提高培训课程表现的五个招数
2013/10/27 环球人力资源智库
有关TTT方面的课程，多的有些泛滥了。笔者大学从教13年，如今在企业做培训工作。我认为，作为一名培训师，无非就是要展示两项技能：一是“嘴皮子”功夫，即讲师自己的主讲表现技能，此为人的因素；二是“笔杆子”功夫，即课程呈现技能，此为物的因素。玩转这两项技能的人，就是优秀培训师。长期的教学和培训实践告诉我，“嘴皮子”功夫和“笔杆子”功夫均可用“12345”形象地描述出来……
文/戴敏
一、主讲表现技能：“12345”
1——拥有一颗开放的心态
态度决定一切。要想成为一名优秀培训师，态度是至关重要而且也是首要的条件。优秀培训师必须拥有一颗开放的心态：在知识能力方面，要博众家之长；在特质方面，要彰显自我个性；在培训效果方面，要经得起学员的评头论足……
2——精心策划“两头”：开场和结尾
开场是亮相，结尾是收结。二者都要演绎得精彩纷呈，并且要像扁担的“两头”一样大致均衡。
l 设计好开场白
开场白是一堂培训课的引言、切入点和引爆点。良好的开端是成功的一半。下面是常用的五种开场白，大家可以灵活运用：
以观点开场：开宗明义，直奔主题。
以案例开场：真实事例，激发兴趣。
以名言开场：名人名言，内容可信。
以数据开场：图表数据，真实可靠。
以问题开场：问题导入，引人入胜。
l 背诵开场白
培训师最好能把开场白背诵下来。
上台前几天：提前演练，对着镜子、录像机、录音机练习，也可以在同事面前模拟，这样，就可以将平时不太注意的、长期养成的一些坏习惯加以改进。
上台前几分钟：深呼吸，全面放松身心，也可以在后台或洗手间对着镜子练习。临阵磨枪，不快也光。
l 设计结尾
要善始善终，不要虎头蛇尾，否则功亏一篑。以下是常用的五种结尾方法：
提炼式结尾：高度概括，提纲挈领。
呼应式结尾：前后呼应，观点一致。
激励式结尾：激励信心，催人奋进。
活动式结尾：结合讲解，互动演练。
赠言式结尾：名人赠言，发人深省。
l 避免两种结尾
掌控时间，是一名优秀培训师的基本素养。要力避两种不雅的结尾：时间不够，仓促收场；拖泥带水，喋喋不休。
3——关注嘴巴、肢体、眼神
培训师的一言、一行、一神，都会被学员“摄”入眼帘。对此，培训师要努力修炼自己的“台风”。
l 嘴巴：控制语速及语调，把握抑扬与顿挫，努力避免口头禅。
l 肢体：把握好“恰当、自然、协调、适度”八字原则。
l 眼神：运用好六种眼神。直视表示高度关注；虚视表示一般注意；扫视表示观察反馈；平视表示平等交流；仰视表示尊重；俯视表示权威。
4——针对成人学习的四个特点开展培训活动
l 成人学习明显带有问题导向、自我导向和现实导向的特性。成人并非单纯为了学习而学习，更多的是为了应用和解决问题。成人对自我身份的认定直接影响到学习的效率。成人的经验和阅历对其学习具有极大影响。
l 成人学习需要一种宽松、舒适的环境，他们大多数愿意参与讨论与互动。成人的注意力一般不易维持太长时间，最好每隔一小时休息一次。如果坐得太久又没有被提问或参与，成人可能进入瞌睡状态或全然失去兴趣。对此，培训师要综合运用各种培训手段和方法，努力激发成人的参与热情。
l 成人学习需要温故而知新。在培训开始时，培训师应将培训的梗概与脉胳告诉他们。一旦培训超过30分钟，最好扼要重复内容。每次结尾，也应加以适当小结。
l 成人十分在意培训师的回应，非常期盼培训师能对他们的表现作出评价。比如，学员正确回答了现场提问，培训师应以适当的口头或物质奖励；一次小测验完后，当场公布前三名成绩；一个游戏做完后，当场奖励表现最好的小组……
5——五种尴尬场面的应对办法
l 内容错漏。当讲授内容出错时，培训师要镇定自若，巧妙纠正。若错误无碍大局，则不必更正；当然也不宜频繁纠错，否则会引起学员的质疑。
l 气氛沉闷。当课堂气氛沉闷时，培训师可对特定对象提问，或开展适当的研讨、游戏、肢体等活动。
l 课堂混乱。针对混乱局面，培训师要找出其根源，以静制动。如果确实破坏了培训秩序，不妨暂停培训，警示学员。
l 遭遇挑衅。面对挑衅，培训师要从容应对，妙语致胜。具体方法有：迂回法(回应质疑与题外发问)、解嘲法(遭遇嘲讽)、转移法(回应不当要求)、冷置法(暂无恰当处理方法)等。
l 高手出场。如遇高手，培训师应真诚请教，将其高明之处视为不可多得的资源与学员分享。
二、课程呈现技能：“12345”
课程的呈现一般采用PPT幻灯形式。
1——努力养成“先做WORD大纲、后做PPT幻灯”这个习惯
WORD大纲是PPT幻灯的基础。在WORD上花费时间是值得的，因为完成了“大纲模式”下的WORD文档的整理，就等于完成了PPT制作任务的80%-90%的工作量。而且，WORD与PPT之间的转换是可逆的，这对于演示稿和讲义稿的同步制作，是比较方便而且有益的。
2——两次单击即可完成PPT的大部制作
这两次单击是：在WORD中单击“发送到PPT”，紧接着在PPT中单击事先做好的“模板”。完成这两步后，PPT的大部分工作也就完成了，剩下的就是修修边幅了。
3——三个“三”
l 三种基本色。PPT的颜色最好不要超过三种颜色。例如，蓝色背景、白色和黄色字的搭配就不错。
l 三个首字母带B的字体。字体宜设为Big(大)、Bold(粗体)、Beautiful(美观)。因为大多数投影仪的分辨率不是很高，为了照顾到后排观众，字体的设置务必注意这三个B。
l 三级纲目。PPT的纲目最多不宜超过三级。少则明，多则乱。
例如，下面的三级纲目就比较清晰：
1概述
1.1引言
1.1.1定义
4——做到四个“尽量”
文字尽量列表化，案例尽量图片化，动画切换尽量少些，声音视频尽量适当。制作PPT时，务必要把握好这四个度。该“出图”时就“出图”；该“动画”时就“动画”；该出多媒体时就出多媒体。
5——做到“五要五不要”
l 字体颜色要统一，不可杂乱。例如，所有第二级纲目的文字，都应该应用模板中的字体和颜色，不可随意设置，否则会影响美观。
l 如有第四级纲目，则不宜使用阿拉伯数字，代之以项目编号，因为，过多的层级，容易引起思路的混乱。
l 要大众化，不要特殊化。好的PPT不是靠效果堆砌出来的，朴素和清爽比花哨更受欢迎。例如，怪异的字体在别的电脑上，可能由于缺乏字库而不能显现；特别亮的颜色，虽然很漂亮，但到了投影仪上，很容易与浅色的背景混在一起，看起来很费眼睛。
l 每张幻灯片最佳表达5个概念，最多不要超过9个概念。这是PPT制作的黄金原则。
l 要依靠讲解，不要完全依赖PPT。PPT幻灯仅仅是培训的辅助手段，而主要手段依然是培训师的“嘴巴”。两者不可本末倒置。
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