三甲医院厕所没有卫生纸，就被投诉？网友：想当大爷就别来公立医院！
2022/3/8 护士笔记
无知的投诉是大面积杀伤武器，伤害的不只是一个医护人员。
前不久，在北京某公立三甲医院工作的一位朋友在微博吐槽，说一名患者把他们投诉了。患者投诉的理由有两个：1.医院卫生间竟然没有厕纸。2.他每次来住院的主管医师都不同，应该给他固定一个主管医师。
(图源 网络)
有人说：“厕纸问题”反应了公立医院服务意识差、体验感差，无视个性化、差异化、多样化的新需求。现在很多地方，如民营医院、酒店、饭店，都会有纸巾。
也有人说：现在医疗资源依旧很紧张，私立医院服务待遇好，但收费极高。公立医院收费较低，是面向最大多数的普通民众尤其是低收入群体的，到了能顺利挂号，住院已经很不错了。
医患矛盾的很多方面原因在于患者以为自己支付了就医费用，理应得到相应的服务，殊不知患者支付的费用连医疗运行的成本都远远覆盖不了，更别提超越预期的非医疗服务了。
有时候，免费带来的是浪费!
此前青岛海边公厕投入了150万元，给沿海一线24个公厕提供免费卫生纸，本是惠民便民的举措，但是没多久，就有人反应，有人上完厕所后直接把一整包纸巾都拿走了。而据记者调查显示：一间公厕每天被扯走卷纸可多达2000米，有时才换了两个半小时的卫生纸就用完。
(图源 网络)
再者，也有不少网友反应，很多的饭店，卫生间干净敞亮，但厕所里也不提供卷纸。服务员说经常是新放的卷纸不是被人拿走了，就是很快用完，造成不必要的浪费。免费必然会造成过度使用，导致浪费，医院也不例外。且纸巾的开销还真不是一笔便宜的钱。
(图源 网络)
谁为医院的免费“厕纸”买单？
据统计，以青岛市24个公共厕所为例，保守估计一年就需花费150万。如果一家三甲公立医院要全覆盖提供免费“厕纸”，请问谁来买单？
再来看看，能提供免费卫生纸的医院都有哪些？一是高消费的外资医院；二是以盈利为目的的民营医院；三是服务导向型医疗机构，奈何多数口碑、技术、水平都一般。这些以盈利为目的的卫生机构，是通过以贴心的服务、良好的就医环境来赚钱。这也是私立医院看病贵的原因之一。但是，我国三甲公立医院的现状是人满为患，能随时提供普通病房就不错，很难实现全面提供民营医院的高端VIP服务。
对于第二个投诉每次住院为什么都不是同一个医生的问题，每个医生都有自己的值班时间，且医院患者那么多，怎么可能固定一个医师？且住院一般就是住院医师管，主任医师不负责具体病人，定期进行大查房。
想当大爷，就别来公立医院
这样的患者，其实在医院并不罕见。此类患者一般都有些共同的特征：受过一些教育，学历还行；能挣一点钱，收入还行；读过点书也甚至可能出过国，平时看啥都不爽，个人权益意识超强。
这种人到了公立医院后，往往是看这也不顺眼，看那也不顺眼，总觉得自己受重视不够，总觉得医护服务意识不够强，总觉得本大爷心情不爽。但是，三甲医院能提高门槛，办成机场和星级酒店那样就能让人享受吗？要知道，三甲医院服务的是急危重症人群，而不是花钱求享受的人群!
有网友说：一般而言，碰到这种总觉得自己高人一等，总觉得医护服务意识不强，总是对公立医院一肚子意见大爷，可以建议他去高端民营医院。对于高端民营医院的服务，那真称得上是无微不至。那里有上好的服务、上好的环境、甚至专人专陪的做检查。别说文中提到的两个问题了，可能你再提出其他的问题，他们都能满足你，前提是你肯掏钱。
只要你有钱，只要你肯掏钱，这些高端民营医院绝对会提供最周到最细致的服务，尽最大努力让大爷你满意。但是，中国的公立医院的普通病房，不可能提供高端民营医院的这种高端VIP服务。
原因很简单：公立医院属于国家建设，是为全民服务的公共医疗资源。公立医院的责任，是最大限度的保障普通群众尤其是底层群众的健康医疗需求。
中国现在医保覆盖率，已经超过95%。普通老百姓生病需要住院，就走医保，去公立医院住院住普通病房。
在这里，住院条件自然比较差。由于病人比较多，医护人员普遍很忙，所以不可能有那么细致周到体贴入微的服务。因为国家给公立医院定的收费标准很低，医院需要努力节约开支，一般也不会提供卫生间厕纸之类的服务。
如果你非要去公立医院普通病房，那对不起，请安心享受中国公立医院提供的优质廉价便利，但绝对谈不上舒适的医疗服务。
写在最后的话
当然小编还是支持医院提供免费厕纸的，只是不解决上述的现实情况，实在不合适提供免费卫生纸。另外，从患者投诉，其实也反应了出了另外一个问题：现在随着社会的发展，很多人对维权意识特别强，但是也越来出现越来越多的奇葩投诉甚至是无理投诉。比如：“觉得食堂饭不好吃要投诉、食堂送餐晚几分钟要投诉、停车没位置要投诉、停车收费要投诉、停车停在过道上被锁车要投诉......"。无知的投诉是大面积杀伤武器，伤害的不只是一个医护人员。
而今天我们的很多社会机制，也还处于建设中状态，这个时候，尤其需要多一点温情、多几分信任、多一些简单!
图文来源：综合整理自网络、医学之声、烧伤人阿宝(转载仅作分享，版权归原作者所有。若有来源标注错误或侵权，请联系小编号：spaceship7777，我们将及时更正、删除，谢谢!)
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