为什么大部分人在工作中很难获得快乐？
2019/7/25 8:00:00HBR-China 哈佛商业评论

    

    

     在当今这个令人眼花缭乱又充满希望的数字化时代，人们容易忘记，一些原始的人类欲望其实和以往任何时候一样对实现商业目标都是必不可少的。

     比如，很多公司都在对那些能将员工、客户和股东紧密联系起来的科学技术进行大规模的投资。然而因为受企业文化的影响，这种做法让很多公司举步维艰——过多的层级和筒仓，过多的员工选择躺在舒适区，沉浸在绩效指标中，对新的沟通和工作方式采取抵制做法。

     这是个非常严重的问题。如何解决这一难题呢？我认为快乐工作是解决这一难题的一个重要部分。为什么呢？原因有二。一是寻求快乐是人的本能，二是比起人类的其它体验，快乐能更有力地将人们联系在一起。

     在体育运动中，快乐的凝聚力是最显而易见的。当队员们在运动场上克服了自身的局限，战胜了挑战而取得了令人意想不到的最佳表现时，整个运动场上，每个人都会沉浸在当下快乐的时光里。团队里的每个成员都会体验到一种令人振奋的狂喜。成功点燃了快乐，反过来快乐会进一步加速成功。

     那么体育运动中的这种显而易见的快乐能复制到商业中吗?答案当然是：绝对的。

     在任何的团队合作中，快乐都是在融合、影响力和认可的结合中产生的。商业领袖也能在企业中做到这几点。

     融合。在那些获胜的团队中，为了实现团队目标，每个队员都有自己特定的角色。其中一个可能是很好的传球手，另一个则可能是个很棒的得分手，而其他的队员可能只是给比赛制造紧张的气氛和竞争的火花。当队员们的技能和优势完美地融合在一起时，那感觉别提有多棒了。

     影响力。团队的融合能带来影响力，反过来，影响力又能激发出快乐。即使最后的结果只是一场精彩的比赛或只是某个美妙时刻，队员们的喜悦之情都溢于言表。在他们互相拥抱，像孩子一样兴高采烈地上串下跳时，脸上洋溢的表情就能说明这一点。他们彼此都在说:“你能相信我们做到了吗?!”

     认可。伟大的教练会这样指导队员，当他们得分的时候，就要立即奔向为他们创造得分机会的队友。感谢每个球员的贡献，为彼此加油，给快乐-成功-快乐这个循环过程注入无限活力。

     对商业领袖们来说，这是一种充满机遇的模式。为员工提供更多能带来快乐的体验这一做法适合任何团队，领导们可以在公司里发掘更多快乐的力量。

     为了证明这一假设，全球管理咨询公司科尔尼在2018年12月做了一项调查，调查对象是来自美洲、欧洲、中东、非洲和亚太地区员工的500多名不同年龄段的员工的工作经历。这些员工都是来自收入超过20亿美元的公司。

     首先，调查的是他们在工作中的快乐程度。然后，让他们对一系列反映他们职业体验的描述进行评估，以便能判断这些变量是否与工作中的快乐感有关。

     如下图所示，相比于那些在工作中不怎么感到快乐的员工，在工作中更有快乐感的那些员工更认同调查中的每一种说法。这表明在体育运动中全方位体验产生的快乐——即融合、影响力和认可——在商业世界中能产生同样的效果。

     下图反映了工作中融合、影响力和认可带来的快乐。

    

     (通过对500多名员工的调查发现，融合、影响力和认可能提升员工的快乐。)

     调查结果还进一步表明了快乐的源泉是相信自己的工作是真的有意义。那些相信公司“对社会做出了积极贡献”和认为个人“致力于实现公司的愿景和战略”的员工在工作中会体验到最多的快乐。在我所在的行业，新招聘的咨询师几乎100%都是千禧一代(千禧一代指的是1982-2000年出生的那一批人)。要吸引和留住优秀的人才，给他们提供一个首要目标至关重要。

     这些发现可以说是意义非凡。生活需要方向的向量。追求快乐会为我们确认方向，而快乐的感觉则会肯定我们每天应该做的事情，为公司和队员做出我们最大的努力。

     然而，调查也反映了工作中的“快乐缺失”。近90%的受访者表示他们希望在工作中能体验到最基本的快乐，但只有37%的人表示他们体验到了这种快乐。这种快乐缺失并不是局限于某一代人。对于“X一代”(指1965年到1977年出生的人)和“千禧一代”(这两代人是我们的主要调查对象)来说，快乐缺失分别为占到57%和44%。

     下图为员工在工作中的快乐缺失情况：

    

     (在一份针对500多人进行的研究表明，大部分的受访者表示希望在工作中能感受到快乐，但只有相当少的一部分人感受到了快乐。)

     商业领袖们往往想的更多的是如何让公司更加成功，对员工能享受的快乐却鲜有考虑。如果意识不到公司员工存在着的快乐缺失，将会导致公司人际关系的淡漠和员工对公司的失望。如果公司出现了这种情况，领导们必须重视起来并加以改变。

     以下是领导者提高员工快乐感的详细步骤：

     提上议程。首先要让快乐工作成为公司的明确目标。将此事提上议程并采取有效措施以确保所有员工都能够感受到被倾听、被认可和被肯定，这也是在为员工的精神健康创造福利。

     提供舞台。为你的数字文化项目配备真正的跨部门、跨筒仓的团队。一个充满凝聚力的团队能够提供最大化的影响力、共享的成功和乐趣。

     定下基调。鼓励和祝贺个人和企业创造的社会影响力。让员工由衷地表达自己在工作中体验到的快乐。一个人的快乐会给另一人个带来快乐。在我们公司，我一直强调要用持续的多样性、包容性、传承性和个人日常领导来激活快乐的企业文化。

     如果我们愿意，快乐可以像科技一样带来实用性的冲击。快乐和科技都需要保持凝聚力，以帮助大型企业灵活地沟通和适应前所未有的挑战。技术为互联互通提供了基础设施，但基础必须是一种致力于让人们体验和谐、影响力和认可的文化。总之，工作中要快乐至上。

     劉蔭華 (Alex Liu)|文

     劉蔭華是全球管理咨询公司科尔尼(A.T. Kearney)的全球执行总裁兼董事会主席。

     阿丫丫|译 周强|校

     《哈佛商业评论》

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