医生好心建立患者微信群,但因收费被举报……
2020/11/8 18:00:45 丁香园
有不少医生特别是想创业的医生、诊所都建有自己的微信群,建微信的初衷是想和患者保持联系、增加患者粘性。
但在微信群众进行问诊咨询存在风险,2019 年就有媒体报道一件因医生建微信群收费咨询被举报的事件:
激活「僵尸群」的微信截图
不仅医生,诊所等民营医疗机构开展微信咨询并收费也同样面临着法律风险。
「微信」不能成为医生通过专业技能获得收入的平台,实际上,「微信」是医生或者诊所获得更多客户的链接工具。我们可以通过微信获得更多的客户,而不直接通过微信盈利。
那么如何通过微信获得更多客户呢?
筛选用户建立客户微信群
大部分医生或者诊所建立微信群的方式是「把微信里的客户」拉到一个群里,实际上,微信群中的用户需要做一个筛选。
我们建立微信群的目的是「通过微信群形成转介绍,把个人品牌或者诊所品牌传递出去」,基于这个目的,微信群中的首批用户应该具有「一定的自主学习能力、认可群主价值观点」的特点。
我们来看一个跨界的社群用户筛选案例:
我的一个高中同学进入了水产行业,有一次他要我帮他想想,在水产这个竞争激烈的领域里,有什么办法能活得好一点。
我的建议是:
搭建个人品牌:他开始写文章,慢慢地很多老顾客开始转发。组建私人社群:他的文章里附带个人二维码,看过文章的人都慢慢聚拢到他的微信里。他把所有人都拉进「微信群」,有什么问题在群里集中回复。他发现,群里的人有「厨师、餐饮老板、家庭妇女…… 」群里几乎没有什么活跃度,大家还是在私信一对一问他。提升社群质量,用户细分:把老板、管理者放到一个群里,每天可以分享一些餐饮内参;把厨师放到一个群里,每天可以分享菜谱、送高级厨具;把家庭妇女放到一起,每天可以分享限时折扣。
细分之后,他发现群里边的质量高了。
同一类人才能够同频,更好地相互交流。
微信里没有客户如何找到高质量的微信群种子用户?
举个例子,一个小的儿科诊所,主要目标群体是四到十岁的孩子,要怎么建立微信群呢?
第一步:找到四到十岁孩子的家长在哪些群里。
拼团、秒杀的群不要,因为这些群的目标非常明确,主要是卖货。大家平常主要是在群里甩销售链接,你怎么有机会和用户交流呢?
要找这些「高质量」群:家长群、某某单位的员工福利群、居委会的居民群、校友群。
第二步:循序渐进引流搭建客户微信群
找到群后不要「疯狂私加好友」,这个太简单粗暴,大部分人都不喜欢。
你可以这样做:
仔细观察群内用户日常在说什么,判断用户的消费水平、学习认知
是否有聊到你的专业话题,例如「宝宝发热了谁家有没有什么药」
把自己的群昵称修改为「XXX儿科医生」
为群里提到相关话题的家长提供「专业的回复」,增加自己的曝光,让更多家长看到自己的回复以及昵称。
去找群主,表达「群里家长很多,正好自己是一个专业的儿科医生,可以提供一次免费的育儿科普课」
群主答应后,可以让群主帮忙在群里收集「育儿的问题接龙」,这样等于群主在给你背书,你的科普就名正言顺。
接下来有 2 个选择,一个是等着家长主动来加你,还有一个是和群主说「群里还有很多不是家长,所以想单独建一个小群,这样有问题可以及时回复」。
这样一套下来,你就从一个高质量群里筛选出了自己的精准用户。
如果群变得不活跃了怎么办?
上面说了群的目的是「通过微信群形成转介绍,把个人品牌或者诊所品牌传递出去」,如果微信群不活跃也就无法达成该目的。
激活僵尸群
有个牙医朋友,诊所开业的时候用「扫码加群送小礼品」的活动建了一个 80 人左右的群,但群里几乎没人说话。
激活这个群的办法就是「告诉大家群有什么用」。
基于这一点,我在群里假装患者,发了牙齿的照片,@了牙医,问他「医生,我这颗牙齿好像烂了,怎么办?」然后让牙医来回答,牙医回答完之后再让他的助手补充科普知识。
激活「僵尸群」的微信截图
只要有人针对科普提问,就和他积极互动。这样两三次之后,群里就开始有人自己发言,相互交流了。
解散无用群
如果万一这个群死了怎么办?果断解散。
解散之前留下自己的微信二维码,告诉大家可以扫描二维码添加自己好友,把人至少都先沉淀到微信个人号里。
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