如此“吵架”，你才能赢
2015/11/28 哈佛商业评论

    

    

     困难的对话，往往更需要双向的互动交流。如果接收不到对方的信息，你就很难找到解决问题的办法。而在化解矛盾的时候，把自己的信息传达出去同样特别重要。所以仔细听完对方发言后，按下列方法去做，会让对方更好地从你的角度理解问题。

     1明确观点如何让对方理解你？

     当你觉得受到不公正待遇的时候，你也许会试图这样描述你所遇到的问题：“我想谈谈在会上你对我的态度有多可怕。”其实，这并不利于沟通。

     换种方法，照你原来的想法直接陈述你的观点。以“我”而不是“你”来开头。可以说，“我很不高兴，因为项目完成情况比预定计划晚了六个月”，而不要说“你每次都错过截止日期”。这样会有助于对方从你的角度看问题，并理解你并不是要指责他。

     准确地解释你为什么不高兴，然后指出你的期望所在。你可以说：“我赞赏你的观点，但由于在整个过程中你并未尊重我的想法，所以我也很难接受你的观点。也许这不是你的初衷，但却是我的观感。我希望把话说开之后我们可以更好地合作，完成这个任务。”

     《重塑自我》(Reinventing You)的作者Dorie Clark认为恰当的时候你应当承担咎责。她认为：“怪罪同事很容易，但沟通效果不佳肯定有你的责任。承认自己的错误，有助于建立双方都该负责的基调，使对方也更可能坦承自己的错误。如果对方抓住你的把柄不放(‘这就是为什么我们的处境一团糟’)，随他去就是。”

     2注意措辞如何让对方理解你？

     有时候，尽管你是出于善意，但是用词不当会把整个事情搞砸。然而有时候，话说对了，也可能让火冒三丈的对方心平气和。以下是一些有助于你传达信息的说法：

     “我是这么想的……”

     “我的立场基于以下几点假设……”

     “我得出这个结论是因为……”

     “我很想听听对于我刚才的话，你有什么想法……”

     “你觉得我的推理过程有没有什么漏洞？”

     “你对情况的判断有什么不同？”

     当然还有一些沟通的基本规则，比如不能指着鼻子骂人。“你的语言应该简单、清楚、直接、中立。”《交流障碍》(Failure to Communicate)一书作者Holly Weeks说。此外，别为自己的感受道歉。最不该做的事情就是“让对方同情你”。不要说诸如“这么说我觉得很糟糕”或者“我这么做其实也很难”这样的话，因为这只会把注意力从解决问题转移到你的需要上来，让对方觉得好像有义务让你感觉好受点似的。

     《以你为尊》(You First)一书的作者Liane Davey在措辞方面提供了另外两点建议：

     用“而”代替“但是”。Davey建议：“当你和他人意见有分歧时，把你的反对意见用“而”表达出来。你正确并不意味着别人就得是错的。” 当对方的发言让你惊讶的时候，别急着说“但那是不对的啊”，而是表述出你的观点。例如你可以说：“你认为我们该为客户留下活动经费，而我关心的是，我们需要这笔钱进行员工培训。”这样会让你的同事专注于建设性地解决问题，而不是和你开战。

     提出假设性问题。没人喜欢被反驳，所以不要逐条驳斥对方论点。相反，用假设情境的方法让他展开想像。想像，与自我辩护相反，能让人突破原有思维。例如：“我知道你想用销售人员来开展推广活动。如果我们能找到合适的销售人员的话……”

     3注意身体语言如何让对方理解你？

     很多人会不自觉地传达非语言信息，耸肩、翻白眼、晃笔……在对话过程中，注意管理你的面部表情、胳膊、腿，乃至整个身体，要考虑到你自己的整体表现。

     同时也要评估对方所有的动作。如果他的身体语言表达出与当时所说的话截然不同的意思，就得问问他。比如可以问：“你说你对这个问题没有异议，可是你却看起来心存疑虑。是这样吗？我们要不要就此谈谈？”

     4改变谈话主旨如何让对方理解你？

     有时候即使你花了再多时间，做了再多准备，谈话还是难免会与原计划脱轨。没办法，你无法要求对方完全按照你设定的方向进行讨论。

     如果辩论很激烈，千万别紧张。深呼吸，从对话中抽离出来，作壁上观，客观地评估一下当时的情况。你甚至可以在心里向自己描述一下前因后果：“他一直唠叨我昨天冲他的团队发火了。”“我想把话题从‘哪里出了错’转移到‘我们该如何补救’，他却总是把话题转回去。”然后把你的观察结果用冷静的语气表达出来。

     如果你觉得自己身处权力斗争之中，讨论的已经不是原本的问题，而是在争辩谁对谁错，那么你应该抽身退步，指出讨论陷入僵局的根本原因。例如：“我们看起来都过于固执，咱们该回头审视一下目标，看看能不能集思广益，找出一个大家都满意的解决方案？”

     以下说法也将有助于推进对话：

     “你也许是对的，但我想了解更多。”

     “我不确定这跟我们正在谈的问题有关联。你可以帮我理清这个关系吗？”

     “我想谈谈对你刚才发言的看法，你听完之后可以跟我讨论。”

     “你觉得我怎么说或怎么做，将有助于提出解决方案？”

     你不能强迫对方去接受、理解、倾听你的观点，但是运用以上技巧，可以提高对方这样做的可能性。想要解决问题，倾听对方的意见和表达自己的观点，都是非常重要的。

     Amy Gallo|文

     译言网网友 anfanger|译 王晨|校

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