强硬!看港大深圳医院如何对医暴零容忍
2016/10/13 医师报

    

    

    

    http://www.mdweekly.com.cn/

     原标题:港大深圳医院:坚决对医闹说不

     制度保障 20起伤医事件悉数依法处理

     近日,一篇名为《强硬港大深圳医院:我们要让病人知道,“闹”不能解决问题》的文章在医疗界朋友圈里盛传。该院对医疗暴力“零容忍”的态度和防暴措施让医生网友们称道。这与不久前山东莱钢医院医生被患者家属砍死的新闻形成了鲜明对比。面对暴力伤医,医院应该有强硬的态度,应该有完备的制度和措施。如此,才能给医务人员的人身安全以保障。

     对暴力伤医“零容忍”香港大学深圳医院(以下简称“深院”)公共关系部彭蓓向《医师报》介绍,深院开业4年来,一直坚持医暴零容忍的理念和政策。据统计,截至2016年9月,深院共发生伤医事件20起,均已依法处理。而这一切背后有着一套完备的制度作为坚实后盾。

     彭蓓告诉记者,深院于开业之初便设立了患者关系科。医院如发生医疗纠纷,均由患者关系科负责处理,由行政副院长主持每周投诉审查例会,对纠纷事件经事实调查后确定处理意见,再答复投诉人。同时,医院购买第三方医疗责任保险,如涉及赔偿,由第三方保险机构负责处理相关赔偿。如涉及暴力伤医事件,医院一律报警,由警方依法调查处理。

     “我院认为,医院是开放的公共场所,不应允许任何暴力行为发生,医闹和暴力伤医的发生与客观的社会环境和医疗体制有关系,而减少此类事件的发生,一方面应全力推行法治建设;另一方面,医改应继续在‘行医’和‘就医’文化上进行改革,医院的诊疗回归公益性,以国际的循症医疗为原则,规范诊疗行为,同时也改变患者的就医文化,尊重医学作为一门科学的科学性和局限性。”彭蓓说。

     制度是处理纠纷的支撑“打铁还需自身硬,如果患者认为我们的服务出了问题,那么我们首先要从自身查找问题,问问自己到底是不是自己错了。怎么判断是不是自己错了?谁来作出这个判断才公正客观?唯有制度说话。”彭蓓表示,为解决这些问题,深院实施了一套以患者为中心的医疗改革,从制度上规范院内医务人员的工作行为。

     “改革从办医、管医、就医、行医四个方面入手,分别以管治结构创新、人事制度改革、就医文化转变、诊疗模式改革为突破口,让全体医务人员全心全意为患者服务外化于行、内化于心。”彭蓓说,“以行医为例,我们建立了‘先全科、后专科’分级诊疗模式,避免患者在不同专科之间来回周折,有利于患者得到准确、全面的治疗,同时也能有效分配医疗资源。”

    

     (原文刊载于10月13日《医师报》)

    

     寻找激情与才华横溢的你!

     ——《医师报》诚聘新闻、医学编辑

     还在为找工作烦恼吗?还在为找不到好工作烦恼吗?如果你喜欢新闻,爱好写作,欢迎加入《医师报》!

     这里有轻松愉快的工作环境,这里有简单直接的人际关系,这里有与医疗大咖平等对话的绝好机会!

     入选条件:

     1、医学、法律、新闻相关专业本科以上学历,硕士优先;

     2、有媒体从业经验优先考虑;

     3、热爱写作并具有较强的写作能力;

     4、具备一定的新闻敏感度和新闻价值判断力;

     5、英语四级以上,六级优先,有较强的笔译能力和口语交流能力;

     6、有激情,愿意加班。

     职位性质: 全职

     工作地点:北京

     招聘人数: 5人

     俊杰,还等什么?快约起!把简历及相关工作经历证明材料(如方案、稿件等)发到544163202@qq.com,等我们电话哦。咨询电话:010-58302828-6844或6866。

     编辑、排版:《医师报》张璐

     关注医师报微信:

     请点击标题下方的蓝色字体“医师报”。

     同时,也请您关注医师之家中国医师协会官方微信,微信号:CMDAWEIXINN。

     欢迎订阅医师报:邮发代号:1-351;

     刊期:周报,48期/年,4元/份,192元/年

     咨询电话:010-58302970

     投稿请发送至:934868380@qq.com

    

    

    http://weixin.100md.com
返回 医师报 返回首页 返回百拇医药