【日进一词】从美国陆军兵器修理部走出来的“5W2H分析法”
2015/7/23 精读
【定义】
5W2H分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创的。后来广泛用于组织管理的各个领域,是一个简单又实用的工具,提供了解决问题的基本思路,也有助于弥补考虑问题的疏漏。
发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词建立5W2H分析法的具体内容:
①What(什么?目标与内容)——完成了什么?这项工作是干什么用的,目的是什么?
②Where(何处?地点)——何处做?从哪里入手?何处入手最适宜?
③When(何时?时间)——何时做?什么时间完成?什么时机最适宜?
④Who(谁?人员)——谁来承担?谁去完成?由谁来做最合适?
⑤Why(为什么?原因)——为什么需要做?为什么要这么做?为什么要做成这个样子?
⑥How(怎样?方式、手段)——怎么做?怎样做效率最高?如何实施?
⑦How much(多少?定量指标)——要完成多少数量?成本多少?利润多少?
【应用步骤】
5W2H分析法通常分为6个步骤,而且是一个循环的过程:
①利用5个W和2个H提问,分析现状;
②在把握现状的基础上,利用5个W和2个H提问,预测未来状况;
③如果上述两步的回答中,存在不能令人满意的,或者无法解决的问题,那么它或者它们就是突破口;
④根据突破口,再利用5个W和2个H提问,找到解决问题的思路。
⑤做出决定,并执行决定;
⑥利用5个W和2个H提问,评估执行效果。如果不满意,再进入下一轮的检查,即重复上述5步。
【作用】
如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击,便可认为这一做法或产品可取。
如果七个问题中有一个答复不能令人满意,则表示这方面有改进余地。
如果哪方面的答复有独创的优点,则可以扩大产品这方面的效用。
5W2H分析法的作用就是:能让新产品克服原产品的缺点,扩大原产品独特优点的效用,主要作用如下:
①准确界定、清晰表述问题,提高工作效率;
②有效掌控事件的本质,完全地抓住了事件的主骨架,把事件打回原形思考;
③简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义;
④有助于思路的条理化,杜绝盲目性。有助于全面思考问题,从而避免在流程设计中遗漏项目。
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