从西游记看向上沟通的四个层次
2016/5/21 和君商学

     有关《西游记》的研究与书评可谓汗牛充栋，然而在前不久的一次聚会中，朋友问到如何做好职场上的向上沟通管理，这里面其实有许多学问，坦率地说，我也还在学习的路上，不过籍由西游记这本书中的师徒四人我们可以看到沟通的四个不同层次。

     在谈四个层次之前要申明一个必不可少的前提条件，它是所有沟通成功进行都需要的前提条件，那就是“信任”，没有了这个前提，所有的技巧都是空中楼阁。具备了这个前提，下面所谈的才有意义。

     层次一：猪八戒的投其所好

     西游记中的猪八戒代表了第一类的向上沟通技巧，也就是投其所好，这其实也不是什么坏事，说明他充分理解上级的喜好，善于理解上级喜欢的内容，之所以如此很多时候是因为自身实力原因，必须依附于上级才能获得存在感，真正做到这点其实并不容易，这点和SPIN销售技巧其实有异曲同工之妙。

    

     层次二：沙和尚的埋头苦干

     沙僧代表了第二类的向上沟通技巧，这个技巧就是没有技巧，认为我只要勤勤恳恳地干好自己的事就可以了，只要我付出了，老板就会看得见，这一类人往往会看不起第一类人，认为他们没有真实本领，不如自己有实际的贡献，从做事的角度来看，这一类人的确是做的比第一类人要多一些，然并卵。

     层次三：孙悟空的解决痛点

     到了这个层次，理论上向上沟通就比较成功了，因为可以解决上级的痛点，哪个领导不愿意有这样的下属啊，可是，事实上在所有徒弟中，似乎孙悟空并不是最受唐僧喜欢的一位，问题出在哪里呢？因为孙悟空并没有把上级放在眼里，所以虽然解决痛点很重要，但一旦痛点解除了，你的价值也就差不多解除了。尽管如此，这仍然是最有价值的一种方式，只要你能不断解决痛点，还是不断有价值的。

    

     层次四：唐三藏的阳台思维

     唐僧完全理解领导对他的期望，意志坚定地走到最后，从领导的角度完成了任务。真正有效的向上沟通其实是能理解老板的老板在想什么，这个也称为阳台思维效应，可以形象地理解为站在阳台上看地面发生的一切，即站在更高的层次来看问题，通常是站在老板的角度来看问题，显然，每一个人都要学会这样的沟通方式，总是站在老板的立场上来看问题，这样的深度会让你思考得更加全面，自然你也就在解决老板的痛点。这种类型基本上是给领导出选择题，而不是问答题。也可以把这第四种理解为综合了前三种情形的综合体。

     这四种沟通层次呈不同阶梯进阶，机械参照是没有意义的，因为沟通还有一个至关重要的问题就是同样正确的内容放在不同的语境和受众身上会产生全然不同的效果，不关注受众而只关心内容的沟通是完全失效的。百分之百正确的内容放在不同的人身上就会产生完全不同的效果，不理解这点就会产生沟通的误区，比如一个90后喜欢的内容在70后看来是完全不可思议的。

     沟通当中的需要注意的内容非常之多，古人云：言宜慢，心宜善!这个差不多可以作为沟通中铭记的要点之一。上帝给人类创造了两只耳朵和一个嘴巴，意味着要求我们多听少说，这大概可以算作要点之二，……，诸如此类，都是沟通中要注意的部分。凡此种种，无法一一赘述，正所谓，掌握知识本身并不说明什么，掌握获得知识的方法才是可贵的，唯此，思考是唯一的途径!

     文：叶阿次；来源：阿次谈人力资源(ID:yeaci-hr)

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