关注结果，更应关注结果思维
2013/11/24 环球人力资源智库
结果思维，是一种逆向思维，是假设结果达成的情况下，反推我们为达成既定目标或结果而需付出或完成的任务，这要求为了达到既然定的结果和目标，我们必需用通知各种手段和方法，全力以赴来力争目标的实现。
一、做不出结果的根源是什么？
在现实中，我们经常用会出现做一件事半途而废的情况，甚至一些良好的方案还未正式执行就夭折了，为什么会出现以上问题？根本原因又是什么？相信很多朋友可能都没有认真思考。仔细想想，无外乎有以下几种情况：
首先，我们不难发现，无论是好的还是糟糕的结果，都是通过发挥人的主观能动性来实现的，因此能不能做出理想的结果，反映在人的身上，主要有以下几方面：
1、人的能力是否可以确保问题得以及时的解决。比如我要一个6岁的小孩独自去清洁吊在屋顶的风扇，你认为可以完成吗？明显，他不具备亲自完成这项任务所具备的能力，故让其完成这项任务，肯定是没有结果的。
2、态度问题。能力再好，做事心不在焉，或不认真，马虎了事，相信要取得好的结果，也是可能性不大。故态度不端正，不愿意做，肯定没有好的结果。
3、对结果的认识问题。如果我们让一个人去完成一项工作，没有给其明确的结果指引，没有明确衡量结果的标准，而接受任务的人也是一头雾水，对要做的事需达成的效果了解不透彻，而且心中对于结果的标准，完成的步骤、达成结果所需的资源，方法都不清楚、不明确，相信也是无法达做到位好的结果。综上所述，我们不难发现，有清晰的结果目标导向非常用重要，如果有清晰的目标结果导向，做不到这样的结果，要么是人的能力有问题，要么是人的态度有问题，或二者兼之；但如果连结果导向都不清晰，则为人的意识问题了。
所以对个人而言，能力≠结果，态度≠结果；认知同样也不等于结果。员工只有敢于承担对结果的责任，才有承担更大责任的机会，而对企业而言，建立起黑白分明的结果文化，唯有如此，企业才能够持续和强大。
二、关于结果的定义
既然结果文化如此重要，到底什么是结果呢？字面意思并不难理解：事情最终的达成效果，要达到使客户满意的效果。从客户的角度来分析理解，让我们更容易意识到在企业中做好结果，意义的重要。
首先，好的结果是个人价值及能力得到提升的评价标准，只有不断地获得价值与能力的提升，人生的意义才会更非凡。
其次对企业而言，好的结果是企业获得有序经营与持续发展的保证，良好的结果也可以获得客户的满意和认同，从而获得更多的发展和支持，同时良好的结果，也可以提升企业的价值，提高企业的美誉度。
再次，从客户的角度来看，客户付钱，是因为得到一个满意的结果，从市场环境来看，成功的企业，都是在客户端创造了令人满意的结果。
那么对于结果，如何设定，才能有效地衡量呢？个人认为对于结果的定义，同样也要符合SMART原理，即结果是明确的、具体的，关联的，可衡量的，有时效性，同时也是可以达成的。
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三、结果思维的几种思维形式
关于结果的思维，都有哪些常见的思维模式呢？这里，重点关注三种思维形式，即外包思维、底线思维及镜子思维。
外包思维，顾名思义，就是假设我们把一件事外包给承包商，作为发包商我们需要承包商给到怎么样的结果，这里，我们往往只关注承包商所给予的结果是否符合我们的要求，并不关注承包商的完工过程，当承包商所给予的结果符合我们的要求时，我们才会考虑支付报酬。即使在做事的过程中承包商付出了艰辛的劳动，但没有结果或结果不能令到我们满意，也不会给对方报酬。从这样一个角度出发，我们利用结果思维的外包思维形式时，就必须时刻思考怎样提供满意的产品或服务给客户，客户才愿意给钱？在这种思维的趋动下，我们才能做好结果。
底线思维，现实中，我们常常会说，我的容忍是有限度的，你不能太过份，太过份了，我就……道理相同，凡事不可能都能做到100%的完美，我们能做的就是更完善更完美，但凡事，在我们心中肯定都有一个最低的标准要求，低于这个标准，肯定是不能接受，从这个意义来讲，我们这不难理解什么是底线思维了。底线思维，就是提供一个完美的结果，客户所能接受的最低要求，这个对结果的最低要求，就是底线思维，否则做的再多，也是浪费。举例：公司党支部计划组织党员搞一个绿化荒坡的植树活动，小李作为经办人，为了能得到上级的工作肯定，对这次活动进行精心的策划，如考虑天气较热，准备了太阳帽，每人准备了矿泉水，考虑上山存在一定的危险性，除了告知参与人员着装注意事项外，还准备了药品。考虑种树立后要浇水，还特意买了取水的水桶等，另外车辆、工具等都准备好了，总之为了这次活动，小李自认为是做足了准备，肯定可以得到上级的肯定，植树当日，大家兴致勃勃地出发了，而且到了目的地后，一个个都精神十足，力争标兵，正当大家兴致勃勃地爬到半山时，前面挖好坑的人问起树苗在哪里时，大家都傻眼了，为什么，因为万事俱备，只欠树苗。就这样，植树活动是无功而返。通过这个故事，我们不难发现，要做到好的结果，底线思维是必须的。
镜子思维。以古为镜，可以知兴替；以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失。在处理问题的时侯，我们容易先考虑个人的作用，价值，利益而忽略问题的结果对团队、企业的影响，故而容易停滞或迷失方向，进而更是无果而终。尽管镜子可以呈现一个完美的自我，但大家都知道，平面镜其实成的是一个虚像，所以镜子中的你是谁并不重要，重要是你做了什么？做的结果怎么样，这才是最重要的。所以，镜子的目的，是让我们明白我们怎样才能得到更完美，能有更好的结果。
企业的结果是靠每个人提供的，无数个员的结果构成了企业的结果，员工不提供结果，企业就会死亡，员工也无法得到成长和发展的机会。公司用结果在市场上获取利润，公司不做结果就会被市场淘汰，员工用结果体现自己在公司的价值，员工不做结果就会被社会所淘汰。所以更重要的我们都应该关注结果，关注结果带给我们的提升与成长，幸福与快乐。
文章来源于中人网gaojunhui21博客，由GHR小编整理。更多个人修炼经验分享，推荐关注我们的微信GHRlib(@环球人力资源智库 www.ghrlib.com)
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