案例:现场主管培养制度及流程设计
2013/12/24 环球人力资源智库

     作者:秋君

     编辑:wing

     1.培养目标

     公司现场主管培训机制,是为公司培养和储备合格的基层服务实施管理者,从而保障公司服务协议的正常实施;同时也为公司员工的成长提供契机和支持。

     1.1公司对现场主管的能力要求

     1)执行能力

     2)监控能力

     3)决策能力(分析能力&判断能力)

     4)沟通能力

     5)远景意识

     1.2公司对现场主管的职责描述

     1)服务质量监控及效率提升

     2)流程执行

     3)现场服务的组织安排监控

     4)团队人员的管理

     2.培养体系

     2.1课堂培训

     1)培训包括:基本概念、人员管理、服务管理三大课程体系,30小时以上培训。

     2)培训分北京和上海两地进行,每两周进行一次,两个月内完成。

     3)培训讲师由现任服务经理担任,培训经理负责监控课程开发及课程试讲等。

     4)培训人员培训出勤率超过75%,作业完成率超过75%,方可进入“挑战任务”这一环节。

     5)培训经理监控培训作业质量,C级以下的不计入作业完成率。

     2.2挑战任务

     1)根据公司为其设置的挑战目的,利用1个月的时间完成该项目。

     2)在项目开始前,需要制作详细的计划,并向培训经理提交演示方略。

     3)由现任服务经理担任挑战任务的辅导者,提供外部支持。

     2.3总结演讲

     1)项目完成后做总结演讲,由评审委员会进行评审。

     2)总结演讲之后,评审委员会给出认证建议。

     小编:推荐大家一个超过10万HR关注的人力资源微信号GHRlib,适合HR及企业管理者关注。专业交流请关注GHR顾问个人微信GHRvips。

     3.培养流程

     3.1确定人选

     1)人选确定标准如下:

     a.在任的没有通过认证考核的主管、后备主管、资深工程师。

     b.经沟通,确认有加入公司管理团队的意愿。

     c.在未来两个月内能够保证出勤,即使是周末培训(未参加外部的考试,无大量周末加班,无出差计划等)

     d.未来1年以内没有离职意向。

     2)由现任服务经理根据提名标准,在一周内提名进入培养体系的人员名单(培训经理进行汇总)

     3)由评审委员会对被提名人选进行评估、面试,确定最终进入人选。

     3.2进入培训

     1)培训开始前5个工作日,由培训经理向参加人发布培训通知,抄送服务经理(服务经理要督促出勤)

     3)培训当天由培训讲师点名完成培训签到表,培训后要完成培训反馈表。

     4)培训结束后两周内要完成培训作业,发送培训讲师,抄送培训经理。

     5)培训课表如下:

     略(涉密信息)

     3.3挑战任务

     1)培训出勤成绩和作业成绩合格者,方可进入挑战任务环节。

     2)挑战任务由:角色认知、基础概念、人员管理、服务管理四大类组成;挑战者确定挑战任务后,设定挑战目标(辅导者可以给予指导),在2周的时间内完成。

     3)挑战者应当在两周之内完成挑战任务,并于第2周周五前提交挑战报告。

     4)现场主管挑战任务列表如下:

     略(涉密信息)

     3.4总结演讲

     1)参训者以演讲答辩的形式向评审委员会展示其挑战课题的报告,并做上岗演说。

     2)课题报告应当按所选择的客户状况与需求,提供该团队的改进或提升方案。

     3)演讲时间控制在7-10钟之间,答辩10-15分钟。

     3)上岗演说应当能够明确认识主管岗位所应具备的能力、经验、态度。

     4)演讲评估组由**、**、***、***等组成,评估组按照评估原则,客观评价参训者的团队管理能力、演讲能力及现场应变能力等。

     4.结果及应用

     4.1通过标准

     1)培训成绩:培训出勤率超过75%,作业完成率超过75%。

     2)按时完成挑战任务,并在第二周内提交了挑战报告(过期不候)。

     3)通过总结演讲答辩。

     4.2结果应用

     1)通过现场主管测试者,自测试结果公布之次月起,享受现场主管级别的薪酬待遇。

     2)通过主管认证考核者,可以参加公司主管级别会议。

     3)遇有主管岗位空缺时,立即从通过认证考核队伍中提拔人选。

     4)培训成绩两年内有效,两年内未完成挑战任务,培训成绩失效,需要重新接受培训。

     北京****服务有限公司

     ****部

     本内容由【秋君】投稿,授权【GHRlib】编辑发布,转载请注明出处,文章链接http://www.ghrlib.com/talent/3684 更多知识分享,推荐关注我们的微信GHRlib(微博@环球人力资源智库 官网www.ghrlib.com)

    

    


     【重磅产品:HRM特色训练营,23天全实战课程,上海北京广州三地全年开班!】

     GHR与HRBar人力资源学院,2014年联袂打造国内最有特色、最具实战价值、性价比最高的“HRM实战训练营”!3大系列14个关键主题23天全实战课程!

     现在报名可享6.7折,日均课价低至860元。详情点击下方“阅读原文”或工作时间致电400-696-2298。

    http://weixin.100md.com
返回 环球人力资源智库 返回首页 返回百拇医药