德邦科技何俊敏：14万人的“减压秘籍”
2019/4/23 8:00:00HBR-China 哈佛商业评论
职场能量周
时间是一种有限的资源。相比之下，能量则不同。
对于人类来说，能量主要来自4个源泉——身体、情绪、思想和精神。通过形成特定的习惯，以上每个源泉都能为人类系统地增加并定时补充能量。健康的身体、优质的情绪、专注的思维、充沛的精神。只有如此，我们才能获得源源不断的能量。
工作压力和情绪压力是“能量杀手”。各类研究都表，适度压力能促进工作效率。反之，过小或过大的压力都会降低工作效率。
因此，小佛爷倡导：管理你的能量，而非时间。
在德邦科技何俊敏看来，随着科技的发展，一些数字化工具可以加速企业的沟通效率，帮助员工减轻压力，平衡工作和生活，从而获得更多的能量。
“柴米油盐酱醋茶，快递小哥送到家。”如今，快递和人们的生活息息相关。据统计，2018年中国快递业务量超过500亿件，全球第一；快递员的规模也已达到300万人以上。
快递行业竞争激烈，快递小哥们不是在取货送货，就是在送货的路上。为了多投几个件，午休时间都不愿休息。没时间吃饭，没时间娱乐，更没有时间去学习和恋爱。“相亲时，女孩听到我是送快递的，拔腿就跑了。”这句话真正让人感到了小哥们的辛酸。
随着社会越来越重视这一行业和群体，“快递职场”的减压问题变得越来越重要。近日，《哈佛商业评论》中文版采访了德邦科技高级总监何俊敏。
作为技术出身的管理者，何俊敏认为，技术是一个企业整体减压、减负的根本途径。他常常想，如果把德邦快递当成一个大职场，能不能从技术角度进行整体的优化和升级？
“技术减压”的神操作
据国家邮政局统计，快递员的压力主要来自薪资福利、快件难送、客户不理解、工作时间长、社会认同感低等。
何俊敏非常理解这些痛点。比如大件快递包裹寄到了没有电梯的10层楼，客户拒不签收，快递小哥只得再辛苦搬下去；因为邮费问题，他们经常在客户和供货商之前做夹心饼干，两面受气；收获地址写错了，快递员更是欲哭无泪，根本不知道找哪个部门，有时只能自己咬牙承担损失。
德邦快递业务覆盖全球35个国家和地区，拥有10000多家门店，超过14万名员工，3万多个部门。这个庞大的数字意味着多少沟通鸿沟？一些无效沟通极大消耗了快递小哥的能量。如果遇上一件这种事，快递小哥可能一整天都会魂不守舍，担心被投诉，极大地消耗了情绪和能量。
“以前在快递行业，一线员工、地方网点、职能部门之间其实是割裂的，各个环节缺乏有效的沟通方式，内外信息流转上也存在一定的壁垒。”为此，何俊敏近年来一直大力推动德邦快递的全面数字化，通过建立呼叫中心，引入企业微信，寄托以技术的手段解决沟通难题。
从2017年开始，何俊敏负责与企业微信团队合作，推动德邦快递业务逐渐迁移到企业微信端。企业微信作为所有员工的系统入口，内部打通所有数据，连接一线员工、管理者、网点和各职能部门，外部连接供应商、客户订单、商务合作等，建立起了一个跨地域、跨层级、跨部门的沟通协作平台。
利用企业微信，快递小哥一方面可以轻松添加客户微信，并免费使用企业微信中60多款应用，通过电子面单等工具提高效率；另一方面可以达成各种连接，加速审批和授权速度，真正做到“有迹可循，有人可找”。比如通讯录授权时，以往授权和审批时间需要2-3天，现在基本2、3个小时就能通过企业微信完成。
能量管理秘籍
何俊敏表示，物流行业竞争激烈，人在竞争之下有压力是正常的。但如果能够提供更加宽松的竞争环境，鼓励创新，宽松绩效，对提升员工能量将大有裨益。
何俊敏还介绍称，企业微信最近准备上线一个投诉反馈平台，面对全国14万员工开放，帮助德邦快递员工舒缓负能量，同时为各个职能部门发现问题、改进工作提供一个重要的窗口。
在能量管理的角度来看，何俊敏认为一是要关心快递小哥的安全和健康；二是要理解他们的需求；三是让他们的未来更有希望。
“在日常中，我们希望给予快递员大哥充分的鼓励和精神慰藉。我们想找到一种有效调整的方法，不管是身体上的还是心理上的，来帮助他们减压、减负。让他们以最好的工作状态，完成最有效的工作。”
针对快递员的日常，德邦快递采取了很多措施。比如，在一天中最忙的午休和晚饭时间，我们会在企业微信应用中发送专门福利。此外，德邦快递还组织了全国篮球联赛，帮助大家振奋精神，补充能量。
再比如，为了让大家好好结婚，德邦快递从2006年开始就设立了集体婚礼。2018年8月份，把50对快递员新人送往巴厘岛举行浪漫的集体婚礼。快递小哥们穿着帅气的德邦快递制服，与美丽的新娘白纱相映成一幅最美的画面。快递小哥现场落泪——“取了那么多快递，终于娶到你”。
就个人来说，何俊敏更愿意用读书和运动的方式进行充电。因为个子很高，他尤其喜欢打篮球，常常是赛场上的“关键先生”。在德邦全国篮球联赛中，何俊敏所在的德邦科技队伍连续三年卫冕冠军。
在德邦科技的办公室，很多员工都配备了“升降式”桌椅，站着工作成为一种潮流，何俊敏也是其中一员。“一般来说，我尽可能在工作时间把能量发挥到最大，在有限的工作时间把最该做的事情，用最高的效率做完。”何俊敏笑称。
他还表示，即使真的遇到低谷，自己补充能量的方式也比较另类——看技术大师的人物传记，看他们遇到问题的时候如何解决。这一行为帮助自己获得更多积极的能量，及时调适心态，再全身心投入到工作。
工作与生活如何安排得“明明白白”？
现代社会，随着微信成为日常商务沟通的主要工具，也让工作和生活密不可分。各种“朋友”堆积在微信群中，待命时间从8小时延伸到24小时。不论是你吃饭时，运动时还是刚刚休息醒来，不绝于耳的“叮叮”提示音总是让你心下一紧，情不自禁地打开微信。
而这一问题在德邦快递员工看来已经解决了。2018年企业微信与微信互通后，企业微信可以直接加微信好友，新好友也可以用企业微信直接添加。
通过实名认证，14万德邦快递员工每一个都在企业微信上使用已经认证的员工身份。企业微信成为德邦快递所有数字系统集成的入口，所有内部工作沟通和外部商务沟通信息都汇集在企业微信上，方便大家及时沉淀、管理各种数据信息。
“我们每天上班第一件事就是打开企业微信，进行一天工作的安排，包括上级对下级工作的指派，下级对上级工作总结汇报，以及面向全国14万快递员工推送统一消息，对外的商务合作等。长期下来，工作和生活的界限也更清晰。”
何俊敏称，现在自己的微信朋友圈很少看到工作类的信息，“发朋友圈”这件事也变得更加“纯粹”了。员工基本人手一个手机，一个企业微信，员工离职会自动清理ID，保证了客户信息的安全性。微信上各种各样的工作群也没有了，对内工作沟通都在企业微信上，对外通过企业微信和微信混合建立的外部群方式沟通。
时间长了，员工在工作与生活之间拥有了更多的界限感，并得以集中释放“能量”。更多时候，何俊敏鼓励员工灵活工作，关注创新。“任何工作都不是死板和一成不变的。所有的工作都需要创新，需要挖掘更多价值，这样工作会更开心一些。”
齐心 | 文
齐心是《哈佛商业评论》中文版高级编辑
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