扣成为全行业潜规则，旅行社负责人口出狂言...
九寨沟国际旅行社 泽总：我们就是九寨沟管理局以前是独资的，现在九寨沟管理局持30%的股份，我们县政府持70%的股份，九寨沟国际旅行社属于官方公司。
泽总表示，自己从事九寨沟黄龙线路已经十几年了，不仅购物店给她的返点回扣要比别的旅行社高，而且他们公司从一些自费项目里也可以拿到提成。
九寨沟国际旅行社 泽总：银子返60%，药材有70的，有60的，有30的，也有玉、也有银。
记者：玉的返点是多少？
九寨沟国际旅行社 泽总：玉的返点也就是50%-60%，玉和水晶不是我们的专项，我们这边的返点就是银器和药材，还有特产，水晶也就是50%-60%,蜀绣是50%，比如藏民家访收150的话，一般收我们50，最好的50元，100元钱旅行社和导游对半开，然后我们要收导游的人头，15块钱一个。
《旅游法》明确规定，旅行社不得通过组织游客购物收取回扣。像九寨沟国际旅行社这样的国营旅行社也收取回扣，如果游客发现后投诉又怎么办呢？
九寨沟国际旅行社 泽总：阿坝这条线，如果出了什么事儿，我觉着没人能拦得住我，我敢这样说，我有这个实力。
记者：如果游客投诉到阿坝州？
九寨沟国际旅行社 泽总：我这块绝对没问题，只要有钱了哪有搞不定的事儿，阿坝州旅游局这块我能搞得定。
泽总告诉央视财经《消费主张》记者，目前在四川全省，旅行社带游客到购物店消费并从购物店收取回扣，基本上已经成了全行业普遍实行的商业模式。
专门软件实时监控回扣账目
近些年，专门有软件公司为旅行社和购物店的这种合作模式，开发出了一种管理软件，旅行社和购物店之间的消费金额以及回扣返点，通过这种软件就能够实时监控，账目清清楚楚。
九寨沟国际旅行社 泽总：系统可以看到导游、车队、购物量，电脑上可以看得到，我给你一个密码你就可以看到。
记者：手机可以看到吗？
九寨沟国际旅行社 泽总：电脑可以看，相当于一个B2B系统，我把购物店每一块儿，今天打单(游客消费)返了多少，负责人电话号码，QQ号，包括人头多少，包括今天我派的是张导、李导、王导，司机是哪个，师傅姓张姓王，你都知道的，我觉着这种操作方式比较透明化。
另外一家名叫休闲假日国际旅行社的负责人雷总也向记者证实，现在四川省的旅游行业，不管是旅行社还是购物店，这两年都开始采用这种实时监控的软件来进行购物回扣管理。
雷总：到时候我可以给你一个账号和密码，你在北京办公室就可以看到每个团在哪个店里，打(旅客消费)了多少钱。
这款软件究竟是如何对购物店和旅行社之间进行数据统计的呢？休闲假日国际旅行社的黄经理专门在电脑前为记者做了演示。
黄总：接团的信息都在这里。
记者：散团报名，九黄贵族3天，这是纯玩的吗？
黄总：我们好几个名称。
记者：购物查询，我看一下，这个是草原的吧，这个人均733这都不高。
央视财经《消费主张》记者看到，这款软件不仅详细记录了每个旅游团的导游、司机、用餐地点等信息，就连每一位游客的信息，包括联系方式、报名的旅行社名称，以及联系人等都能一一显示，更关键的是，游客在每家店的消费明细都显示得非常详细，包括消费金额、消费时间等信息。
黄总：这个软件有一个导出的功能，还有一个打印的功能，我先给你看一下整个团打单的情况，收多少钱，包括我们这些结账的单据，原始的这些凭证也要截图，原始单据都会复印一份给你，包括这些，藏寨13000元，综合店也有一些消费，这个一共是50000多。
除了这款软件，各旅行社的导游也会在现场把数据直接反馈给旅行社。黄经理拿出他的手机，给记者展示了他收到的导游发来的购物微信。
黄总：6人小团7000多，小石头4万多，这个是4万4，这个是10月1日的，乳胶是泰国那个，银子就卖了4.6万。
记者在对德吉梅朵风情街的调查过程中，这里的导游也透露，每一个购物团的消费金额以及明细的确都录到了这个软件系统中，可以随时供旅行社、购物店和导游查询。
记者：也是录入系统的吗？
导游：录入系统，然后会给你们打个单子。
记者：随时都看到。
导游：随时都可以看，我们这里有电话，查询电话，随时都可以发给导游。
在调查中记者发现，由于德吉梅朵风情街、朵吉水乡藏寨、土特产店以及藏药店等购物店都隶属于同一家集团公司，所以他们都采用了这套软件系统来管理旅客的购物消费明细。有了大数据的支持，购物店对于旅客的消费方式掌握得也更加详细了。
焦经理：像水晶店我们现在的基本均单到八、九、十月份，客人很好的时候，基本上在8000以上的团均，8000-10000很不错了，我们药店的团均基本上10000，基本上10000多的团均，土特产一般不会特别高的，一人买个几十上百块，一般团均在3000-4000吧。
央视财经《消费主张》记者通过这位焦经理得到了一份2016年四川全省重点旅游景区购物商店的回扣表，这份表涵盖了成都、都江堰、汶川、茂县、松潘县、乐山、峨眉等多个旅游线路的购物店，商品品类包括丝绸、银器、药材等许多品种，甚至天王表这样的品牌手表专卖店也赫然在列。在这份表中，回扣返点最高的是银器，基本上都是60%左右，而藏药以及土特产的返点回扣也基本在50%左右，除此以外，这份表格还显示，不仅旅行社、导游有回扣，就连大巴车司机也会有“停车费”这样的额外收入。
不仅如此，成都中旅旅行社的邱经理还告诉记者，除了常规的购物以外，包括一些游客的自费项目以及表演等等，这些旅行社也照样有回扣。
邱经理：在成都市区还可以加一个店，川剧变脸，变脸没有什么购物，像丝绸主要是外团比较多。
在这份2016年购物回扣表上，记者看到，许多四川省景区内的歌舞演出，也同样有回扣返利。
比如九寨沟景区的千古情演出，门票价格为280元，但这份表显示给旅行社的回扣为170元。此外，旅游景区的烤全羊、川剧变脸晚会，都有数额不等的回扣。
记者在对四川多家旅行社暗访时了解到，只要到四川跟团旅游，无论是高端游的纯玩团还是普通的旅游团，旅行社都会千方百计地把游客带进和他们有合作的购物店。购物回扣已经是旅行社最重要的收入来源。
邱经理：他们九寨沟现在基本上每一趟，三天打四万算是及格，如果你打了三万那你就亏了。
套路一：上厕所也要先进购物店
央视财经《消费主张》记者跟着旅行团从成都出发前往黄龙景区，在经过将近5个小时的长途跋涉之后，导游说是上厕所，把车停在了一个土特产商场门口。
导游：一会儿下车大家可以上厕所，然后有需要零食的可以买点，高原上冷，没有带衣服的可以购买一下，进门右边是厕所，左边是购物店。
记者下车以后发现，根本不像导游说的那样厕所和购物店分列左右两边，想上厕所，必须要从商场的入口进去才可以到达，所有游客不管是否购物都要从这家商场穿过去才可以上厕所。
记者发现，虽然这家商场内的商品比一般的商场价格要高不少，但是由于游客们都是早上5点钟就出发，到现在，一路颠簸早就腹内空空了，而且导游在车上一再强调进入景区之前没有购物的机会了，所以很多游客都在这里购买了食品和衣物。
套路二：用高原反应吓唬游客
在离黄龙景区不到一小时车程的时候，导游开始提醒车上的游客，黄龙风景区海拔接近4000米，很多游客都会有高原反应，轻则出现头晕耳鸣等症状，重则致人死亡。
导游：我们感觉脑袋要炸了的，这就是高原反应，还有上吐下泄很严重的也是高原反应，来黄龙的70%、80%的都有这种反应，从这里出发到黄龙上去1个多小时的车程来回，没有任何急救站。
导游的这番话让很多人担心，就在全车游客都在考虑如何应对高原反应的时候，导游告诉大家，马上会有专业的服务人员提供帮助。
导游：咱们游客不用下车，一会儿工作人员会上来给大家讲一下。
这旅行社服务还真是周到，大家正愁如何应对高原反应，马上就有专业的服务人员来教大家，究竟该如何应对呢？
工作人员：大家好，我们是服务站工作人员，给大家做个提醒，注意保暖，没有休息好的都容易引发高原反应。98元一瓶，两个小时慢慢喝完，别觉着现在没有任何反应，有的朋友在笑，这个没关系，如果你们在这个地方有反应的话，黄龙肯定不建议大家上。
这位服务站的工作人员告诉大家，预防高原反应最有效的方法，就是喝她手上的两种高氧水，售价分别是98元和130元，否则就有可能无法游览黄龙景区。
工作人员：上面没有任何急救站或是医疗站，这里是高原服务最后一站了，高原反应会引起肺水肿。
果然，车上的游客大都是第一次来到高原地区，对高原反应感到既神秘又恐惧，这位工作人员这样一讲立马有了效果，车上的乘客纷纷掏钱购买了高氧水。
事实上，记者从旅行社得知，这些所谓的专业服务人员都是私人老板聘请的销售人员，他们推销的这些所谓应对高原反应的商品，都要给旅行社和导游回扣。
套路三：名为景点实为变相购物店
在九寨沟黄龙线路上，有一个名叫朵吉水乡的藏寨景点，在车上导游告诉游客，这里不仅可以欣赏藏寨的民族风情，还可以看到藏寨的手工艺银器，价格不仅要比名牌首饰店里的便宜，质量还更好。
导游：国家银库里的是925的银，价格4块到8块不等，到周大福那些珠宝店里变成首饰卖到13块到18块不等，这里的藏银999的，统一价格16.8，而且是手工的。因为这边的导游不给回扣，这都是市场的交易价。
下车以后，央视财经记者看到停车场里已经停了几十辆旅游大巴，现场众多的游客也是挤在一起，导游只能大声喊游客才能听清楚。在导游的指引下，一位穿着藏族服饰的姑娘带领大家去藏民家里参观，游客在这里又会了解到什么样的藏族文化呢？
讲解员：烧水的时候把银子扔到水里，可以净化水质，西门子卖得最贵的净水器，出水口那里只有指甲盖大的一块银片片卖1万多。
一共半个小时的讲解，这位藏民姑娘的话题就没有离开过藏民使用的银器是多么好，有各种各样神奇的功能。讲解结束后，这位藏族姑娘提出带大家到她们这里的银器市场购买银器。一进市场，记者看到这里满满地全是游客，在导游和当地村民一系列的铺垫之下，不少游客纷纷掏钱购买这些里银手镯、银碗以及银腰带等产品。
这里的产品真的像导游说的那样质优价廉吗？一位导游不小心给记者透露了真相。
导游：其实银器都是真的，就是价格高而已。
成都一家旅行社的负责人告诉记者，《旅游法》明确规定了旅游团进购物店要事先跟游客说明，而且进购物店的数量还有一定的限制，所以他们会想各种办法来规避法律监管，其中最常用的办法就是把游客带到一些名义上是景区、实际上是购物店的地方，旅行社称之为隐形店。
记者：一般进几个购物店？
旅行社工作人员：对客人说的一个店，但是还有一些隐形的购物店，像藏寨、羌寨加起来可能要3-4个。
黄经理：打擦边球的话，比如风情街，变相的购物店。
这种名义上是景点、实际上是购物场所的地方，让游客们不知不觉走进了陷阱。旅行社的工作人员告诉记者，对于这种隐形购物店，游客很难察觉，所以购物效果要比普通购物店好很多。
旅行社工作人员：比如藏寨、羌寨本身就是一个寨子，游客心理上感觉也不一样，其实它就是卖银器的，包括风情街还是4A级景区呢，也卖东西，没办法。
在浏览完朵吉水乡藏寨之后，导游又带领游客来到一家名叫丝源印象展览馆的景点，在这里，工作人员主要介绍了他们与一些知名品牌合作的辉煌业绩。讲解结束之后，游客就被带进了一个产品展示大厅，讲解员告诉大家，他们这里正在清理库存，可以把产品优惠卖给大家。
讲解员：5800元，三个蚕丝被，两个四件套，两个乳胶枕头。
看到这里想必您也明白了，所谓的丝绸博物馆，主要目的就是向游客卖东西。
在记者拿到的2016年四川全省景区购物回扣表上，类似的打着丝绸博物馆的景点有好几家。
此外，在九寨沟旅游线路上，还有一家叫德吉梅朵风情街的4A级景区，风情街两侧全是各种购物店。成都这家旅行社的负责人和德吉梅朵风情街的梁经理都向记者承认，这里就是隐形购物店。
套路四：避免游客私自逛店
旅行路上购物店的价格比普通商店要高出很多，如何不让游客发现价格的差异，从而在购物店购买更多的商品？旅行社和购物店之间会精心策划，想方设法不让游客独自去逛当地的普通商场。
在旅行社的培训下，为防止游客去其它地方购物，导游一般都会以景区周边假货多或是当地少数民族容易引发冲突等来吓唬游客。
导游：我跟你们讲，如果你们出去买东西，买到假的我是不管的，别说我没有提醒你们，因为大家都知道旅游景区周边什么最多，假货最多，都是外地人开的，找你都找不到人。
为了避免游客在入住宾馆以后去其他地方逛商店，当地旅行社和购物店会把游客安排在偏远的地方住宿。一家药材购物店的李经理告诉记者，让游客住得远是最常用的方法。
李经理：登黄龙，住茂县，进川主寺店，这样不就避开了嘛。
记者在景区当地的普通商店了解到，这里的商品价格虽然比购物店低很多，但生意并不好。经营者也对背后的原因非常清楚。
店主：为什么我们临街的生意淡，没那么多客人，都是导游带过去你去买了，马上把你拉走了，比如他给你报价200多块的藏红花，你买了一万两万，马上不在这儿川主寺住了，拉到很远的地方去住了。
套路五：教游客辨别真假药材 实际还是让游客买货
在四川九寨沟黄龙旅游时，导游都会安排游客进店了解藏药材知识。
导游：我们马上要到的是投资有1个亿的藏药材的综合店，最名贵的藏药材店，你会看到上千万的冬虫夏草，你要在这里买就买松贝，还有一些藏药是外面买不到的，是配好了拿到这里销售的。
很快，游客就被带到了一个藏药材综合超市。在工人员的带领下，游客被带到了一个独立的房间，里面摆放着几样药材，工作人员开始教游客如何辨别真假药材。
工作人员：真的藏红花泡水的颜色是这样……
工作人员介绍了如何区分藏红花方法之后，打开另一侧的门，通过这扇门，游客就直接进到了藏药店。
众多的游客围在柜台前购买各种名贵药材，其中冬虫夏草和藏红花的柜台人最多。
记者：这个有多少钱？
导购：我给你称一下，这个6260元，合280一克。
《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。可以说，旅行社把游客带到价格昂贵的购物店进行购物，同时从购物店收取回扣，这不仅是对游客的欺诈，更是明显的违法行为。
当地的旅游监管部门对这类情况又是如何管理的呢？
记者：政府不管吗？
店主：政府管什么管，管了一段时间，一个月不到又开始了。
记者：游客投诉多不多？
店主：投诉还是很多。
党的十八大以来，习近平总书记从经济发展、民生福祉、国家战略的高度，深刻阐述了旅游业发展的重要性，他强调指出，旅游业是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力。发展旅游业既要抓硬件，更要抓软件，要下大力气提高旅游业服务质量，做到诚实守信、童叟无欺。
而就在今年9月，四川省还提出，“要把旅游业放在全省经济社会发展全局的重要位置，加快从旅游资源大省向旅游经济强省迈进。”但是，光靠建设旅游资源这些硬件，而忽视了诚实守信、童叟无欺这些软件，这样的旅游业，还能走多远呢？央视财经将继续对此事进行关注。
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来源：央视财经(ID：cctvyscj)《消费主张》
本文编辑：姜美羊
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