面对医暴,港大深圳医院是这么做的!
2016/10/11 医学论坛网

    

     导语

     最近,《贵阳医生凌晨遭3名就诊男子打伤,猛喷“防狼喷雾剂”脱身》在医疗圈传开了,大家纷纷支招医生如何在第一时间保护自己。其实,打击医闹是医院和医生共同努力形成的一种行为,医院也应形成这种氛围,告诉那些医闹,“闹”是不能解决问题的!这点上,港大深圳医院有我们更值得学习的地方。作者:cath 整理

     来源:医学论坛网

     最近,《贵阳医生凌晨遭3名就诊男子打伤,猛喷“防狼喷雾剂”脱身》在医疗圈传开了,大家纷纷支招医生如何在第一时间保护自己。其实,打击医闹是医院和医生共同努力形成的一种行为,医院也应形成这种氛围,告诉那些医闹,“闹”是不能解决问题的!这点上,港大深圳医院有我们更值得学习的地方。

     1、医院流程:凡发生暴力伤医事件,无论大小,均报警!

     在港大深圳医院,即便只是被踢了一脚,香港大学深圳医院的一名护士,还是按照医院的危机事件处理流程报了警。

     警察很快介入。结果,孩子妈妈被行政拘留10天。

     “真是天大的笑话!港大护士都是爷,不得了!我看个病竟然看到了派出所啦!”孩子妈妈不满道。

     其实不止这个孩子妈妈有此“待遇”。自2012年港大深圳医院在深圳落户起,发生的9起暴力伤医事件,无论大小,均以院方报警、警方介入结束。这是医院的流程,凡发生暴力伤医事件,均等警方处理。

     去年3月,一名女患者在此等候就诊。因等候40分钟没看上病,其丈夫一怒之下推搡了分诊台的一名男护士。等他们回到广东惠州的家后,依旧被警方处以行政拘留3天。这名女患者甚是委屈:丈夫虽然动了手,但没打伤人。“而且我们愿意道歉,医院为什么不接受?”

     这些暴力伤医事件发生后,医院均启动了相同的程序:报警。

     2、设立病人关系科及急诊科危机处理小组:警察来之前,医生不接受任何形式的调解!

     港大深圳医院还采用各种办法处理医患关系,包括病人关系科及急诊科危机处理小组的设立。

     这个小组由6名医生和14名护士组成,他们24小时不关机待命,随时赶到现场提供援助。

     “暴力伤医事件发生后,警察不来,我们不接受任何形式的调解。”港大深圳医院一名医生说。

     一旦警方介入,危机应对小组成员就会陪同被攻击的同事到派出所做笔录,到医院做伤情鉴定,同时安抚他们的情绪。小组内精通法律的人,还会在必要时刻为同事提供法律援助。此外,还有部门将暴力伤医事件向媒体公开,呼吁社会谴责。

     这在内地医院很少医院能做到。因此,该院的高危科室秩序趋稳。

     港大深圳医院的急诊室设在地下一层。在通往急诊科的通道上,到处张贴着醒目的黄底黑字大标牌,上面写着“暴力伤医零容忍”。急诊室外有不少人在焦急地等待,有的还小声抱怨着,可秩序依旧井然。

     从医院横幅的设置到医生遭到医暴医院有固定流程,这无不体现着医院要“让病人知道,‘闹’不解决问题”的氛围。

     3、防医闹,具体到医院设置

     据院方介绍,早在港大深圳医院成立之初,医院就将处理医患关系纳入重点考虑范围,并下了不少功夫。

     这所医院的每个诊室都有两个门,其中一个门,就是在暴力伤医事件发生时,医护人员用来“逃跑”的。其外,每张桌子的下方,都有一个警报按钮,每个医护人员都随身携带一个“防狼器”。监控摄像头也遍布公共区域。

     踢打医护人员的情况在许多医院都有发生,但按照惯例,很少有医护人员会选择报警,都抱着‘算了吧’的态度,也不赔偿受伤员工。但在港大深圳医院,医院和一线员工是一体的,站在一条线上,具体这些措施都值得内地医院来学习。

    

    医学论坛网cmt59085300长按识别左侧二维码,关注我们

     关注医学论坛网微信号,回复以下关键字,即可接收最新文章及科研进展

     心血管 | 肿瘤 | 糖尿病

     内分泌 | 神经 | 感染

     妇产科 | 儿科

     全科医学 | 医学人文

     ......

    http://weixin.100md.com
返回 医学论坛网 返回首页 返回百拇医药