京东十万员工带来的社会想象力
2016/1/7 哈佛商业评论
在业界，“隆雨加入京东”已经成为企业成功吸引高管人才的经典案例。在加入京东之前，隆雨已经是美国上市公司的高管，在刘强东四度访贤和长达7个月的等待后，她最终加入了京东。做出这个决定，除了被刘强东的诚意打动外，隆雨说，打动她的还有京东这家公司独特的吸引力。
京东集团CHO&GC隆雨
“我还记得2012年加入京东，2013年第一次参加战略会，刘总代表所有的一线员工给高管鞠躬，他说，其实你们每个人出去都能找到很好的工作，但是在京东，你们承担着更重的社会责任，你们要保证几万名员工能够在京东通过自己的努力拿到相应的报酬，让他们背后千千万万的家庭过上有保障的生活。”隆雨回忆起当时的情景依然动情，她说，他们所有高管都非常认同这个理念。
当年，京东员工已经有3万人。于是在隆雨出任京东集团首席人力资源官兼首席法律总顾问后，她被问得最多的问题就是“京东要如何解决3万人的管理难题”？
只不过，3年后，隆雨再度面对这个问题时，京东的员工数量已经从3万人变成了10万人以上。
10万员工的管理话题
2015年下半年，不少互联网公司先后宣布大幅缩减或停止社会和校园招聘，引发了“互联网寒冬论”，但这并没有阻止京东在人员扩张上的热情。2015年11月，京东集团对外宣布将在2016年继续扩大团队规模，新增4万个岗位，其中1万名提供给应届大学毕业生。
京东2016校招“千人大会”现场
不过，这样一个逆势扩大招聘规模的决定在隆雨看来其实只是遵循京东在人才招聘上的既定策略，“扩招4万人的计划对京东来说并不是拍脑袋做的决定，战略落地人才先行，我们是在计算公司2016年目标增速的基础上制定出的人才招聘及培养计划。”
京东集团确立了以电商、金融和技术为核心的三大业务布局，计划新增的4万个岗位需求也被解读为，针对京东业务尤其是新兴业务的高速增长将会带来的人才爆发性需求提前进行的人才布局。
在隆雨看来，一个公司的HR需要成为引领组织变革的力量之一。“如果一个公司HR不能解决企业的组织痛点和管理痛点，这个公司的HR就会沦为事务性的HR，而不是真正跟战略绑在一起，成为强有力的内部推手。”
作为一家愿意持续在仓储、配送上砸钱的电商公司，京东更多的员工来源于一线。截止到2015年10月31日，京东员工突破10万人，其中来自仓储、配送、客服岗位的一线员工达到80%。
为此，相比其他互联网公司，京东一直被认为是中国城乡二元结构的缩影。于是，留给隆雨和她所负责的人力资源部门的问题是：在这样一个人力资源结构二元化的公司，如何制定一个覆盖所有员工需求的福利供给模式？
“京东有责任让兄弟们活得有尊严，过好日子。高管找工作很容易，被其他公司用高薪挖；但基层员工要找到按时发工资、宿舍装空调的公司不容易。”刘强东在企业内部培训上这样强调。
隆雨不负嘱托，交出漂亮的答卷。京东不仅给超10万名员工提供一视同仁的保障性福利，并且根据不同类型的员工的“痛点”提供个性化的福利措施。
“在京东几乎所有福利都是全员共享，尤其是保障性福利。我们还会根据员工工作性质和需求的不同，而设置一些专项福利，比如一线员工享受的特殊福利补贴。
2013年起，京东打出了“春节不打烊”的口号。这一口号背后需要的付出是每年春节京东有几万名员工坚守工作岗位。为了感谢这些员工，也为给这些员工家乡的留守儿童送去温暖，刘强东发起了“我在京东过大年”专项福利，帮助员工接子女一起过年。按照京东方面提供的数据，“我在京东过大年”专项福利自实施以来已累计投入超过7600万，帮助约12800个京东家庭春节团圆。
梳理价值观带来的影响力
2015年1月京东那场4000名员工规模的声势浩大的企业年会上，为数不多的VIP席位上坐着一批生面孔。而这些人其实是京东的一线员工，因为被评选为“年度价值观之星”被请到年会现场并被刘强东授予价值观卡。
这样一个针对价值观的颁奖背后是隆雨团队在2012年年底就开始启动的文化梳理项目，“我们的目标是成为世界级公司，所以公司的核心价值文化一定是让世界听得懂的语言”。
通过三个多月内部员工的调研后，京东归纳总结出了自己的公司文化：客户为先，诚信、团队、创新、激情。
刘强东也积极参与了这一项目。他对所有总监级的员工进行了京东文化的首讲，又专门以“客户为先”为主题，连续在多场文化轮训上进行讲演。
“Not a nice picture on the wall.”是京东对所有理论化的观点进行落地的态度，“6.18”、“双十一”支援一线是京东企业文化渗透的一个传统项目，2015年的“双十一”隆雨也去了一线支援，在现场干得热火朝天，到最后大家互加微信的时候，一线支援小组的其他成员才发现她是公司的CHO。隆雨说，“最让我认同的一点，就是这个企业永远不做表面上很光鲜的事情，所有人都真正在践行公司的价值观”。
电商公司的创新公益新玩法
除了首席人力资源官和首席法律总顾问，隆雨还有一个身份是京东公益基金会理事长。
就在上个月，京东公益基金会重新梳理确定了“以社会创新思路引领扶贫、教育和环保领域公益慈善活动发展”的战略宗旨。只不过，作为一个基于互联网的电商企业，京东的公益创新依然希望尝试更为电商和互联网化的玩法。
具体来看，京东公益基金会推出了首个以妇女儿童为主要关注群体，创新融合京东商业模式优势资源，解决扶贫、教育、环保等领域的社会问题的社会创新公益开放平台“让爱回家”。其主要价值体现在为公益伙伴赋能、为公益项目提供“互联网+”京东筹募平台支持，同时倡导与激励全体京东人参与社会公益的梦想与行动。
京东公益基金会“让爱回家”支持壹基金公益映像节鲁甸回访活动
按照京东方面提供的信息，目前“让爱回家”已在乡村女性互联网创业培训、公益组织物资集采信息化服务等方面为公益伙伴探索出了一套可覆盖、可复制的合作模式。借助京东已覆盖近700个县的乡村主管培训体系，计划2016年起在全国范围内陆续支持公益组织进行乡村女性互联网创业技能培训，首期试点将在四川省乐山市面向3个县的当地女性人群展开，预计年度培训规模约1000人次。
此外，除了为合作的公益伙伴提供来自京东公益基金会的定向资助外，“让爱回家”公益开放平台还针对不同公益项目需求陆续开放出多种具备京东特色的“互联网+”筹募平台形式以支持优秀社会公益项目的落地开展，包括公益众筹、公益拍卖以及公益附捐等。
“从企业社会责任的国际化发展趋势来看，全世界都在倡导由企业社会责任(CSR)向企业社会创新(CSI)思路转变，作为一家希望肩负更多责任的中国互联网企业代表，我们更应该结合京东特有的多元化商业优势和资源平台为社会、为国家承担起一个企业应尽的责任。在未来，我们将更多思考如何借助京东自身的商业优势创新性地开展公益项目。”这不仅是隆雨作为京东公益基金会理事长对社会公益全新的认识，更是一种承诺。
本文转载自《第一财经日报》
http://weixin.100md.com
返回 哈佛商业评论 返回首页 返回百拇医药