【日进一词】从美国陆军兵器修理部走出来的“5W2H分析法”
2015/7/23 精读

     【定义】

     5W2H分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创的。后来广泛用于组织管理的各个领域,是一个简单又实用的工具,提供了解决问题的基本思路,也有助于弥补考虑问题的疏漏。

     发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词建立5W2H分析法的具体内容:

     ①What(什么?目标与内容)——完成了什么?这项工作是干什么用的,目的是什么?

     ②Where(何处?地点)——何处做?从哪里入手?何处入手最适宜?

     ③When(何时?时间)——何时做?什么时间完成?什么时机最适宜?

     ④Who(谁?人员)——谁来承担?谁去完成?由谁来做最合适?

     ⑤Why(为什么?原因)——为什么需要做?为什么要这么做?为什么要做成这个样子?

     ⑥How(怎样?方式、手段)——怎么做?怎样做效率最高?如何实施?

     ⑦How much(多少?定量指标)——要完成多少数量?成本多少?利润多少?

     【应用步骤】

     5W2H分析法通常分为6个步骤,而且是一个循环的过程:

     ①利用5个W和2个H提问,分析现状;

     ②在把握现状的基础上,利用5个W和2个H提问,预测未来状况;

     ③如果上述两步的回答中,存在不能令人满意的,或者无法解决的问题,那么它或者它们就是突破口;

     ④根据突破口,再利用5个W和2个H提问,找到解决问题的思路。

     ⑤做出决定,并执行决定;

     ⑥利用5个W和2个H提问,评估执行效果。如果不满意,再进入下一轮的检查,即重复上述5步。

     【作用】

     如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击,便可认为这一做法或产品可取。

     如果七个问题中有一个答复不能令人满意,则表示这方面有改进余地。

     如果哪方面的答复有独创的优点,则可以扩大产品这方面的效用。

     5W2H分析法的作用就是:能让新产品克服原产品的缺点,扩大原产品独特优点的效用,主要作用如下:

     ①准确界定、清晰表述问题,提高工作效率;

     ②有效掌控事件的本质,完全地抓住了事件的主骨架,把事件打回原形思考;

     ③简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义;

     ④有助于思路的条理化,杜绝盲目性。有助于全面思考问题,从而避免在流程设计中遗漏项目。

    http://weixin.100md.com
返回 精读 返回首页 返回百拇医药