视频 | 潘静 & 于莺:医生创业别谈百年老店,能活下来吗?
2018/12/20 17:00:00 丁香园

    

     Jean 会客室:国内首档医疗管理类谈话节目

     第一期 | 创业医生的责任

     主持人 | 医疗职业经理人 潘静 Jean Pan

     嘉宾 | 企鹅杏仁集团首席医疗运营官 于莺

     2004 年回到上海,潘静在和睦家做全科护士。之后进入百汇医疗集团,从诊所经理开始一直做到集团副总裁。后来又经过华山医院国际部,德达医疗,哥伦比亚中国……在国内做了大量医疗机构的运营管理工作。

     即便有如此漂亮的履历,但走出来创业并不容易。

     潘静的第一次创业历经五个月,以失败告终。此后再度创业,成立葆桦医疗,同时投资里奥诊所,成为其合伙人。尝遍创业的辛酸,慢慢走上正轨。

     千里之外的北京,同为创业者的于莺在过去一年经历两次很大的职业变动。从美中宜和离开创立祐邻诊所,又在近期卖给了企鹅杏仁,并成为其首席医疗运营官。

     位置变了,责任就变了。

     「Jean 会客室」第一期邀请于莺作客,一起聊聊创业医生该有的责任。

    

     想开百年老店?先活下来吧

     很多人觉得医疗是一门科学,但事实上当你自己开始创业时,要想清楚它首先是商业,有商业就有产品、模型,就有所谓的金融,流水,市场营销策略等等。

     如果你只想着痔疮能做的非常好,就要出来开诊所,开手术中心,你离成功远着呢。

     我们都期望做个医疗机构,也许可能用我命名,然后变成一个百年老店,谁不愿意呢?

     实际上 95% 的企业都撑不过五年,更不要提百年老店了。真正能够活下来几个大头,医疗机构也不过十几年的历史。

     理想是在空中飘着的,百年老店谁都想,但问题是我们先想一想如何活过第一年,如何在两年之内打平,如何在五年之内开始盈利,这才是目标。

    

     图片来自视频截图

     CEO 就是带团队和找钱

     带团队其实很辛苦,诊所创业没有层级,你要跟员工打成一片,同时保持你的权威性。

     管理小诊所比大型医疗机构更累,大型医疗机构资金相对充裕,人员相对多,岗位明确。

     小诊所可能从一开始的平面设计装修施工,包括后面的人员招聘,岗位设定,运营流程、产品你都得熟,这已经超越了一个临床医生的想象了。

     另外,小诊所一个岗位最多一个人,甚至三个岗位一个人,这个人走了怎么办?保洁阿姨走了都是问题,厕所没人扫,衣服没人洗,订餐没人定……

     带团队首先是 all in,第二你要学很多、懂很多,每件事情都要清楚的知道发展到哪一步了,谁是它的责任人。

     千万不要以为 all in 就是埋头在诊所,作为一个 CEO, 你的目标是什么?带团队,找钱。你对诊所窗帘的选择有品位?那不是你干的事。

     改变员工的惯性思维

     医生角色转换的同时,也要改变惯性思维和惯用的一些工作方式。

     比如医疗的问题,看病是隐私,没有办法全程监控医生的诊疗行为,我们开通了线上问答,医生是如何回复病人的,这个我们能看到。

     病人提问你是不是精准回答了,回答的是否有条理有逻辑,有没有建立可靠的联系,让他以后还能再找到你,都可以看得出来。

     如果一个医生的回答都是怕出事,把自己摘得很干净,那永远建立不起信任关系。医生一定要跟患者站在疾病的同一边。

     医疗质量是根基

     作为医生背景的创始人,对医疗质量的责任一定更关注。

     首先是流程。医生能看什么病,卖什么样的套餐,背后都是一套流程。这个流程经过设计,反复的操作模拟演练,会找到哪个地方有问题,最后去修正它,才能成为一个完整的产品。

     但一个完整的产品不代表它不会出问题,尤其是医疗,所以我们首先在流程上要严格把关。

     第二就是规范医疗,什么可做什么不可做。

     说白了你非要在小诊所里面做一个小儿全麻手术,而且没有资质,这个事情成功一百例都不要说。而且万一失败一例,那是人命关天,关门走人,在医生背景上就是一笔黑账。

     第三如何把优秀的人才留住。

     我们所有医疗任务的完成都是一线的医生护士。很多时候你把医生护士培养出来,他走了你又得从头培养新人,又让医疗风险上升了。

     从零开始了解一个医生不容易,不要看他来自哪个医院,什么学校背景,要看他接触病人的时候,他的操作表述,诊断用药是否合理。

     资本:如虎添翼 or 落井下石

    

     图片来自视频截图

     很多人想创业拿的是资本的钱,又不掏你们家钱,又不卖房子不卖车……不对的,如果你觉得资本的钱跟你没什么关系,你是做不成事情的。

     一个事情能不能做成,跟创始人的人品没关系,但是责任心相当有关系。有的人特别专注一件事情,能全情投入,反而有可能会成功。

     我们拿到资本时,要替别人做事,要为资本负责。当然你是做医疗服务的,也要为客户负责。所以从客户那挣钱给资本,商业其实这是这样。

     比如当第一轮资本快用完了,去寻找下一轮投资的时候,你就会发现,给你钱的往往是看你融不到资、要抄底、给你压低估值,同时要求你做好多事情的。

     当然也有很好的资本。

     有个投资人跟我说,「不要考虑金融危机,钱肯定有,只是以前投的一些垃圾行业不投了而已,如果我们觉得这个项目好,我们宁愿多投一点,陪他度过这一两年的难关。」

     这说明关键还在于自己。我们要为资本负责:第一不能是海市蜃楼;第二不能进展太慢;第三到底要做什么,每个季度跟着财务报表都在变,那没有人会坚定投你。

     责任编辑:彭亮

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