患者投诉看病要看脸色?这次医院回应太解气了!
2020/7/8 22:11:41 护理界

    

     最近网络伸冤反转的事情有点多。

     网友苟晶爆料自己原本是学霸,两次高考被顶替,没想到调查结果出来后,网友们发现她对自身情况夸大其词了,其实她自己两次考试都没有达到本科线,第一次高考是自己主动放弃了志愿填报,第二次是自己服从了调剂。

     更前一点,有位家长在网上举报班主任虐待了自己的孩子,班主任惩罚孩子跑了10圈,导致孩子吐血不止。调查结果出来后,家长承认自己撒了谎,照片中血迹斑斑的照片是自己为了陷害班主任伪造的。

     网友一片哇然。

     这些反转事件告诉我们一个道理,仅听一面之词,是很容易被带入坑的。只有多方调查,讲究证据,我们才可以拨开迷雾,还原事情的真相。

     在真相未明之时,偏听是很危险的一件事,尤其是在医疗环境中,这个道理显得尤其珍贵。

     01

     四川南部县一处医院的医护人员,最近就被一位患者“伸冤”了。

    

    

    

     作为一个普通人,看到网友把在医院里的“可怜”遭遇说得有模有样,我想很多善良的朋友都会义愤填膺,毕竟一般人生病了已经很不幸了,没想到到了医院看病,还要忍受医生护士们的“脸色”,放在任何一个人身上,都是难以忍受的事情。

     但是我们先不要着急骂人,想想那些“反转”的事件,是不是应该让风继续吹一阵子呢?

     事后,南部县人民医院对此事进行了调查,并给出了回复:

    

     事情真的被反转了,医院的调查结果有理有据,患者的说法不攻自破!最终的结论就是,患者在造谣生事!医院有监控视频为证,患者整个就诊和取药输液过程非常顺畅,医护人员的接诊过程也是符合规范,并未出现任何争执与矛盾。

     那为什么患者要怒爆医护人员“甩脸色”呢?

     我想只有她自己心里最清楚了。

     只是这样一位内心“戏精”十足,想象力丰富的人,去编小说多好呀,偏偏要到医院造谣生事,也是心理奇怪到了极点。

     02

     这次投诉事件中,我们要为医院的做法点个大大的赞。

     为什么这么说呢?

     我想很多朋友对医院的这些场景并不陌生:

     某位患者就诊过程中,因为某些事情心生不满了,即使这些事情很多都是患者自己无理取闹,但他还是在医院里大吵大闹,要投诉这位医生那位护士。

     院领导知道后,无论医护人员是否委屈,先大打他们50大板,各种处分,给患者道歉,最后事情就这么化解掉了,可能事后还会给委屈的医护人员颁发一份“委屈奖”。

     前些日子榆林市第一医院被停职处理的田医生不就是这个遭遇吗?明明是患者向他提出开假证明的不合理要求,医生不同意,患者就在那里搞事情。最后事情被患者断章取义拍到了网上,事情闹大了,医院的处理方式简单粗暴,直接就把田医生停职了,即使他们知道田医生是委屈的。

     所以说,遇到事情,医院站在医护人员面前维护他们的做法实在是太少太少了!更多的情况是把医护人员当做牺牲的一方,迎合无理取闹的患者是建立在他们的委屈之上的。

     当天接到接到投诉后立马调查取证,第二天就发通告还医护人员一个清白的医院,实在是在众多息事宁人医院中的一股清流,太难得了!

     正面公布调查结果,患者造谣生事,看着真是太解气了。

     03

     回顾这起闹剧,破局的关键在于医院有详细的监控录像。

     但是试想一下,假如这起投诉是发生在没有监控的场所,那么医护人员的遭遇又是怎样的一种境况,他们还可以轻易自证清白吗?

     很难很难。

     在没人证的情况下,估计都是要被贱上一身黄泥了。

     这些年,医生被女患者告性骚扰的案件也不少,至于原因,有道德败坏,也有可能被冤枉,争执不下的原因,也是吃了现场没有监控的亏。

     如果医护人员在接诊的过程中,每个人都可以配备行车记录仪那样的头盔,也许就可以解决很多很多。像这种装有出警记录的防暴头盔,既可以防砍,又可以摄影记录,简直完美,强烈要求医院配备,一有什么矛盾,就可以调取监控录像,什么事情都解决了。

     当然了,以上的设想仅仅是想想罢了。

     无论是患者闹事,还是其他什么情况,还是记得要跑到有监控的地方才好。

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