携程各种坑，坑到了自己：携程托幼所被曝殴打孩子、喂芥末
2017/11/8 中国基金报

    

     见习记者 乔麦

     携程又出幺蛾子了!

     携程亲子幼儿园被曝虐童

     今天，一则“上海携程亲子幼儿园老师虐童”视频刷爆朋友圈。视频中老师做出猛推孩子到桌角、击打头部、强喂幼儿疑似芥末物等殴打、虐待儿童行为。事后，携程CEO在内部邮件中确认此事属实，并表示涉事相关人员已被开除。

    

     携程董事长梁建章也在其朋友圈回应：”就像没有照顾好自己的小孩一样。我和Jane(CEO孙洁)都很自责和痛心。”

     一个细节是，孙洁在内部信中表示“委托第三方来管理亲子园，初衷是希望让专业的、有资质的团队来照顾好携程的孩子们。”公开报道显示，涉事幼儿园系携程委托《现代家庭》杂志社下属“为了孩子学苑”管理。

     基金君查询到，《现代家庭》杂志股东为上海市妇女联合会，出资比例100%，为全民所有制企业。

    

     另据公开资料显示，2015年底经上海长宁区妇联牵头，携程公司与上海《现代家庭》杂志社旗下“为了孩子”学苑共同设计打造了“妇女儿童之家——携程亲子园”日常托管服务项目。当时的宣传资料写道，“主要涵盖半岁到3岁婴幼儿日间照料、幼儿临时托管、小学生课后托管、寒暑假托管服务，给宝宝最专业级别的呵护。”如今曝出这样令人发指的行径，与初衷反差似乎有些大。

    

     值得一提的是，还有网友爆料称，这家携程亲子园于2016年2月份开园，但后来因未取得行政许可被叫停。

    

     对此，携程方面回应，“2016年5月份，携程亲子园取得了相关资质，并继续开园。”

     携程遭遇多次“搭售”危机

     易观发布的《2017中国在线旅游年度综合分析》显示，携程占据机票预订市场份额的35%以上和酒店预订市场份额的45%以上，从2014年至今一直是第一大在线旅游平台。

     作为服务行业的上市公司，携程十多年前在业内率先打出“用制造业标准做服务业”的口号，然而频频曝出的负面事件似乎正将这句响亮口号推向落空边缘。

     打开微博，韩雪主页热度排第一的依然是她一个月前“炮轰”携程捆绑销售的那条微博。她对携程的“强买强卖”进行控诉，并奉劝大家“携程在手，看清楚再走”，一度窜上热搜榜第一，引发数万名有相似经历网友盖楼吐槽的同时将携程推上舆论的风口浪尖。

    

     连携程当日所发的一条抽奖微博也收获数千评论，几乎全是讽刺意味的“携程在手，看清楚再走。”

    

     次日晚间携程回应称，机票部门已经改进了产品搭售的问题，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。可当时这个按钮设计得很蹊跷，原来的默认搭售选项被单拎出来做成一个较为显眼的桔色预订按钮，反倒没有搭售的预定按钮被设计成了不太显眼的白色。

     不过，鉴于包括执行董事长梁建章和CEO孙洁在内的携程公司高层均公开发声，称会提供“无搭售”的机票预订服务，大家还是选择暂时“原谅”它。

     事实上，今年4月携程就因捆绑酒店优惠券、专车券和保险而遭到质疑，中消协随后介入调查，受此影响携程在美上市股当日下挫近4%。5月携程网发布整改报告，向公众表示道歉并提出诚意满满的整改措施，表示在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，并推出四项改进措施。

    

     整改一月后，现状如何？

     基金君打开携程APP，预订一张深圳去北京的机票，页面打开后会提供多个选项，但普通预定按钮很少，基本上一个页面上仅一个，其他均有“出行优选”、“含舒适酒店”等充满诱导性的设计。

    

     当基金君尝试预定一张北海到涠洲岛的船票时，180元的票价到支付环节时变成200元。仔细一看，原来是多出20元的轮船意外险，在不起眼的位置列出。同样，购买比较昂贵的邮轮票价，则被默认同意同时购买100元至几百元不等的保险费。

    

    

     还有哪些“携程风波”？

     除了被广为诟病的搭售行为外，携程还出现过多次引发舆论风波的公关危机。

     2016年春运前，央视《经济半小时》播出携程代理商盗用积分购票。此事曝光后，“携程在手，说走就走”的这句广告词，被众多网友调侃成了“携程在手，机场留守”。

    

     2015年12月初，蒋方舟发微博称，通过携程订出差机票，但携程并不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单，造成无法报销。此外，携程还擅自订了一段自己不会去的航程。当时携程客服在蒋方舟微博回复中表示，此行为系供应商违规。

    

     不到20天后，中山大学教授、自媒体人李淼发文称，根据成功付款通知并收到机票电子票号后,却在机场被告知机票无效,李淼判断携程在售卖假机票。携程发微博回应称：对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。值得一提的是，当时这条道歉微博，基金君在其官微检索未果。

     回溯到更早，2014年收取高额退票费、2013年出售火车票强行搭售意外险，携程似乎在一次又一次挑战着消费者的忍耐极限。

     作为目前国内在线旅行平台巨头，携程应该明白，从其自我标榜的“用制造业标准做服务业”、“携程在手，说走就走”变成用户认同的“携程在手，机场留守”、“携程在手，看清楚再走”，也只不过是短短3、4年间。

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