【战略】如何让员工理解公司战略
2013/3/14 哈佛商业评论

     企业领导自然希望公司战略能够为员工所理解和接受,或者就像我们常说的,实现“战略认知”。这有助于确保员工的日常决策和行为,能支持公司的竞争计划。

     在当代经济环境中,员工不能只是简单地被要求做什么,“战略认知”就显得尤其重要了。这就是公司要举行全体大会、高管们要群发邮件的原因:他们要确保员工们都“理解”公司战略。然而,为什么一些员工确实理解了,而其他人却没有?我们对此还知之甚少。

     为了更好地了解如何实现“战略认知”,我们分析了一项雇员满意度调查中的6万多条保密性回复。该调查由一家拥有300多家运营机构的跨国公司主导。部分结果与我们的预测相吻合:级别较高的员工、对薪酬满意的员工、能很好平衡工作与生活的员工以及对公司整体评价偏正面的员工,比其他人更能理解并认同公司战略。这些符合预期的因素约占影响战略认知效果变量总和的39%。但我们也获得了一些意外发现。例如,我们本来预计,终身雇佣制的员工会比其他人更熟知公司战略,但认知效果却时好时坏,也许是因为长期就职于一家公司,让这类员工经历了多次战略变化,这需要多次转换思维观念并接受新战略。

     我们重点分析了影响认知的三个变量:工作条件、对上司品格及投入程度的评价、对高层管理者的看法和信任度(特别是在双方沟通时)。

     我们发现,工作条件确实是一个重要的影响因素,其中,公司能否提供培训机会及清晰、长远的职业发展路径,是工作条件这一方面里最重要的因素。相比之下,上司也没有对战略认知效果产生直接影响。尽管他们负责给员工分配任务、组织团队合作、提供发展机会,但其影响是间接的。最为重要的因素是,高层管理者对员工战略认知有着深刻的影响作用,其影响力将左右员工理解和支持战略的力度,而且远远大于其他任何变量,也远远高于我们的预想……

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