阿里巴巴中高层管理三板斧之“照镜子”
2013/12/5 环球人力资源智库
文/李川(花名:天机)
中层管理者三板斧——“揪头发”、“照镜子”、“闻味道”,是一个组织中管理者发展与提升的系统,目的在于提升“思考力”、“吸引力”与“影响力”,而在这三种力量的背后,有一个共同的基础和动力源,就是“心力”,回归自我内心强大的力量。
在上期和大家一起分享了“三板斧”的第一板斧——“揪头发”,说的是说的是管理者在组织中的向上思考;这次与大家分享第二板斧——“照镜子”,说的是管理团队中的自我认知。
关于镜子
唐太宗曾经说:“以铜为鉴,可以正衣冠;以史为鉴,可以知兴替;以人为鉴,可以知得失。”铜镜可以让我们看到自己的外形,看清自己的仪表;历史有其必然的规律与共性,对于发展可以洞若观火;敢于直谏的人,可以从不同的角度,让我们看清自己的为人处世,可以明了利害得失。
所以作为一个管理者,需要自我内心的强大与悦纳,同时也需要在管理的团队及组织中,反馈出各个层面和不同层次的认知。在阿里巴巴有一句土话:“如果别人说你有,那你就是有;如果别人说你没有,那就是没有。”说的也就是这个道理,如果自我的认知和他人对你的认知不是统一的,那么要不是你没有认识到,要不就是你没有表现出来,但无论如何,结果都是一样的。这句阿里土话的目标也在于以别人为镜子,以便更加深刻认知自我。
在心理学中,有著名的认知模式——祖夏尔模式:在自我的认知中,分为两个维度,一个是我知,就是我认为的我是什么样子;还有一个维度指你知,就是别人认为你是一个什么样子。而这两个维度所呈现的四个象限——开发的我、隐藏的我、盲目的我、未知的我,都是真实的我,都需要一些方法及体验,让开放的我成为自我悦纳的我,让隐藏的我可以袒露和倾诉,让盲目的我可以简单信任的交流,让未知的我可以体验和感悟;这四个我就是在不同镜子中所发现的自我,只有这样最终才能让开放悦纳的自我越来越强大,越来越成为我们内心的力量源泉。
第一面镜子:心镜——做自己的镜子
最近畅销书籍中,有非常多心灵修炼的书籍,比如《遇见未知的自己》, 《少有人走的路》等,都在告诉我们,自我认知是最重要,也是最难的一个环节。
每个人都是依据“真理”来思考的,而这个“真理”其实是我们每个人自以为的真理,也就是说,我们认为自己这样做是有道理的,但有道理,并不代表就是正确的。
曾经有一段时间,我的主管和我交流,他说我最近变了,成长了。我说为什么,他说现在的我不再陷在“自我”的圈子里,而是开始有了思想的镜子,有了更多的超我。我后来想起来,确实有这样的感觉,一位几件事情,让我对于自己、管理和人生有了新的思考和感悟。
首先是找到内心强大的自己,让我体会到内心强大的自我,可以在痛苦中坚持自己,成就别人。一 次的培训会中,发现其中一个辅导的对象没有达到我内心的标准,但按照KPI,他通过我这关就可以有升值机会,而我的目标也是让更多的人考核通过,但就是内心那种感觉,那种坚持让我定下心来,即使面临着一定的冲突,面临管理者的孤独和被人不理解,也要坚持内心的弦。最后她没有通过,大家都有痛感,直到几个月 后,她通过极大的努力再达标,我们终于释怀,非常互相的感激。
还有就是学习非常好的课程《选择》,让我们内心都树立起一面镜子,一旦发生什么情况,就知道我们在盒子里,可以静下来审视自己,是不是视人为人,还是简单把人当成工具。内心不仅有纠结的对立方,还有了一个裁判,可以让我们更加柔和与坚持。
在三板斧的培训中,最关键的是帮助管理者发现自己的力量,而不是去重新注入新的力量。我们认为每个人的内心都是有自己力量的种子,我们需要的是给予他土壤,让一颗种子生长发芽,长成参天大树,并成为森林。
实现自我发现的方法叫做:生命年轮。人生的每七年就是一个新的轮回,会迎来人生的一个全新的阶段,0-7岁是幼儿,7-14岁是儿童,14-21岁是少年,21-28是青年,28-35岁是青壮年……,大约每7年我们的身体和心里都会面临一次非常大的转变。在生命年轮的培训中,我们让每个人把自己每个阶段的重要事件和感悟画下来,化成一张图谱。这里有两个要点:首先是画出来,而不是写出来;因为我们的记忆都是以图像的方式储存在大脑中的,图像的颜色、形状、大小等都可以反馈出我们的认知与情绪。其次是真实重现,不去评价和选择哪些该呈现,哪些不该呈现,而是只要觉得这件事情深刻影响你的人生轨迹,无论好坏和是否有意,都真实完成的呈现;原因也在于我们的人生是长期的影响,逃避痛苦与追求快乐都是我们内心最强大的力量。
通过生命年轮的训练,我们可以整理与发现自己人生的一些经历对于思想、价值观及性格会造成非常重要的影响。这些生命年轮中所记忆的事件,都会成为我们人生在 面临选择时的最核心决定性因素,成为没有面对选择时的习惯性潜意识,而我们日常生活的情绪,就是我们生活经历潜意识最真实的体现。
还有一个最关键是在于给管理者的团队分享自己的生命年轮,这个过程也是自我照镜子的一个非常重要的部分。在这样一个分享的过程中,我们会认识到每一个个体身上的人生经历,他的家庭、他的父母对于他生活的影响、他的婚姻与感情、他的工作经历、他的快乐与痛苦,我们发现许多工作多年的同事,其实根本就没有去关心过别人曾经的悲欢离合,不知道相处多年的伙伴人生的经历与故事,而我们自己的内心却期盼着被人理解和共鸣。支付宝有一句著名的广告词:因为信任,所以简 单。这个过程可以打造团队内部的互相理解与深刻的情感共鸣,并将这种培训中打造的信任带到以后的工作与生活之中。
将心比心、以情动情。自我的心境,让我们看清自己的力量与怯弱,也袒露自己的真实历程,我们会因为他的力量而敬佩他,因为他的脆弱而爱护他,唯一的前提,我们都是真实的人,不需要虚伪,不需要掩饰,不需要伪装和面具。
第二面镜子:镜观——做别人的镜子
佛家有一种境界叫做镜观,就是把自己当成镜子来观察世界。一位徒弟问高僧,做一面镜子不是很简单吗?高僧说镜子有三重境界:第一重境界“景过不留影”——任何事物在眼前的时候,就完全的呈现,当他经过之后就从此不会再遗留,这个点叫“活在当下”,你做得到吗?第二重境界“明察秋毫”——任何人在你的前面,你都可以真正的反馈你所看到的东西,无论是丑恶还是美好,也无论对象权贵贫贱,无论利害得失,这个叫“"富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈”,你做得到 吗?第三重境界“黑白分明”——还原事物本身的色彩,红色就是红色,绿色就是绿色,不因为自己的好恶取舍,不因为自己的情绪扭曲,这个叫做“不以物喜,不 以己悲”,你做得到吗?
所以,要在一个管理团队中,彼此就是对方的土壤,彼此成为对方的镜子是一件非常有挑战的事情。而既然希望我们通过别人的镜子看到我们更加全面真实的自己,首先我们需要学会的是如何才能做一面镜子。
做镜子,首先需要的是聆听,能够放下自己的评价与好为人师的冲动,能够做一个静静的聆听者,从思想、语言及身体语言等方面都去聆听和回应对方的倾诉,才能让一个人有将内心话讲出来的欲望和动力。
做镜子,其次需要的是同理心,也就是能够站在对方的角度去思考问题,去用他的逻辑来思考他的问题,站在他的立场上感受他的内心,认可他是有道理的,但并不是说要盲目的认为他是正确的,“有道理”和“正确”不是同一个概念,存在即合理,但并不代表正确。首先去理解他的道理,我们才能求同存异,达到共识与理解。
做镜子,还需要的是共情,也就是能够与对方的情感与情绪共鸣。我们各自的人生经历、价值观与生活的道理可能都不一样,但我们的情绪却是相同的,人有七情六欲,有悲欢离合,这些情感与情绪的共鸣,也是我们内心最真实的表现。
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第三面镜子:镜像——以别人为镜子
在能够自我照镜子,又学会了做别人的镜子,我们才有可能以别人,以环境为镜子,真正从多个不同的镜子和去发现自己、去认知自己。
有一句阿里土话:别人说你有,你就是有;别人说你没有,你就是没有!我们自我认知的自己往往是自以为的自己,是生活在自己思维中的自己,是自己理智分析和思考过的自己;在别人的眼中,却是我们表现出来的自己,是一举一动、为人处世、待人接物的事情所表现出来的自己。
在实际生活中,我们的外在的行动有90%依靠的不是理性的分析,而是潜意识的习惯、是情绪的本能反映、是人性优点与弱点在刹那间的影响结果,看过《影响力》这本书籍的朋友们就可以深刻体会,人类远远不是我们自以为的那么理智和具有判断力。
这样的情况下,其实别人看待的自己和自我认知的自己是非常不一样的,更加有趣的是每一个别人这面镜子照出来的也是不一样的。我们常说“情人眼里出西施”,就是因为作为镜子的对方的情感,会极大影响我们镜子照出来的样子。
在现代的HR评测中,360度绩效考核其实也就是这个意思;我们所提倡的批评与自我批评也是这个照镜子的实践。而在一个管理的组织中,照镜子就更加有价值了。
以别人为镜子,需要创造一个简单信任的团队氛围,没有这样一个氛围,没有人愿意袒露自己,也没有人愿意真实的把内心的声音说出来。最害怕的团队就是表面一团和气,背后流言蜚语满天飞;最有价值的团队是内部讨论敢拍桌子骂娘,出去之后却背靠背,上下一心。所以在阿里有很多部门会做“同心会”、“裸聊会”、 “XX之夜”等等,都是让大家把心里话说起来,开始总会有冲突、痛苦甚至误解,但至少我们从此没有隔阂。我们团队流传这一句话:“你对我不满意,就来找我,可以骂,可以批。但如果你不对我说,而是在背后说,那么请你离开”。一只团队有了信任,才有可能协作的土壤和机会。
以别人为镜子,还需要我们能主动的去和三种人群交流:上级、平级、下属。在阿里巴巴我们说“对待上级要有胆量,对待平级要有肺腑,对待下级要有心肝”,每个角度所重视的不一样,上级关注你的思维和价值观,平级关注你的沟通与胸怀,而下级关注你的能力和关爱。去主动与这三类人员交流,坦诚中,自然会看到真实自我和提升点。
“照镜子”,会让自我强大,同时我们大家互为土壤,才能让环境维持大家喜欢的氛围,并相扶成长。
本文作者李川,花名天机,天猫智囊团负责人。
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