某妇女儿童医院「投诉处理告知书」范本

某妇女儿童医院「投诉处理告知书」范本
2020/8/15 22:00:21 护理界

     投诉处理告知书患方朋友：您在我院接受医疗服务过程中，有权就相关诊疗情况向医院进行投诉，有权了解相关投诉渠道、医院的医疗争议处理流程等相关事项，但应当依法文明表达意见和要求，向我院医患关系部提供真实、准确的投诉资料，配合我院医患关系部的调查和询问，不得实施危害患者和医务人员人身安全、扰乱医疗秩序的行为。现将投诉相关事项告知如下：

     一、投诉方式：1、来访投诉；(地址：？？？医患关系部)2、电话投诉；(电话：？？？)3、邮箱投诉。(邮箱：？？？) 注：邮箱投诉请电话告知

     二、患方需提供的资料：1、身份证明材料(患者本人身份证复印件；患者为婴儿或者儿童的需提交患儿出生证或户口本复印件及监护人身份证复印件；代理人代为投诉的需提供代理人身份证复印件、患者身份证复印件及患者授权委托书，代理人是律师的还需提交律师事务所委托函、律师执业证复印件)；2、相关证据材料(患者在我院及其他医院就诊的相关病历资料复印件)；3、书面申诉材料一份(包括：①事实经过及质疑点②患方诉求)。

     三、医院对投诉的处理方式：1、对于能够当场核查处理的，应当及时查明情况，并当场向患者告知处理意见；2、情况较复杂，需调查、核实的，自接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。 3、涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的，自接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见。

     四、属于下列情形之一的投诉，我院医患关系部将不予受理：(一)患者已就投诉事项向人民法院起诉的或者向第三方申请调解的；(二)患者已就投诉事项向卫生健康主管部门或者信访部门反映并作出处理的；(三)没有明确的投诉对象和具体事实的；(四)投诉内容已经涉及治安案件、刑事案件的；(五)对于赔偿诉求超过2万元的；(省公安厅及省卫计委联合发文陕公保[2014]80号文件)(六)其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。

     五、其他医疗争议解决途径：1、患方可向西安市医疗纠纷调解委员会申请调解；(西安市医调委地址：西安市碑林区永宁路大话南门小区5号西安市计划生育药具管理站(永宁路)一层，电话：？？？)2、患方可根据《中华人民共和国民法总则》第188条之规定三年内向雁塔区人民法院起诉，医院将给予配合。某妇女儿童医院医患关系部

     来源：杏林苑管理社群

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