如何取得别人的信任
2014/9/9 环球人力资源智库

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     摘自招银大学微信

     建立信任就像管理银行账户一般:

     1、不是一蹴而就,不在一夕之间,更重要在日积月累,信任也有一个从最初的第一印象,到积累形成一个固定形象的过程

     2、账户有存就有取,信任也一样,我们的行为有时会为信任加分,有时会导致信任毁于一旦

     因此,我们需要积极把握建立信任的过程,并通过有利的行为不断为信任加分。

     一般而言,建立信任要经过下面的3个阶段

    

     我们就以你是一位新加入招商银行的客户经理为例:

    

    最初的可信度:也就是同事、老板(/下属)或客户对你的第一印象


     如何在与这些人的初次见面过程中,能为自己留下好的印象呢?要检视以下的三个加分要素:

    

    

    发展中的可信度:随着时间的推移,你与这些人的信任也是动态发展的,在这个过程中,你的言行会为双方之间的互信度加分或者减分。


     为可信度加分最重要的行为就是:与对方建立一定的熟悉度。“不熟悉/陌生”是产生不信任的最大根源。

     你进入招商银行不久后,正好有一个事情需要去找跨部门同事帮忙,当你第一次敲开TA的门时,是否是心中忐忑不安,老想着揣摩TA的心理、或是思考用什么方式应对,起因之一就是因为不熟悉。要克服这种不熟悉感,你可以:

    

    

    最终的可信度:当你与周遭同事熟悉到一定程度后,对彼此的印象基本就会定型:“我可以放心地把事情交给TA;我和TA可以比较坦诚地交流彼此对某件事的看法”,但这个状态很有可能因为一次的工作处理不当而被打破。

     因此我们还需要从下面ARAMOM?六个方面,来不断巩固与对方的伙伴信任关系:

    

     建立信任是沟通与人际关系中最为重要,却又最容易被忽略的一环,循着以上建立信任的三阶段,尽量多的做到加分的行为,我们可以为人际关系打下坚实的基础,从而让沟通来得更轻松、更有效。

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