深夜，重症监护室传来重重打门声……

深夜，重症监护室传来重重打门声……
2018/11/19 22:09:11 护理界

     在医院，无法以常人的思维来进行沟通交流的奇葩家属我们经常会遇到……

     文丨户瑞铃来源丨医学界

     1

     事情的起因源于患者的一次吸痰。

     定点的雾化吸入翻身拍背之后，家属来喊护士给这位气管切开的患者进行吸痰，正当值班护士准备放下手头的工作准备前往病房的时候，家属拒绝了这位值班护士接下来即将开始的操作，提出了这个护士上班以来从未听说过的要求。

     理由是重症监护室的护士技术好，水平高。在家属的潜意识里，重症监护室里的护士长期护理的都是重症患者，正所谓熟才能生巧，所以业务水平要比普通病房的护士要高得多。

     面对家属的无理要求，值班护士感到前所未有的尴尬，她迅速地对接班以后自己的言行进行了一一回忆，看是否是自己有些地方做的不够好，无意中得罪了这位家属。否则，她没有理由对自己的工作能力持有这样的怀疑态度。

     可是，任凭护士挖空心思的冥思苦想，也没能找出自己到底是哪些地方做得不妥。

     刚从重症监护室转到普通病房的这位患者家属，无论如何就是不相信普通病房护士的吸痰技术，强烈的要求必须有重症监护室护士出来给患者进行吸痰。

     值班护士解释道：重症监护室刚刚来了一位危重的新入院患者，还下了一台开颅手术，护士们都在忙着处理患者，实在腾不出来手来满足你的要求。

     值班护士说：我都上班十来年了，对于吸痰这项本科室常见的操作护理操作早已烂熟于心，不如让我先给你吸吸试试，如果等我操作后你还是不满意，等监护室的护士忙完我再请人家帮忙。

     可是，任凭护士怎样苦口婆心地解释，这位家属就是听不进去，她还是一再要求监护室的护士立刻、马上出来给患者进行吸痰，一刻都不能耽误。

     这位家属在病房陪护的姐姐弟弟们也参与了进来。

     更让人没想到的是家属几人在其中一人的提议下转身跑到了监护室的门口，开始失去理智般的用力拍打着监护室的门。大声叫嚷着要监护室护士出来，任凭护士用怎样的言语进行制止，都没能阻止他们的行为。

     门在几个人的拍打下发出了“砰砰的”响声，在这个深夜，在医院这样的环境，这样的声音飘荡在科室的各个角落，显得异常的刺耳。

     最后，听到吵闹的值班医生及监护室的护士都来到了护士站，医生向其解释：“护士各人有各人的职责，普通病房跟监护室的护士也是分开的，你既然转了出来，就应该接受普通病房护士的护理。如果你实在不相信普通病房护士的技术水平，你也可以再转入重症监护病房。但是，如果你在普通病房住着，让监护室护士来给你吸痰，对不起，我们满足不了你这样的要求。”

     就这样，几个家属在医生护士的合力“解释”之下，终于停止了拍打监护室们的疯狂举动。

     2

     同样的一天，在医院的急诊室里，同样上演着家属大闹急诊室的故事。

     事情的起因源于一位从县医院转送过来的头外伤急症患者。

     患者最初是以车祸外伤所致昏迷被120送进县医院的。县医院急诊室的医生在与家属沟通时告知家属，如果患者病情进一步发展，出现了脑疝的情况，就必须要进行手术治疗。家属考虑到县医院技术水平有限，就转来了条件技术相对好一点的市级医院。

     本院的医生护士在患者到来的第一时间进行了接诊。正当大家忙着为患者进行各种检查治疗时，等候在急诊抢救室门口的家属与前来送患者的县医院的医护人员发生了激烈的争吵。

     原来，在患者转来市医院之前，家属并没有给县医院结清在那里所产生的抢救费用。

     前来送患者的县医院工作人员看着患者已经得到妥当安置，就想着给家属把钱要了好回去把抢救时欠的各种费用补上。

     然而，眼瞅着患者家属来了一拨又一拨，医务人员愣是一分钱也没有拿到，他们所有人自始至终就重复着两个字，那就是：没钱。

     随着争执时间的延长，随着患者家属的增多，急诊抢救室的门几乎被他们围了个水泄不通，严重影响了工作人员抢救时的进出。

     这时候，急诊室的一名医生对门口的家属说：请你们腾出一条道，换个地方去商量事情。

     也许是县医院工作人员不停的向其要钱让家属失了面子，也许是他们心中早已升起的无名火无处发泄，总之，就是工作人员让其离开这句毫无瑕疵的话让他们把矛头转向了急诊科这位医生，家属气势汹汹的指着这位医生说：你什么态度啊，能不能好好说话？就因为我们家人在这里看病我们才站在这里的，否则你就是八抬大轿抬我们，我们都不会来。

     忙着处理患者，急诊科的医生并没有过多理会家属说的话，而是继续忙着自己手头的工作。

     家属见医生不说话，自己一腔怒火又无处发泄，竟然越说越生气，上去推了医生一把，医生在毫无防备之下，一个趔趄倒在了身后的墙上，用来掌握平衡的手背猛的撞到了墙上，蹭掉了一大块皮。

     本来也没太在意的其他医护人员一看医生受了伤，赶忙上前进行劝阻。然而，其他家属却把医护人员的劝阻当成了前来帮忙，上去也动起了手，一位女家属甚至还开了尊口，狠狠的咬了护士一口。

     眼看着事情发展到不可收拾的地步，医护人员赶快拿起电话报告了医院的保卫科，拨打110报了警。

     警察把家属们带到派出所录了口供，然而，再次回到医院的家属，脾气仿佛一点儿也没有收敛，他们凶神恶煞般的威胁医护人员说：你们等着，咱们没完。

     ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

     医院是一个浓缩的大舞台，在这个足以可以暴露人性的舞台上，每天都上演着千奇百怪的故事。

     你不知道在你按部就班、心力交瘁的工作中，下一秒会遇到怎样的患者及家属，你不知道面对家属那些不合逻辑的苛刻的思维与想法，你在短时间内怎样快速组织有效的语言去回答，去应对，才能不使事件升级，才能让医患矛盾消失在萌芽状态。

     民间有句俗语叫：宁可跟明白人打一百架，也不跟糊涂人说一句话。你永远都无法叫醒一个装睡的人，除非那个装睡的人自己决定醒来。

     是啊，我们终究无法左右别人的想法，只能希望装睡的人越来越少，决定自己醒来的人越来越多。

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