【管理锦囊】三大情绪诱因
2014/1/17 哈佛商业评论

     接受反馈为何如此困难？因为这个过程触发了人的两种核心需求之间的紧张关系：学习与成长的需求和被他人接受的需求。因此，即使一个听上去无伤大雅的建议也能让听者感到愤怒、焦虑、被亏待或受到威胁。说一句“对事不对人”也不能弱化以上的负面杀伤力。

     认识和管理上述情绪是提高反馈接受能力的第一步。实际上，点燃你情绪导火线的反馈只有以下三种。

     1、“事实诱因”(Truth Triggers)，这主要来自反馈的内容。如果评估和建议的内容偏颇、没有帮助或完全与事实不符，你会觉得受到误解，感到愤慨。

     2、“关系诱因”(Relationship Triggers)，这和给予反馈的人有关。在和人互动时，你的立场常与你对对方的看法(他对这个话题的发言没有可信度!)以及你们以前的互动(我辛辛苦苦一场，你还挑三拣四？)有关。所以，同样的反馈，你可能会因为不同的反馈者而产生不同的反应。

     3、“身份诱因”(Identity Triggers)，这和你的自我认识有关。无论反馈是对是错，明智或愚蠢，只要这些反馈令你感到自我被否定，那么都可能让你的情绪大起大落。这时，你会反应强烈，无法冷静并充满防御性。

     这些都是正常反应，而且在某些情况下会不可避免地出现。否认这些情绪并不是解决问题的方法。当他人的反馈触发了以上一种或多种诱因时，你应该学会辨认各种情绪，并学习从反馈中受益。

     ——原文请见《哈佛商业评论》2014年1月刊“学会聆听 逆耳忠言”一文

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