护理就是服务行业，你认同吗？

护理就是服务行业，你认同吗？
2021/6/28 21:49:52 护理界

    来源 | 护理界作者 | 灼韶

     “服务员，没药了”“服务员，你们这里有单人间吗”“服务员，你快来看” 提到服务行业，相信大多数人都会想到一句话，就是“顾客就是上帝。”这像是一根天线，竖在大众和每一个服务行业人的心里。那么医疗是服务行业吗？难道在医院里患者就是上帝吗？随着医疗市场和医院管理体制改革的深入，大量外资医院的涌入，医疗市场的竞争也进入了白热化每个医护人员的服务态度直接影响医院的外部形象，医院在市场上的竞争力也与每个医护人员的切身利益密切相关。医疗行业是一个特殊的行业，同时，随着社会的进步和发展，病人对医疗服务的要求也在不断提高，不仅要求高技术水平，而且还要求良好的服务质量，也需要高素质的医务人员。如果说患者如何评价一个医院的好坏，大概就是从两点来总评了，一是从治疗技术来评，二是从医务人员对患者的态度。社会上有一种误解，认为医疗行为是一种商业服务，这从根本上是错误的。医疗问题的本质是护理，而不是服务。这种护理和服务在性质和内涵上完全不同。 医疗行业确实是服务业，但是服务业之间也是有很大的区别的。在服务行业里，你叫消费者，我叫商家。我要用最少的成本从你兜儿里掏出最多的钱。在医疗服务业里，你是病人，我是医护人员。是你委托我运用我的专业知识和专业技术来治疗你的疾病。

     患者与护士的关系不是服务与被服务的关系，而是护患关系。护患关系实质上是一种信托关系，这种信托关系来自护患关系的特点：护士和患者在医学知识和能力上存在不对称，在治疗中患者基于对护士的信任向护士敞开身体、心灵、家庭等私人问题，将健康生死交托给医院，护士要靠自己的专业知识和技能，考虑患者的最佳利益，尽可能护理患者的疾病，减少患者的痛苦，给患者更多的人文关怀和帮助。

     在人们传统的认识中，服务行业指的就是传统服务业，比如餐饮、酒店、公交、商店、娱乐等行业，而这些行业的从业人员被大家习惯的称为“服务员。”

     那么，护士是服务员吗？答案是否定的。

     医疗服务业不同于交通运输业、商贸流通业、餐饮业、酒店住宿业等服务。诚然在资本为王的社会，有钱可以享受更好的医疗资源，但是“消费者就是上帝，有钱就能为所欲为”这句话在医院是行不通的。传统服务业商家的目标是赚钱，赚尽可能多的钱。可是，医疗的目标是为救治生命，减轻痛苦，恢复健康，而不是以赚钱为目的。 所以护士属于“医疗服务业”，但不是服务员。因为不存在服务与被服务的关系。在医院工作中，基本每一个护士都遇到被叫过“服务员”，当我们听到这称呼时，心里难免有些不痛快，有的护士就会去解释，有的避免发生护患关系，选择不解释。

     那当你被叫“服务员”时，你又是如何回应的呢？欢迎评论区留言!

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