你最该感谢的，其实是那些舍得花时间批评你的人
2016/11/23 哈佛商业评论

    

     我第一次想加入美国海军陆战队时，我在其他人的嘲笑中走出征兵处。我当时很胖，差不多有300磅，不可能成为理想的招募对象。征兵人员看了我一眼，就指着门口，叫我不要浪费他的时间。

     经过几个月的节食和锻炼，终于有一个征兵人员认真对待了我。在第一次被拒绝的18个月之后，我以185磅的体重从海军新兵训练营毕业。正是在海军陆战队得到的严格反馈，让我的人生重回了正轨。

     我们每个人在工作和生活中都经历过类似的遭遇。我们克服困难，之后变得更强大更自信。我们接受负面反馈，并利用它改善原本的不利情况。

     但是，有些故事我们并不想让别人知道。那些都是失败的故事，在故事中，我们没有扭转局面，反而让情况变得更糟。

    

     如何应对负面反馈，影响着我们的成功与否。事实证明，面对批评时，我们的直觉反应可能对自身不利，我们可能在不知不觉中退缩。为什么会这样？

     把人身攻击和提供负面反馈混为一谈。别人提供反馈时，我的第一反应就是防卫，感觉他们好像在质疑我的专业程度、甚至是针对我个人。实际上，他们的本意并非如此，但这种感觉就是难以抗拒。即使有人很有技巧地只针对我的行为，我还是会把其与针对我个人混为一谈，觉得是个人遭受了批评。

     相信“必须样样精通”的谬论。大学里我每门科目都想拿A，无论是历史还是计算机。即使这种想法对工作不利，但我依然难以打破这种心态。痛苦地过了几年后，我才学会在不擅长的领域与人合作。这样做的好处难以想象。我需要研究十个小时的工作，他们十分钟就搞定了，这样不但效果好，而且大家很享受整个过程。

     我们都是完美主义者。当我决定做一件事情时，总是特别想要把它做好。我一般需要几天时间就能完成整个项目的90%。之后，“完美主义”开始起作用。我会花上一周时间完成剩下的细节。在职业生涯早期，这或许无伤大雅，但随着工作愈来愈多这就形成了困境。我开始超负荷运转，压力重重，而且工作进度严重落后。这一切都是因为我不懂得适可而止。

     知道这三个常见的错误心态后，下次得到负面反馈时，你考虑以下几个简单步骤。当然，你可以根据个人需求删除、调整或接受这些步骤。

     步骤1：接受自己的情绪。听到负面反馈，你会感到沮丧，这很正常。我也是这样的人。你要允许自己不高兴，不要试图抑制伤自尊、焦虑或愤怒的感觉，你可以找个工作之外的朋友发泄情绪。先让自己的情绪平复，然后继续前进。

     步骤2：不要将对方妖魔化。所有的一切都来自这个想法。当别人给你负面反馈时，一定要避免给对方贴上混蛋(更糟)的标签。你要把它当成是对方给你的建设性反馈，只不过是用了让你尴尬的方式。记住, 他们一定是因为关心你，所以才愿意花时间给你意见。

     步骤3：对于需要处理的问题，列出优先顺序。你需要对不同的反馈进行梳理，确定哪些真正值得解决。问问自己:“这个意见值得我认真对待吗?”也就是说，我现在需要马上处理的事情是什么？哪些意见会让未来更顺利？哪些意见会对工作有正面影响？

     步骤4：打磨一项技能。找出需要进行自我完善的一个关键领域，花一分钟，甚至十秒钟，来考虑一下自己现在的表现如何。然后，找出可以改变这一行为的方法来提升自己。例如，我开会时总是说太多，不让自己说话是不现实的 ,但是我可以把重点放在问问题而不是发表评论上。

     步骤5：创造一个需要负责的环境。激励比约束好。从不犯错自然再理想不过，但这根本不可能。激励自己的最好方法，就是创造一个需要为之负责的环境。为了负责，你自然会设法改变。所以，不妨联系给你负面反馈的人，感谢他们的意见。然后过一个月后，再和他们谈谈，告诉他们你的改变目标，以及衡量进步的标准。

     职业成长没有捷径，但是如果拥有正确的心态和行为，就能加快进步的步伐。当有人帮你找到弱点，而你又能以上述做法来不断成长，那么假以时日，你一定会取得巨大的进步。

     William Treseder |文William Treseder是BMNT创始合伙人，BMNT是硅谷一家解决问题的咨询公司。孙秋月|译 《哈佛商业评论·职场启示录》编校|腾跃yueteng@hbrchina.org

    

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