激励护士：一要提高薪酬，二要给予尊重
2017/7/13 护理界
护士短缺是全球普遍存在的问题。近年来，一些经济发达的国家和地区以较高的薪酬为主要筹码，积极争夺护理人才，“孔雀东南飞”的现象正在逐年递增。要想更好地留住护士，科学合理的薪酬必不可少，然而提升薪酬并非一朝一夕所能完成，在这个过程中，不妨试试管理中的“精神激励”。
今年出炉的一份覆盖30个省份、311个城市、5万多名护士的调查研究显示，在护士心目中，对自己职业最看重的方面，排名首位的是薪酬待遇，这提示我国急需建立一套与护士职业特点和付出相符的薪酬体系。然而，同样在上述调查中，紧随薪酬之后的，护士关注的重点是获得尊重。这也给管理者提出了一个新思路，即在社会选择日趋丰富的当下，要给予护士更多精神上的满足和激励，采取人性化管理、增加社会认可、促进职业进取和价值实现等方式，通过提供更多的便利、服务和保障，来吸引、打动和留住护士。
20世纪90年代末，包括美国在内的许多国家的护士离职率不断攀升，所以这些国家从很早就开始探索和研究吸引护士的方法。如美国就采用长期固定班次模式的轮班工作制，在每周工作40小时的框架内，排出连续的长白班或长夜班, 并设置高出白班2倍～3倍的夜班薪水，吸引护士选择。此外，美国还对不同的护理人员进行长期、短期聘用和时薪制等灵活多样的管理方式，在保障临床质量安全的基础上，尽量兼顾护士的工作和生活需求。
而在澳大利亚，一部分护士可以进行独立诊疗，包括面诊、开药等。美国的护士也能通过考核取得专业资质，对病人进行护理评定与分析，并在相关法律界定的范围内拥有诊断、处方、转诊建议的权限。在这种情形下，护士可以通过自我提升获得更多独立工作的范围，拥有更加多向的职业选择，而不再只是“吃青春饭、卖苦力”的工作。
我国护理薪酬制度改革应从上述国际经验中汲取精华。在更好地发挥薪酬保障和激励作用时，多给出一些“软性”关怀，或许能收到事半功倍的功效。当然，精神激励并不是一件简单的事情，有时让管理者摸不着头脑，甚至感到头疼。轻松一下，看看以下几个经典故事，也许你会领略到管理的另一种意境。
故事一：学会沟通
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!”
点评： 你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使护士缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。
故事二：适时指导
有一回，日本歌舞伎大师勘弥扮演古代一位徒步旅行的百姓，他要上场之前故意解开自己的鞋带，试图表现这个百姓长途旅行的疲态。正巧那天有位记者到后台采访，看见了这一幕。等演完戏后，记者问勘弥：“你为什么不当时指教学生呢，他们并没有松散自己的鞋带呀。”勘弥回答说：“要教导学生演戏的技能，机会多的是，在今天的场合，最重要的是要让他们保持热情。”
点评： 提高护士素质和能力是提高管理水准的有效方式。学习有利于提高团队执行力，便于增强团队凝聚力。手把手的现场指导可以及时纠正护士的错误，是提高护士素质的重要形式之一。但是指导必须注重技巧，就象勘弥大师那样要保护护士的热情。管理者必须避免教训式指导，应当语重心长的激励护士提高自身业务素质。除了现场指导外，还可以综合运用培训、交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式，激发护士不断提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。
故事三：提供施展空间
一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来!
点评： 每个人都希望用自己的能力来证明自身价值，手下也不例外。给他们更大的空间去施展自己的才华，是对他们最大的尊重和支持。不要害怕他们失败，给予适当的扶持和指点，放开你手中的“雄鹰”，让他们翱翔于更宽阔的天空。是个猴子就给他座山折腾折腾，是条龙就给他条大江大河扑腾扑腾。护士们的成长，将为护理工作带来更大的贡献。他们的成长，也将促使管理者更进一步。
来源：中国护理管理 部分转载自健康报护士频道
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