【曝光】同程艺龙、途牛、驴妈妈…买火车票被曝"捆绑销售"！快看看你有没有被"默认消费"？
2018/12/14 17:15:38 央视财经

    

    如今，网上购票、手机支付等快捷服务受到越来越多人的喜爱，但是便捷的背后却藏有消费陷阱。最近有大量消费者爆料，在一些第三方平台购买火车票时，总是遇到火车票捆绑销售并且默认勾选的情况。根据消费者提供的线索，记者在一些常用的第三方购票平台上进行了体验。

     网购火车票默认搭售成风 防不胜防

     △央视财经《经济信息联播》栏目视频

     记者打开微信小程序里的同程艺龙火车票购票页面，选择了一张京津城际二等座高铁票，票价显示是54.5元。但在提交订单时，价格却自动变成了77.5元，记者手动取消了23元所谓的“高速出票”费用后，又在支付时被默认勾选了火车票折扣券x4的所谓优质用户的特惠服务，这样一来费用又多出了12元。

    

     当记者再次尝试手动取消附加服务时，系统则显示行程重复，又自动跳转到了原订单。为此，记者电话咨询了同程艺龙客服。

    

     同程艺龙客服：这边是可以帮助退款的，出示下订票的手机号码即可。

     随后，记者在驴妈妈、途牛等在线旅游APP上，同样遭遇了类似的情况，在最终支付订单时，都会平白多出快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券等额外费用。

    

     对此，平台都没有进行明显的消费提示。事实上，对于这样的捆绑搭售套路，不少消费者已经有了提防之心。

     消费者：主要还是看交易的安全，还有信息比较真实，从这个角度上首选官网。

     消费者：当然用官网买，它可靠，别的软件肯定会有手续费的。

     专家：商家默认搭售属违法行为

     △央视财经《经济信息联播》栏目视频

     对于商家的搭售行为，《反垄断法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》和明年即将实施的《电子商务法》等多部法律，都进行了明确规范。法律专家明确表示，商家默认搭售的行为侵犯了消费者权益，属于违法行为。

     中国消费者协会法律与理论研究部主任 陈剑：消法第26条对于格式条款是有专门的规定，使用格式条款的时候，不能同时利用技术手段来强制交易。

    

     专家表示，如果商家采用障眼法，设置消费默认同意选项，就侵害了消费者的知情权和自由选择权，这实际上是一种极为短视的营销行为。

     中国政法大学传播法研究中心副主任 朱巍：必须要充分告知消费者有搭售行为的存在，然后在尊重消费者自由选择权和公平交易权的基础之上，让消费者有一个自由选择的空间。

     消费者：企业提供这些服务是可以的，但是如果抹杀消费者知情权，把这些服务的价格强加于整个票价当中，我觉得就非常不应该。

    

     专家提醒：

     消费者在选择第三方平台购票时，如果购买了不必要的服务和产品，可以通过截图保留好相应的证据，与商家协商解决。

     如果协商不成，可以向市场监管部门或者消费者维权组织进行投诉举报，也可以直接到法院起诉。

     中国消费者协会法律与理论研究部主任 陈剑：《电子商务法》第19条对这个作出了规定，不得将搭售的情况作为默认同意的选项，有非法所得的可能是要处5万以上20万以下罚款，如果情节严重的是20万以上50万以下的罚款。

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     来源：央视财经(ID：cctvyscj)

     本文编辑：张晓璇

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