【重磅】张晓鹏谈管理：管好被投企业的“六义”
2018/5/10 7:59:19张邦松 盒饭财经
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诗经学认为诗有六义，分别是：风、雅、颂、赋、比、兴。一般认为风、雅、颂是诗的分类；赋、比、兴是诗的表现手法。作为弘和仁爱医疗集团(3869.HK)的CEO及执行董事，张晓鹏认为企业投资管理也有“六义”：方向、目标、价值、结果、落实、效能。具体而言就是——方向要正确、目标要清晰、价值能体现、结果求圆满、落实要到人、工作有效能。投资管理六义实际上也可以分为两个有机的组成部分：方向、目标、价值事关战略；结果、落实、效能则事关战术。
作者丨张邦松
来源丨盒饭财经(ID：daxiongfan)
“投资管理六义”即是张晓鹏在一系列被投医院管理实践的基础上，思考总结而成的系统管理方法论。应该说，这套方法论虽提炼自医疗行业的管理实践，但正如德鲁克所言，“管理要解决的问题有90%是共同的”，在这个意义上而言，张晓鹏总结的这套管理心得亦有触类旁通的普适性。
弘和仁爱医疗集团在控股股东弘毅投资的强有力支持下，集团成立三年即在香港主板成功上市。集团连续开展投资并购，所属医院经营业绩持续向好。上市后公司股价更是一路走高，上市短短一年已上涨逾56%，反映出投资者对弘和仁爱发展前景的信心。
作为弘毅投资旗下的医院投资及运营管理核心平台，收购合适的医院资产，并通过出色的运营管理能力提升旗下医院的价值，是其商业模式的核心。这意味着对被投医院的管理水平，很大程度上决定了其商业模式的成败。所以张晓鹏认为，“弘和要想把这件事做成，从投资之前就要想清楚，投资之后怎么做，这里头如果没有一个系统的方法论，事就做不好”。
六义之一：方向要正确
很多父母在谈到如何培养孩子时会说，希望把孩子培养好，将来能考上重点大学。我觉得从目标来讲在一定程度上可能是正确的，但是对于孩子来讲，一旦这个目标实现之后，孩子面临的最大问题就是今后的发展方向，如果发展方向这个问题不能很好解决，孩子有可能会陷入考上大学后相当长时间的迷茫困惑期。所以一个好的父母更多是教会孩子选择做一种什么样的人，有一个什么样的人生，有了明确的人生努力方向，重点大学只是他人生中一个小的目标，这样才能让孩子走得足够远。
我们带队伍，包括做投资也是一样的。投资讲投资主题，其实讲的就是方向，决定往哪儿去，才知道该怎么办。方向如果不明确，而只是以对错来决定企业的走向，就可能误入歧途。因为很多事今天看来可能是对的，明天看也可能是对的，但五年、十年后回头来看却是错的，因为它没在方向上解决问题。
如果今天的选择只是为了决定眼前要做什么事，这就不叫方向了。那么“方向”到底是什么呢？“方”是我们自己所处的方位，前后左右的关系，实际上就是我们所处的竞争格局以及我们在这个格局中的位置；“向”是努力前进的方向，是对自身所处位置有了清醒分析之后，对未来发展道路的的选择。既然是方向，就不能是360度全面开花，就要有所取舍，要在一定程度上聚焦。
怎么来判断方向正不正确？我觉得更多的我们要带领班子、带领员工，站在历史纵深的角度去看我们今天做这个事对不对，这件事我们会干到什么样。
举个例子。我们刚投资建德中医院时，医院里很多人抱怨病人都被别人抢走了，我们要发展这个科室，要发展那个专业，要招某个专家，要开展哪些技术等等。我当时说：大家的这些想法建议都有道理。但是，当我们把这些具体的事情都做了，我们会成为一个了不起的医院吗？我们应当想想5年后我们会在哪里，处在什么样的位势，什么样的水平？
于是，我们用了两天的时间跟医院领导班子开会研讨，讨论的过程中大家逐渐意识到，虽然医院这几年发展进步的速度较快，但是中医特色并没有得到充分的发挥和体现，反倒是与其他综合医院发展趋同，医院之间的同质化倾向越来越明显，这个地区有60万人口，最后分流到这里的也就10万人左右。如果把医院的发展方向定好了，在这个方向上发力，下功夫，把我们的中医特色和优势做大做强，就有可能把我们的医疗服务范围覆盖的更广，就可以起来事半功倍的作用，医院在未来的竞争环境中就会处于一个相对有利的局面，这就是方向的重要性。
六义之二：目标要清晰
方向更多是描绘出来一个伟大的场景，或者是我们希望达到的状态。目标则是要我们通过一个个里程碑将这个场景变成现实。
如果目标不清晰，尽管方向是正确的，但做具体事情时仍然不得章法，仍然不得要领，仍然一头雾水。听着领导讲得特别好，一回去上班又不知道该怎么办。如果不清楚第一件事该做什么，第二件事该做什么，就会无所适从。
目标要清晰的核心在于，这个目标是不是我们要解决的关键问题？解决了这个问题，能不能起到纲举目张的作用？能不能起到推动全局转换的作用？设定的的目标如果不能起到上面说的这些作用，就不能说这是一个在是在方向上“清晰”的目标。
所以我们说目标要清晰，不仅仅是说有目标，还要清晰到可以跟我们方向保持高度的契合，之间有清晰的逻辑关系和因果关系。所有的目标不基于想象，所有的目标应该基于对问题透彻地分析和透彻地研究，从而得出需要解决的课题。
弘和提出要打造百姓身边最好的医院，这个大方向是通过一个个具体的目标去实现的。比如说，我们刚进Y医院时，大家提出医院没有知名专家，医护人员流失现象明显的问题。
那这个问题怎么解决呢？我和院长去各个病区走访，发现有一个病区病人住得很满，下午五点多了全科都还在紧张的工作。我们开了个座谈会，了解到这个病区不仅病人多，治疗水平疗效也很好，重症病人多，抢救成功功率也很高；科室的氛围也很好，十几年来没有医生护士流失。我就借着这件事讲了，打造百姓身边的好医院，需要百姓身边的好医生、百姓身边的好护士，这个病区的情况就能充分体现这个理念。于是医院搞了一个”榜样在我身边“评选活动，呼吁大家向这个科室学习。这样一来，每个员工通过身边的榜样，都清楚地知道自已努力的目标。全员行动起来，很快医院的业绩就有了很大的起色。
从这件事看，什么是”清晰“的目标呢？如果将目标定为学做北、上、广的专家是很难实现的，但成为百姓身边的好医医生、好护士这样的目标就很清晰了。这个目标既解决了当前的主要矛盾，又相对易于实现，同时还与我们的发展方向保持高度契合，这就是一个比较清晰的目标。
六义之三：价值能体现
当我们有了方向，有了目标之后，依然会发现有些事情做完了之后仍然缺少成就感，自己不满意，别人也不满意。问题出在哪儿呢？我认为是价值，真正激动人心的事是价值，我们每个人都愿意成为有价值的人。
马斯洛需求
在马斯洛需求层次理论中，最上层的就是自我实现，体现的就是价值。方向确定了，目标也确定了，如果事业的价值不能很好的在工作中得已体现，那这件事情的伟大意义就不能得到充分展现，那么我们在前进的过程中就不知道为什么要做这件事情，就有可能会失去坚持下去的动力。
价值是什么呢？我认为对这个社会，对这个世界来讲，最重要是它的积极意义和正面作用。所以沿着正确的方向和坚定的目标前进的过程中，我们不断地要在这里头找到对社会有积极意义和正面作用的事情，这是激励我们不断前行的动力，如果缺少这方面的内容，事业就不容易坚持那么久，也很难做到高级的程度。价值对于每个人衡量自身的存在、对于衡量我们事业的大小和成功都是至关重要的。当我们想清楚这个积极意义和正面作用之后，接下来要做的事，就是让价值能得以体现。
我们在全集团范围内开展了一项“爱心?轮椅”的活动，要求从院长到保洁全员都要学会和掌握如何推轮椅，学会在推轮椅的过程中关爱和保护病人和老人。刚开始大家只是把这当成是普通意义上的培训，随着工作的不断深入，活动不仅仅成为人人积极参与的活动，更是通过医院的员工，把这项活动推广到社区、养老院等。通过这项活动，把我们的医院变成播撒爱心的圣地，让我们的每一位员工都能成为传递爱心的使者，通过人人参与，不断培育和提升关爱人的医院文化氛围，员工的参与感强烈，病人和家属对医院的认同度增强，医院的社会美誉度显著提升，这项工作的价值也就得到更好的体现。
不断在工作过程当中挖掘他的价值，再突出他的价值，展现他的价值，来推动事业不断地走向更高的高度。尤其是陷入日常具体事务的时候，更应当适时退出画面看画，在工作过程当中注意发掘工作内在的价值。
在工作中如果我们不去认真领悟工作的意义，不去挖掘工作的内在价值，就有可能会把一件好事做成平庸之事，是注定做不大、更不可能做好的。
六义之四：结果求圆满
我们做事总要有个结果，这个结果其实放在战术层面就是对目标的一个具体展示，但是，如果单纯追求结果，而忽略了事物彼此之间的关联性，最后出来的结果就有可能不圆满。特别是在管理过程中涉及具体目标的落实的时候，容易出现视野变窄，忘了其实好多事物是相互关联的。
这个结果求圆满的关键在于”求“。“求”这个字，在汉语里头有不同的解释，一个是祈求，让别人帮忙；另一个是主动是求得，设法得到。在我看来这个求应该是设法努力实现的一个状态，求的过程应该是调动和组织各方面的资源，处理好各方的利益诉求，才能实现一个圆满的结果。
比如说我们要对某个项目做投资决策前的尽职调查，这时候如果只是站在投资方的角度去做现场工作，仅仅为了拿到完整真实的资料。当尽调团队离场后，就有可能会引起股东、管理层、员工的不稳定，以至于对后续的顺利交接造成不必要的影响。因此，在尽调前要做好充分的设计和准备，在保证尽调结果真实准确的前提下，要就尽调的策略和方式与股东和管理层形成共识，创造共赢的良好氛围。在尽调的过程中，还要注意各方的反馈，做好协调组织工作，为日后的顺利交接和投后管理打下好的基础。这些工作做好了，尽调才能取得比较圆满的结果。
所以我理解这个“求”的过程，更多是我们协调、调动、组织资源，使得资源能够得以有效地利用，使得我们的结果更为丰满，更为没有死角。这个过程中更多考量的是我们对事物的把控能力和全局意识。
在弘和的医院管理目标里，我们把员工成长、社会责任、绩效创造作为体现结果圆满的标志。这个圆满代表着什么呢？如果这些事情都做到了，应该是病人满意、员工高兴、政府放心、投资人共赢的局面。结果求圆满，更多的是一个持续改进的过程，使得我们对事物的理解、对事物的把握，不断深化，更加丰满，最终进入一个比较理想的状态。
六义之五：落实要到人
终归来讲，再好的事情，如果不落实到具体的人那里，这件事情永远只有过程，不会有真正的结果。所谓的落实，往往会被认为是一个过程——这件事我抓了，这件事我干了，这件事我做了。但落实的核心是兑现，把自己承诺的事做出来，这个落实不在于我去干，而在于我去把我该干的事干出来，这叫落实。所以在这个过程中，每个人都要清楚地知道为了实现这个结果，彼此各自的方位在哪里，彼此各自的责任是什么，然后谁对什么样的事情负责。
讲了一堆话，只谈落实没有具体落实的人，有了人又不能兑现，都是不行的。落实要到人的核心就是把责任清晰地扛在不同人的肩上，然后把这个责任实实在在地以一种结果的方式兑现出来。否则，说一千道一万还是有过程没结果。出了问题后，要知道问题出在哪，通常都是落实的责任主体不清造成的。
有了责任主体，还要考虑他是否真有能力落实、有能力兑现？ 这里就要有分工合作。 例如投资制定投资模型，如果把所有责任都加到制作模型这个人身上，这件事就出大问题了。做出来的模型是否符合实际，预测模型能在多大程度上与投管结果相近，需要充分考虑到各种要素，每个关键的要素最好能由将来负责这部分投后管理的人来制定，要素分解落实到人，才真正有可能做到投资与运营管理的有机统一。否则，模型是模型，管理是管理，各自为政，投管目标的落实就有很大可能成为空话，或着是看运气。
落实要到人，每个人要明确各自的任务，还必须要有团队的协作，让每个人都知道彼此承担的任务，清楚地知道为了实现目标彼此应当如何配合，互为补台，才能实现组织目标。落实的这个人，必须要知道他的合作伙伴，要知道跟谁互动才能实现目标。否则，有了责任主体，也不一定能真正落实好组织目标。只是让人把责任扛起来了，而不知道他如何去落实兑现，这就很危险了。等出了问题再去谈责任，就没什么意义了。落实要到人，不仅仅是让具体的人把具体的任务负责起来，而且要在落实的过程中人与人进行有效的互动，彼此知道各自的位置，彼此知道在某一方面我们是如何互相配合，才能把这个事做出来。
落实要到人的核心讲的是三个方面，第一，落实是为了兑现；第二，落实要有责任主体；第三，责任主体要通过有效的组织协调，实现目标。
六义之六：工作有效能
工作有效能阐述的是我们如何把工作干得漂亮这件事。效能是由三件事构成的：一是效率，做事没有效率肯定是不行的；其二，有了效率还要有好的效果，效率快了，效果不好，也是肯定不行的；第三条，作为一个企业还要有效益。效率、效果、效益三者有机地匹配，这才是一个比较完美的状态。
所以我认为在做事的时候，要考虑执行这件事的效率怎么样，计划进度能不能把控，做完了是不是会有一个满意的效果，能否通过我们的工作为企业创造更好的效益。当这些事情都做好了，企业自然就发展壮大了。
以上六条就是我们从投资到运营管理的工作方法论，实际上，这六段方法其实是涉及到我们从战略选择到战术执行，整体做事的全过程。用这个方法论来指导我们的行动，能使我们做事更有章法。当我们在发展的不同阶段，遇到不同问题的时候，我们可以根据方法论，去研判问题，去寻找解决问题的路径。
注：张晓鹏为弘和仁爱医疗集团(3869.HK)执行董事、CEO，负责弘和仁爱医疗集团的筹建及运营管理，通过快速并购实现集团规模扩大，帮助与指导旗下医院持续改进与提升，有力推动集团业绩增长。
他曾任北京大学肿瘤医院医疗副院长，教授、主任医师、博士生导师。1996年获得外科学博士学位，1987年获得医学硕士学位，1982年获得医学学士学位。
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