“抱歉，我们不能送你回国。”
2018/9/7 0:08:12 差评

    

     9 月份了，各位返校或者准备返校的同学们，开学爽不爽啊？

     差评君认识个学生朋友叫 GZ ，为了冲散开学的淡淡忧伤，抓住了假期的尾巴和妈妈一起去了趟日本玩耍。

     机票是通过携程订的，双人往返 8000 元都不到，还挺划算，由日本全日空航空承运。

    

     本来这是一场舒舒服服的旅行，回国之后收收心该上课就上课。。。

     但是突如其来的台风预警，让这位老铁担心起回程航班来，于是在 9 月 2 号找到了携程客服。

     对话如下。

    

     可以看到携程人员在 9 月 3 日表示：

     1. 没有收到台风相关反馈。

     2. 如果收到航空公司通知会主动联系。

     9 月 4 日，因为台风状况恶劣， 关西空港都封锁了。

     GZ 同学在下午 5 点左右询问携程客服能不能改签。

    

     对方告诉 GZ ，只要航班正常，就不可以申请改签。

    

     到此为止，携程客服就没有主动联系这位老铁了。

     直到晚上 9 点， GZ 从其他来源知道了航班取消的消息，主动联系了携程。

    

     这时候对方才堪堪回答 “ 刚刚收到了 ” ， 还问人家考虑不考虑多呆几天。

     来，差评君给你看一眼 GZ 同学拍下的当地的一段台风情景。

     换成是你，要不要考虑多呆几天？

     由于关西机场遭受了台风的暴击，GZ 提出改签到其他城市。

     对方表示 “ 不太好改 ” ， 除非重新买机票。

     当然原航班可以取消退还费用，并且还可以申请 300 元/人的住宿补偿。

    

     目前为止，虽然携程因为消息滞后无法安排提前改签，但是提出的后续方案还挺积极，客服也乐于沟通。

     可接下来为了换个航班整出来的幺蛾子，就有些魔幻了。。。

     客服首先提出申请9 月 7 日 9：05 从东京起飞回北京的 NH961 航班。

    

     GZ 觉得东京离大阪太远，没有同意，而是让客服寻找名古屋起飞的航班。

     在得知名古屋起飞的航班没有之后， GZ 同学实在着急回国，答应任何地方起飞。

     客服前前后后提供了好几趟从 7 号到 9 号的航班。

    

     一来一去，这个老铁 9 月 5 日和客服一直扯皮到下午 6 点，要求也变成了只要 9 号之前，任何航班都行。

     但最终的收获是，一堆确认失败，啥航班都没了。

    

     ( 回不了家，一脸懵逼 )

     与此同时， GZ 同学还通过携程 APP 和其他客服进行了交流，呃，准确的说，是其他客服们。

     从 9 月4 号到 9 月 5 号，不到两天的时间，这位老铁前前后后被7 位客服像皮球一样踢来踢去。

     差评君整理了一下 GZ 发来的聊天记录，拼了一下，感觉进了个后宫。。。

    

     这位老铁是真的急了，最后告诉微信联系的那位客服，只要有 9 号之前的航班，不用管地点也不用和他确认，直接申请就完事儿了。

     结果 9 月 6 日中午 12 点，客服告诉他另一个噩耗：9 月 14 日之前都没航班了。

    

     可是 GZ 不信邪，用 APP 查了一下机票。

     发现真的中邪了，查出了两班天价经济舱航班。

    

     注意搜索的时间，是下午 2 点半，客服告知没有航班后的两个半个小时。

     也就是说，携程明明有经济舱航班的空座，却不安排改签，让顾客退票重新花 7 倍价钱买。

     GZ 在 APP 里给客服看了之后，对方马上回复是公务舱，被秒打脸。

     此图有彩蛋

    

     ( 彩蛋揭秘：这是第 8 位客服 )

     对方除了 “ 抱歉 ” 之外，说不出任何话。。。

     随后这个客服表示，领导在处理了。

    

     事实上，这位领导昨天就处理到下班了。。。一天一夜过去啥也没帮上。

    

     给微信上的客服反应，对方表现得老道得多，说是网络延迟。

    

     如果说到此为止的证据，只能表现携程办事效率拖沓，流程冗长之外。。。

     那么他们做的另一件事情，就有点恶心人了。

     在 GZ 同学与携程售后客服联系的过程中，对方强调了与航司联系过。

    

     但是，这位老铁今天下午亲自打了个电话给全日空的中文客服，还录了音。

     时长 1 分钟

     如果你听完了上面的录音，事实就很明显了：

     携程根本没有联系过全日空安排改签。

     他们对于改签的事情，还撒了谎。

     而且据全日空的客服说，如果当时 GZ 没有信任携程，而是第一时间直接打全日空的电话，他早就可以改签回国了。

     挂掉电话，看着被台风吹倒的护栏， GZ 同学心情非常复杂。。。

    

     因为台风滞留日本的肯定不止 GZ 。

     差评君托他采访了一下大阪街头的其他中国游客，大部分都决定自费购买高价航班回国，同时拿回被取消航班的退款以及一日 300 元的补助。

     他现在的情况是，不愿意退票重新订购溢价 7 倍的回程航班，这样下来他和母亲得花将近 3 万元才能回家。

     不选择这一条路，就只能和客服说的一样，继续在大阪待着，直到 14 号为止。

     本来计划 5 号回国的 GZ 就因为携程这一连串神奇的操作，很有可能会错过开学典礼。

    

     甚至连母亲的工作安排也会因此打乱。。。

     在大阪住一天续一天酒店的 GZ ，再次联系了携程客服，结果是。。。

     《 优惠券nmb啊 》

    

     ( 满 1000 减 20 、满 4000 减 80 。。。)

     其实对于这次台风滞留中国游客事件，国内不少航空公司还挺给力的，提供了新增航班，换大飞机，免退改等一系列措施。

    

     境外航空公司就没有 “ 撤侨 ” 的义务了，游客往往很难得到及时有效的信息和帮助。

     他们只能寄希望于 OTA 平台，也愿意接受不那么完美的解决方案。

     可是携程这回全程都是被动回复，也没有主动联系航司，甚至连航班取消都没有通知过，拖得一堆游客连改签机会都没了。

     你要问差评君这怎么解决，不如问问那些滞留的乘客想要什么。

     他们想回家。

    

     ( GZ 摄于大阪，图为同样回不了国的同胞)

     有的时候这个世界就是这么魔幻。

     明明取消了，他不告诉你。

     明明有票，他告诉你没票。

     明明没帮你联系，他拍着胸脯告诉你已经联系过了。

     你只是想回家，他却跟你说 “ 抱歉 ”。

     给了你一张满 1000 减 20 的优惠券。

     让你拿着它去买 14000 的机票。

     “ 这网络延迟挺久啊。。。 ”

    

    

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