管理培训O2O：翻转课堂案例详解
2014/9/17 环球人力资源智库
GHR微周刊-第7期-案例：标杆企业人力资源管理实践解读与分享。
作者：王红霞
在过去的几年中，中国银联支付学院在培训项目运营中提炼出了混合式学习的三O2O模型，提出了线上线下混、输入输出混以及工作生活混的设计理念。今年尝试了翻转课堂模式，意在探索一种能提升有效学习时间，拓展学习广度、深度、粘度的方式，一套更深入、具体、有径可循的三O2O学习方法。
一、翻转课堂理解误区及评估标准
究竟什么是翻转课堂？
翻转课堂的一般模式是，通过设置课前预习，将知识输入前置，如此一来，原本需要花70%的课堂时间用于讲授的内容，只需要30%就可以完成，而70%的时间都用于教学的深层次互动，包括集中讨论与交流或个性化辅导。
这是对翻转课堂的理解很容易陷入的一个误区，“长得像”不代表“一个样”。翻转课堂的本质在于，促进了针对性的学习反思与一定频次的有效互动。为此，我们认为评价一个翻转课堂究竟是否有效可以分为若干纬度，包括实际预习时长、提问数量及质量、教学交互次数、学员满意度等。
二、翻转课堂的实施挑战
从翻转课堂的本质出发，如果翻转课堂实际发生并产生效果要基于四个假设条件：学员全部按计划完成预习并提出思考与困惑、讲师收到并理解学员的困惑、讲师具备解惑能力，包括催化技巧、引导技术、促进反思等、学员之间有良好的交互氛围。这就对翻转课堂的实施提出了一系列的挑战，我们认为主要包括以下几个方面：
一是翻转课堂必须要改变学员的学习习惯。对于管理干部而言，通常工作压力较大，对于工作中遇到的问题，尤其是管理问题通常是“感觉有，但说不清”。对培训的内容或预期达成的效果几乎没有清晰、明确的期望或目标。其一贯的思维定势是“去了再说”，而当我们使用了翻转课堂的形式后，要求学员课前学、课间思、课中问、课后习，完全改变了学员的学习习惯。尤其是本次中级管理干部培训，正处于世界杯期间，学员预习和复习的意愿更为低下。
二是预习的软硬件条件与课程品质必须有所保证。翻转课堂是将课程统一讲授的部分或全部内容以视频的形式置于E-learning网站、APP客户端或其他学习平台上，供学员提前预习。这就必须达到设备终端、网络环境、软件可用性等一系列需要满足的条件与要求。除此之外，更重要的是课程品质要有所保证，包括视频课程的可观赏性、内容与结构的条理性、学员可参与度、案例的思辨性与启发性等等。
三是对讲师的角色与能力提出挑战。在传统的企业培训中，讲师往往仅以培训师(Trainer)的身份出现，而在翻转课堂的教学模式中，讲师承担了课程的设计者和开发者、思考的促动者和激发者、学习的辅导者和领航者、问题的共同探究者等多重身份，他/她除了是培训师，还必须是教练(Coach)、引导师(Facilitator)，这不仅要求讲师角色的转变，而且对讲师的授课能力、催化能力、促动能力、问题转化能力等都有了新的挑战。
四是如何营造良好的交互氛围，确保学员之间以及学员和老师之间的高质量的互动。参训学员通常情况下都来自于不同的团队，彼此间熟悉度不高，这对高质量的互动带来一定的挑战。
三、三步化解挑战关键难点
基于对三大挑战的分析，我们尝试从三个方面化解关键难点，即项目整体设计、系统运营、项目经理补位，收到一定的效果。
一是项目整体设计。传统课堂的设计模式是“课堂学习+课后复习”，翻转课堂的一般模式是“课前预习+课堂提问与反思”，我们则取两者之长，将项目设计为“1+3+3”的模式，包括“预习&测试(课前1周)+案例研讨(课中3天)+巩固复习(课后3周)+结业考试(课后)”，培训周期为40天。
为使预习与复习更有效，在课前、课后我们均为学员配置了学习清单，课前提供知识难点前测、课后安排每周在线研讨与线上辅导，同时在学习周期的最后一个环节设置“一战到底”的结业考，使学员在反复的获取、交流、碰撞、反思中不断调整心智模式，实现能力提升。
在营造安全感方面，银联支付学院通过录制操作视频及24小时在线答疑的方式帮助大家完成了线上学习软件的安装；通过事前PDP测评和解读以及事后的“照镜子”活动增进学员之间的相互了解，消除陌生感，获得了良好的效果。
二是项目系统化运营，尤其是线上学习活动的运营管理。在翻转课堂模式的培训项目与传统模式的培训项目有一个较为显著的差别是，线上与线下互动发生的时间顺序不同。在传统培训方式中，往往是先有线下学习圈互动从而促进线上学习社群的互动，即我们所说的“线下”驱动“线上”，而在翻转课堂模式中，先发生课前在线预习，这就使得项目运营尤其是线上学习活动的运营成为非常重要的一部分。
为此，我们通过公布学习情况排名、抽奖、及时分享等方式督促、调动学员的学习积极性，促使学员主动、便捷的学习。
三是项目经理充当润滑媒介，适时补位，搭建学员与讲师的沟通桥梁。聘请外部顾问做项目经理，在培训过程中保持非常高频率的信息沟通与反馈互动，以针对学员学习情况及时做出调整。事实表明诸多调整都是有效的，如补充课前测试题、教材修订、提早与学员建立关系、适度“轻翻”(在课堂中保留对课程体系的串讲)等。
四、效果评估与经验总结。培训结束后，我们从在线学习时长、教学交互次数、学员满意度等角度对项目效果进行了评估。数据显示翻转课堂有效拉伸了学习时长；增强了学员与讲师的高质量互动(根据讲师评估，人均每天与讲师的有效交互为1.7次)；同时，此次培训满意度为9.54分(满分10分)，比前11期采用传统培训方式的平均满意度高出约0.2分。
总的来说，我们认为，项目的整体设计决定了成功的高度，而项目的系统化运营则决定了培训品质。在翻转课堂的培训模式中，应该以教学模式设计为顶，以项目系统运营为基，以培训组织者为媒，促进以学员为中心的教学对话与问题探寻。
作者王红霞，摘自中国银联支付学院 付伟的轻描淡写微信。
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