护士拔针误伤患儿，引家属不满，这事如何处理？
2017/4/7 护理界

    

     某医院门诊输液室护士在给患儿A拔针后，不小心用针头刺伤了患儿B。患儿B家属不依不饶，要求医院必须给一个满意的说法。这件事该如何处理呢？

     事情经过

     某医院门诊输液室护士在给患儿A拔针后，不小心将针头刺伤了患儿B的膝盖，造成患儿B当时就哭闹。患儿B家属不依不饶，要求医院给患者一个说法，保证患儿B不被血源性疾病感染。输液室护士现场紧急给予锐器伤的处理。

     患儿A家长觉得无辜，与自己孩子无关，凭啥要我孩子抽血？

     患儿B家长认为，是医院过错导致孩子受伤，为啥受伤的孩子还要抽血化验？免费也不行!

     处理结果

     在患儿B家长说什么也不同意给自己的孩子抽血检查的情况下。我们想到，患儿A诊断为耳前瘘管感染，在门诊治疗结束前需要查血常规，可在查血常规时多抽一点血，送血源性疾病检查。该方案得到耳鼻喉科医生的支持，且患儿A家属同意给孩子抽血。当天抽血，我们还请了患儿B的家长，亲眼目睹护士为患儿A抽血，然后送其他医院做化验。(必须亲眼所见和送其他医院化验这两点是患儿B家长提出的)。

     讨论

     现场处理要点：

     1、安抚和稳定患者及家属情绪是问题处理的关键所在，也是后续处理的基础。

     2、按照锐器伤处理流程尽快处理锐器伤，并尽快上报科室领导及院感科或防保科(不同单位管理部门不一样)。

     3、必要时做好现场物品、资料的收集及封存备查。

     4、做好事情发生过程、处理经过等事项的记录，现场人员或知情者签字后封存备查。

     反思

     医院每个工作人员，都应该举一反三从各自的工作角度出发认真思考，得到什么教训？汲取什么经验？受到什么启迪？还有什么思考？

     1、医务人员严格执行操作规程非常非常重要，也是今后我们需要反复提醒和敦促的一个重要内容。

     2、事情处理的过程、结果、谈话记录等等做好记录是必不可少的，最好有参与者、当事者和第三方的签字并存档保存，甚至是永久性的案卷(视事件的大小、时效性、危害性等等情况而定)。

     3、吃一堑长一智，汲取经验教训，适当范围组织全院人员讨论，有则改之无则加勉，各自结合自己的本职工作实际情况，谈谈自己应该受到什么样的教育，今后在工作中应该注意什么？该如何去做？

     4、我们管理者从中更应该吸取哪些教训？是亡羊补牢为时不晚？还是为时已晚？制定一些什么东西？采取一些什么样的措施？举办一些什么样的活动？堵塞一些什么漏洞？收到一些什么样的效果？

     5、党、政、工、群、后勤保障等等医院所有的职能部门和科室，此事真的与己无关吗？有没有需要汲取的东西？

     总之一句话，我们不能就事论事，说完就完。事情既然出来了，就要有所作为，通过努力把坏事变成好事，这才是我们做工作的意义所在。

     来源：SIFIC官微

    

    

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