连续4起“电梯吃人”事件的背后
2015/8/1 精读
【一】
这是为什么？
①为什么我们会觉得，最近的电梯事故频频发生？
7月26日上午，湖北荆州市安良百货商场发生了一起“电梯吃人”事故，一名30岁的女子从6楼上升至7楼电梯驱动站时，因脚下踏板松动而掉入梯级与防护板之间，卷入运动的电梯中身亡。
7月27日上午，广西梧州市太阳广场，一位1岁多儿童被手扶电梯卷入，造成手臂受伤。
7月27日下午，江苏无锡一名年轻女子被卡在电梯平台缝隙中不幸身亡。
7月30日上午，杭州新华坊18幢发生电梯夹人事件。电梯上行时，一名女子脖子被卡住，被救出时已无生命迹象。
②为什么我们会觉得以字母k开头的英文单词，比第三个字母是k的英文单词多？
③为什么人们会觉得，比起患糖尿病而死，更多的美国人是死于谋杀？
这是为什么？请先思考，再看下文分析。
思
考
分
界
线
【二】
答案在这里
上述的三种现象，实则源于一种著名的认知偏差：可得性启发法。
人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度，来评估其相对频率，容易知觉到的或回想起的客体或事件，就会被判定为更常出现，这种判断方法称为可得性启发法。
心理学家认为，可得性启发法的产生可能是由于以下两种原因：
①个人不能完全从记忆中获得所有相关的讯息；
②个人对于自己不太能想象的事件，会低估其发生的可能性。
对于可得性启发经常被提及的一个实验是这样的：
研究人员问受试者，以字母k开头的英文单词和第三个字母是k的英文单词相比，二者谁更多？结果大多数人认为以字母k开头的英文单词更多。
因为人们很容易就想到以字母k开头的英文单词，比如keep, kill, kitchen等，但要想起第三个字母是K的英文单词就有些困难。因此，受可得性偏见影响，人们会认为以字母k开头的英文单词更多。实际上，第三个字母是k的单词是以k字母开头的单词的3倍。
此外，我们的经验有很大一部分还来自于媒体的报道。比如，美国谋杀案的报道次数要多过糖尿病致死的次数，因此，我们更容易想到谋杀致死的事件，于是便想当然地认为这一事件发生的概率更高。但事实上，大量统计数据都表明，每年美国人因糖尿病致死的概率实际上高于谋杀。
同理，7?26的电梯吃人事件发生后，经媒体广泛报道，迅速成为热点，于是各地电梯，无论是扶梯还是直梯，因故障导致死人的新闻纷纷不断。人们对这类新闻较熟悉，也更敏感，因此总是觉得最近电梯事故频发，甚至患上了“电梯恐惧症”，此类不属实的图片也开始在网上广为流传。
而事实上，电梯事故早有根源，并广泛发生，只是没有被密集报道而已。有位网友就对电梯行业的安全隐患问题进行了分析，他认为原因之一就是，电梯型号每年都在更新，而十年或二十年后就难以购买备件，因为有些厂商十年后或许就消失了。幸存者中的部分厂商可能无力维持十年前型号备件的生产，甚至图纸已经丢失。
【三】
你要怎么用？
可得性启发法是许多类型的启发法或心理捷径中的一种，人们会利用它来帮助自己做出判断。有时，它确实能帮助我们做出正确的判断。正如普劳斯对可得性启发法的解释：
利用可得性启发法，有时能够使正在解决的问题变得简单。但这种心理往往也会导致我们决策失误。例如，由于1929年股市大崩盘的痛苦记忆，美国的许多投资者一直担心再次蒙受巨大损失，从而高估股价下跌的概率，一直不敢入市，结果指数却一涨再涨，等到股价涨到很高时，人们才发现自己已经失去了很好的投资机会。
那么，我们究竟如该何看待可得性启发的心理模式？
①当你仅凭新闻报道或经验对一件事做出判断时
应该牢记英国科普作家道金斯道金斯在《自私的基因》里说到的：“经过选择的例子对于任何有价值的概括从来就不是重要的证据。”
例子不具有任何的代表性，几位美国心理学家做了一个实验，他们请一些非专家评价30种事物或活动给人带来的危险性大小，又请有关方面的专家也给这些危险性排个名次，结果如下。
非专家的排名
事物或活动名称
专家的排名
1
原子能发电
20
2
汽车
1
3
手枪
4
4
抽烟
2
5
摩托车
6
6
酒
3
7
民用航空
12
8
警察工作
17
9
农药
8
10
外科手术
5
11
灭火
18
12
建筑作业
13
13
打猎
23
14
喷雾器
26
15
登山
29
16
自行车
15
17
商业航空
16
18
非原子能发电
9
19
游泳
10
20
避孕
11
21
滑雪
30
22
X 光
7
23
高中和高校足球赛
27
24
铁路
19
25
事物存储
14
26
食物着色
21
27
电动割草机
28
28
医用抗菌素
24
29
家庭用具
22
30
预防接种
25
可见，一般人和专家的区别，很大程度上就取决于个人的判断方式，一般人更倾向于根据经验做判断，而专家则更倾向于根据统计数据。
媒体为了追求收视率，吸引眼球，总是喜欢过度报道一些特别事件。正如人们戏言：狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻。因此，在对待这些新闻事件时，不要因为受到自己的情绪主宰而轻易下结论，关注统计数据才是明智之举。这时你应该自问：
我的依据是什么？这些依据是否足以支撑我的判断？
②当你和配偶因为谁干的家务活更多而争吵不休时
应该意识到自身存在的某种可得性偏见，冷静客观地评估自己和他人的行为。美国的心理学家做过这样一个调查：让妻子和丈夫各自评估自己所干的事占所有家务的比例，然后将两人的比例加起来，结果总是超过100%。
对此，一个简单的有关可得性偏见解释就是：
夫妻二人记自己的努力和贡献比记对方的清楚得多，而且可得性的不同导致了对频率判断的不同，因此总觉得自己做的家务比对方多。
意识到自身存在的这种偏见，就应该将两人的争执归因于自己，从自我开始检讨和反省。只要看到这一点，就足以缓和这种心理失衡的感受。
为什么每个人都有偏见？如何才能避免偏见的影响？眼见为虚!被误导做错时，你其实无感
③当你想要打动别人时
应该尽量把事件描述得生动、形象、具有情绪感染力。根据可得性启发法，越容易回想起来，也即印象越深刻的事情，越有可能发生。因此，把事件描述得更生动、形象、具有情绪感染力，便更容易给我们留下深刻的印象。
还记得下面这张希望工程的宣传图片吗？他打动了许多人。可能本来没打算捐钱的，看了图后也捐了一点；本来打算只捐5块的，结果捐了10块钱。因为通过这张图片，人们会对贫困失学儿童拥有更直观的、生动的认识，从而在脑中留下深刻的印象。
④当你对一件必须要做的事产生厌恶时
请尽可能多地列出做这件事的好处。加州大学洛杉矶分校的一位教授，发现了一个利用可得性偏见的巧妙方法：
他让不同组的学生列出改进课程的方法，要求不同组列出不同数量的方法。正如他所预料，列出较多改进方法的学生对这一课程的评价也更高。
【四】
记住这些话
当你受到可得性启发法的影响时，请牢记这些话：
道金斯：“经过选择的例子对于任何有价值的概括从来就不是重要的证据。”
庄子：“忘足，履之适也；忘要，带之适也；忘是非，心之适也；不内变，不外从，事会之适也。”意思是，忘却脚，什么样的鞋子都合适；忘却腰，什么样的带子都适合；忘却是非之争，心里就感到舒畅；内心不变，不屈从外物，遇到什么事情都舒适。
谚语：“莫看江面平如镜，要看水底万丈深。”
新闻传播法则：“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”
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作者：精读 [Jingdu999]
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