护士,再忙碌的工作,只要做这个动作,再挑剔的病人也会满意!
2018/10/18小米粥清淡 护理界

    

     护士,再忙碌的工作,只要做这个动作,再挑剔的病人也会满意!

     昨天下班回家,我就为一件事情不安。

     发微信问一个单位同事的微信号申请加她好友,可是转眼一天的时间都过去了也不见她加我。“怎么回事?她是不是生气了。”我心里暗想。

     早上上班,门还没有打开,门外面就有病人等在门口。赶紧麻溜利索地换衣服吧。

     打开电脑,询问病人是否禁食水。打印条码,再次核对。完成采血,真是手脚不停地干活,即使这样一会儿得功夫采血的病人还是排成了队。

    

     “给我几个采血管呗。”抬头一看,是单位的一个同事。

     “去那边自己随便拿吧。”我回话。

     “采血针,还有棉签我够不到。”

     “没有看到我忙着么?”我看了她一眼,她不好意思地看着我。我拿了几包棉签还有几个采血针给了她。

     不清楚为什么,转眼下班了,我开始了不安,不知道是不是因为年纪大,凡事都愿意多想。

     同事会怎么想我呢?

     “欺负我还只是个护士是不是,如果我是护士长或者是护理部主任能对我这个态度么?”

     “怎么那个死样,不就是要几包棉签和采血管么?”她会不会这样想我。会不会同其他的同事背后议论我呢。

     其实同事要采血针和采血管是因为最近我们单位护士注册。

     护士这个群体就是这样,凡事能亲自动手的就不会麻烦别人都会亲力亲为。如果要去体检中心去采血,势必会增添那里的工作,所以最近到我们科室要采血管和采血针的护士很多。

     对于到来的同事,我都会客客气气的对待,今天是工作太忙碌了,才会让同事受到冷遇,真真是内心不安,一直以来我都是这样,忙碌的时候只要是遇到干扰,就会毫不客气的给与指责,为此我还差点被投诉呢。

     我给一个病人都绑上了止血带,来了一个女人要把血标本拿走,我告诉她,等一会儿没有看到我正采血么?结果我为了怕出现差错,亲自把血标本送到了检验科,可是因为态度不好,女人还是要投诉我。

     还有一次,给病人正采血,一个女人要我去打电话要电梯,我没有好气的同她说,要电梯也不是我的工作,如果着急就到楼下去叫一声(因为我们是二楼)结果那女人一蹦老高了,她怒气冲冲地大骂,今天就要你去给我要电梯,要不然就要你好看,身边同事一看不好,赶紧放下了手中的活,马上打电话要了电梯。

     通过这两次教训,我也是学乖了很多。我记住了一个道理,忙碌的时候,实在不行的话,就露出一个敷衍地微笑吧。

     比如说,采血完毕,病人会说,我到哪里取化验单啊,我啥时候取啊!其实每次采血都会打印取票凭证,上面写得是清清楚楚明明白白的。可是病人啊!受到很多方面的限制和制约,她就是要问你,你能怎么办?

    

     于是我告知,你可以拿着小票下午一点三十到楼下的阳光大厅,4号5号诊室门口有一个机器到那里去取结果。你以为这样说病人就能听清楚了么?唉!有时候病人还会漠然地摇头,这个时候只能是无奈地笑。然后继续说,到时候你拿着小票去楼下问穿白大衣的。

     不过有时候你无奈地笑,家属就会说,我明白了。也会有旁边的病人以及家属在帮忙给与解答。反正这个招数挺管用,没有再引发任何的不快。

     我为什么不把这个微笑留给我的同事呢,我心里更加的不安了。想想,我申请加好友的时候,也没有说我是谁,如今微商实在是太多,谁加好友不是谨慎些呢。于是一大早我就写上了我的名字加好友。

     几分钟的功夫同事就打开了门。她笑着说我头像太漂亮了,没有敢认。都怪这艺术照太美。于是我再次道歉,同事一笑置之,她告诉我是我想多了,都是认识20多年的好朋友了彼此不会介意的。误会消除了,我的心情也大好起来。

     亲爱的同行们,再忙碌的工作也别忘记露出一个微笑。它会帮你消除误会;除掉隔阂。中国有句俗话说,伸手不打笑脸人。有时候怒从心底起,当露出微笑的时候,心火自己那里就灭掉了几分。

     大家说是不是,今天你微笑了么?

    

     (图片来源摄图网)

     作者:小米粥清淡(感谢作者投稿)

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