临床中，对于病人或者家属的质疑，我们不应“置之不理”，应提高“警惕”
2018/3/1 护理界

    

     临床中，对于病人或者家属的质疑，我们应该怎么做？

     在临床中，很多时候，病人或者家属对于医生的治疗或者护士的工作提出质疑。在这个时候，很多医护人员都会感觉“厌烦”，认为这个人多事，一般不予理睬。当然，不可否认在工作中，有时会遇到一些人没事找事，自以为什么都懂，喜欢“班门弄斧”。对于这些人，我们在清楚的了解情况后，就不再给予理睬。但是，我觉得在很多时候，患者或者家属的质疑多半是善意的提醒，可以帮助我们杜绝“差错事故”的发生，有效的保障“护理质量”和“医疗安全”。

     案例一：

     有一次早上给病人输液的时候，刚给病人把液体挂上，病人就说：“护士，今天，你给我输的是什么药啊？我有糖尿病，你可千万别给我输葡萄糖啊”？!听了病人的话，我将输液卡仔细查看了一下，这个患者输的正是葡萄糖，但是却没有添加胰岛素。想到这，我的心顿时“咯噔”一下。这个病人血糖一直很高、但是心脏功能也不太好，看来一定是医生忘记给病人在液体里添加胰岛素对抗了。还好这个患者及时的提醒，要不然真的要发生“差错事故”了。

     当然，虽然说医生忘记了有责任，但是作为护士我们也有责任。想到这里，虽然心里早已百转千回，但是仍然镇定的对患者说：“你这个输的是葡萄糖没错，但是你不要紧张，这里面要加胰岛素进行对抗，所以你的也不会升高”。说完之后，我立即找到他的主管医生，及时的补医嘱，将胰岛素临时添加上。试想，如果这个患者没有及时的提醒，那么多的葡萄糖摄入，势必会导致血糖骤升，升至引起高血糖昏迷，是非常危险的。

     自从这个事情以后，我也养成了一个习惯，遇到输葡萄糖的患者，我都会习惯性的问一句有没有糖尿病，以防再次遇到相同的事件发生。

     案例二：

     一次，给患者发口服药，是阿司匹林肠溶片。给患者发药的时候，习惯性的问一句，以前吃过这个药物没有？患者说没有吃过，就将药物的作用及注意事项告知患者。患者听了之后说道，我这次来住院，听医生说我是神经性头晕，没有说是有有血栓啊？你是不是弄错了？听了他的话，我又看了一遍发药本，再次核对电脑医嘱，确定就是他的药。但是，患者说的也对，阿司匹林肠溶片是抗凝溶栓，一般都是预防脑梗或者治疗脑梗时才会用的。

     这个患者住院诊断是“神经性头晕”，他的抽血结果示凝血、血常规等抽血结果正常、劲动脉彩超、头颅核磁等都是正常。按理说不应该吃这个药。想到这，我心里有些犯嘀咕，想想还是先将药物收回。告知患者稍等，先去咨询他的主管医生。等询问医生后，才得知他的主管医生将他和他旁边的患者病床号弄混了，所以阿司匹林肠溶片的确不是他的药。事情弄明白后，向患者做了解释工作。这个患者比较通情达理，也没有说什么。

     我们知道阿司匹林肠溶片是抗凝药物，副作用是会引起牙龈出血甚至内脏出血。如果这个患者什么都不说不问的话，那么药物就直接发给他，他吃了之后会有什么不良反应，谁也不知道，这是十分危险，不敢想象的。

     因此——

     在临床上对于病人或者家属的疑问，医护人员不要置之不理。我们应仔细询问情况、认真进行查，如还有疑问应时及时与他的主管医生进行核对。我们常说“是人都会犯错误”。医生每天面对那么多患者，不可能把每一个病人都记得很清楚，所以出现差错也是在所难免。作为护士，我们是医生的“安全哨兵”，是保障“病人安全”的最重要的一道防线。所以，任何时候，我们都不要轻视病人和家属的疑问，有什么问题应及时询问，帮助解决，才能有效的杜绝差错事故的发生，保障“病人的安全”以及我们医护人员自身的安全。

     作者：墨香(感谢作者投稿)版权声明：护理界原创 | 欢迎转发朋友圈

    

    

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