如何使疼痛诊所的门诊量提升70%?
2017/9/12 基层e生
疼痛病作为一种特殊的病种,随着年龄的增加,疼痛病患者比例逐渐增多。我们知道70%的医患纠纷都源于医患沟通不佳,有专家就指出,“疼痛并不是一种知觉,伤害感受(Nociception)才是。因为情绪占了疼痛的很大一部分。在临床上,许多慢性疼痛的病人都有情绪上的问题,这也是因为他们的边缘系统常被伤害感受刺激所导致。”
想要提升诊所的门诊量,你就要学会成为一个好医生,掌控整个沟通的细节,让病人成为诊疗故事中的一部分。
首先,你要在心目中界定出“病人所关心的问题是什么”,并在治疗过程中一一为他讲解:
a.出现疼痛的原因:病人第一想知道的肯定是为什么他会痛?
b.疼痛意味着什么:提醒病人疼痛带来了哪些不好,以及对之后病症的影响。
c.疼痛出现的后果如何:预警疼痛出现后,病人将面临什么样的状况,以及不治疗带来的影响。
d.你会采取何方法来治疗,其效果和副作用如何:病人愿意接受治疗,这时就要告诉病人你的治疗方案,预期效果,以及可能带来的副作用。
其次,就是问诊和检查了。尽可能多的了解患者的情况,以此好做判断。
疼痛患者的病史采集包括:
①一般资料:性别、年龄、职业、民族、婚育、住址等;
②发病的原因或诱因;
③疼痛的特征:疼痛的部位、性质、程度、发作的时间时间特点、影响因素、伴随症状;
④病程:起病急骤,病史较短,治疗效果较好,起病缓慢,病史较长,治疗效果较差;
⑤既往史、个人史和家族史。
最后,记住这些沟通技巧和方法,可以常常运用到实践中去。
疼痛医生就好比是心灵治疗师,因为生物心理社会模式提醒我们,病人的主诉有时大大多于躯体疾病本身。我一般都会在沟通中做工作:
一、沟通技巧:
①一个根本:以人为本,以病人为中心。
②两个技巧:一是倾听患者或家属的诉求点;二是介绍,会让他们更加了解和安心。
③三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。
④四个留意:留意患者的情绪状态;留意患者受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应、学会自我控制。
⑤五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。
二、沟通方法:
① 预防为主的针对性沟通:
在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性的沟通。
②互换对象沟通:
有时候,医生会与患者或者患者家属沟通不畅,这个时候换个医生与患方沟通,有时候需要医生需要换一个知识层面高一点的患者家属沟通,让他去说服其他的家属。
③集体沟通:
对于患有同样疾病较多的患者,可以将他们召集起来,类似举办培训班的形式进行沟通,集中讲解疾病的起因、治疗及预防知识,这样不仅可以节约你的时间,还可以促进患者间的相互沟通,使患者主动成为诊所的宣传员。
④实物对照沟通:
一些疾病,口头和书面的沟通都很困难,可以辅之实物或者影像资料沟通,尽可能的用通俗的语言跟患者说明病理。
从长期看,留住患者并让患者帮你做口碑营销才是能真正帮助诊所盈利的关键。
最后,提醒大家一下,医患沟通贵在坚持,现在很多做得好的诊所,都是在口碑上下足了功夫,下面这个是我的诊所日门诊量的统计,相对之前增加了70%,我觉得里面很大部分得益于与患者的沟通:
三、特长技术:
除此之外,掌握一套过硬的治疗颈肩腰腿痛的技术也是不可或缺。玄晏先生颈肩腰腿痛特色疗法效果明显,多年来,治愈病人无数,为人称道。玄晏先生颈肩腰腿痛特色疗法对于不同病人的不同症状分为基本疗法和特殊疗法,对症用针,针刀病除,是广大基层医生学习针刀技术的首选。
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