科里来了奇葩病人，半小时烧了“三把火”，咋接待？
2022/3/9 护士笔记
假如你遇到一个脾气暴躁的病人，你将如何应对？
事情经过
某医院急诊科，在科室晨会上，护士长在医护人员交接班结束后，强调了几点，其中有一条就是昨天有一个脾气暴躁的门诊输液病人，今天他仍有可能来科第二次输液，想让大家都注意点，昨天这个病人就在科里发火了。护士长还在科室微信工作群里发了动态，让每一个值班的医护人员都知道这件事，以加强防范。
晨会刚结束不久，内科值班室就传出一片喧哗，原来，昨天那个暴躁的男病人今天果真又来了，导诊护士把他分诊到内科诊室，但该诊室内却没人，患者不干了，大声吵嚷起来!
假如今天你值班，你将如何应对？
护士长闻讯出来，亲自接待。
其实，护士长是知道这个患者的脾气，才提醒科室医护人员注意，因为她了解这个暴脾气病人，该患者是医院的一名退休员工，患有肝病，是众所周知的暴脾气。但近些年医院新来的年轻医护人员就不知道了，这两天，年轻医护人员才真正领教了患者的暴脾气。
今天是患者的第二次门诊输液，仅一上午，患者就连发三通脾气。
第一次，诊室找不到医生，发火!
导诊护士把患者分诊到内科诊室，患者找不到医生，顿时火冒三丈，站在急诊大厅里大喊大叫：你让我过来，我找谁啊？!
护士长见状赶紧过去劝解，我看谁值班，马上叫他过去给你开药。
值班医生迟到了，还没到岗。护士长立马喊住正在洗手，准备下夜班医生小马给其开药。说实话，下夜班的医生也是不情愿的，这种暴脾气的病人，能躲多远躲多远。另外，昨天他输的什么药，我怎么知道？还得翻查医嘱，折腾半天。
护士站留有医嘱单，护士长赶紧拿来第一天的治疗单，让医生参照，为患者节省等候时间。
患者因为牙周炎来输液，输两天肯定不行，这样来一次开一次，也太麻烦。
护士长跟患者沟通后，建议本次开两天的药量，明天不用来回跑，直接过来接着输液。患者同意了。
第二次，在收费室，发现两次药费有差距，发火!
医生开完处方，患者去收费室缴费、药房取药。
可谁知，患者又在大厅里咆哮起来!
因为，患者看今天的药费与昨天的不一样，又听收费员说今天跟昨天输的不是一样的药，顿时不干了：我输的是一样的药，为什么药费不一样？!
正好，药房主任路过急诊大厅，护士长见状跟药房主任说，xx过来输液，在你们那里发火呢，赶快去救火!
药房主任笑着过去了。
第三次，回来对着医生发火!
患者从药费取回药，掂着药袋子回到医生诊室，对着刚才好心好意为其开药的医生又是一通咆哮：“我说是开一样的药，你咋开的不一样？!”
医生闻听也很生气，对这种“吵架式沟通”的病人真是恼火，你好心好意的帮了他，他却未必就懂得领情。
在一旁关注这件事的护士长闻讯，立即上前接过药物：“我来看看，核对一下就知道了。”
护士长拿出治疗单，对着患者的药物和值班护士核对起来。
没错，就是这几种药物，不过是昨天是一天的量，今天是两天的量。这不是为了让你省事，明天可以直接过来输的吗？之前已经给你说好的……
患者这才不吭声，配合护士，完成了今日份的治疗用药。期间，护士长叮嘱值班护士加强巡视，见患者早晨胃部不适没吃早餐，还给患者倒了一杯热水，放在患者面前，叮嘱患者喝两口。因为有些药物，如替硝唑注射液，空腹输液更容易发生胃肠道反应，如恶心、呕吐等不适症状。
这就是一个暴脾气患者的二次就诊经历。
患者离科后，护理人员总结了几条经验
1、主动服务
遇到这种暴脾气的患者，值班医护人员就要把其作为护理安全重点人群，来特殊情况特殊对待，主动为其提供便利，让其感受到来自医护人员的关心和爱护，使他们无话可说，挑不出毛病。
2、加强巡视
输液期间做好巡视管理， 多跑几趟，多问几句。
3、沟通交流
患者的暴躁脾气，与患者病情有关。既然医护人员知道患者的病情，就要有的放矢，有所心理准备。在患者输液过程中，值班护士要在巡视、续液过程中，主动与患者进行沟通，使其放下戒备心理，建立和谐的护患关系，尤其是没有陪护的患者，更是要多增进沟通和交流。
4、人文关怀
为其提供优质护理服务，加强护患沟通的同时，跟进一些细节上的关爱，如冬季输液为患者加温，护士主动对患者嘘寒问暖，为患者端杯热水等等，抵消患者的不快和怒气。
5、做好交接
有的患者治疗过程会跨越几个护理班次，或是其他值班护士不了解患者的情况。这种情况下，护理人员之间就要做好交接班，做到无缝衔接，全程给予优质护理，使其顺利完成治疗护理。
6、自我疏导
患者生气，我不气，因为他们是患者。患者的暴躁脾气或许与患者的病情有关，在患者生气的时候，医护人员要避其锋芒，避免矛盾升级。即使从患者那里接收了大量的负面情绪和不愉快，医护人员也不能对患者发火，否则，不仅于事无补，还可能会导致矛盾爆发!
护理同仁们，工作中，你遇到过这样“吵架式沟通”的暴脾气患者吗？你们又是如何应对的呢？
来源：华医网(转载仅作分享，版权归原作者所有。若有来源标注错误或侵权，请联系小编号：spaceship7777，我们将及时更正、删除，谢谢!)
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