【心理援线】总遭上司挑剔，怎么办？
2015/3/26 健康报

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     实录

     来访者：我是一个快餐店的实习生，活泼开朗，手脚麻利，同事和顾客都挺喜欢我的。可是我摊上了一个让我头疼的上司，他整天心情阴晴不定，动不动就发脾气，挑剔我这做得不好那做得不好。我以同事和顾客对我的肯定来反驳上司，反而招致他更强烈的呵斥。我每每委屈得想要辞职，一想到再熬一段时间就转正了，待遇就会提高很多，于是就强忍着把苦水往肚子里咽。没想到转正后，上司对我的态度还是那样，这让我非常失落。我再次萌生了辞职的念头，但又舍不得朝夕相处的同事和刚刚才提高的待遇。

     心理医生：听上去你还是希望改善与上司之间关系的。

     来访者：嗯，我本以为只要干好分内的事情就会得到上司的肯定，或者转正之后上司就能对我好一点，结果希望都落空了。

     心理医生：你似乎把事情发生转机的希望更多寄托在上司身上。

     来访者：是的，因为我觉得自己能做的努力都做了，现在已经无能为力了。

     心理医生：遇到这样的上司的确让人很为难，可你还能与他相处这么长的时间，还把工作做得让同事和顾客都很认可，你是怎么做到的呢？

     来访者：我其实挺喜欢我的这份工作的，而且我性格外向，也喜欢跟人打交道。上司批评完我，同事都来安慰我，我也就没那么难受了。

     心理医生：什么时候上司不会批评你呢？

     来访者：在他心情好的时候。

     心理医生：有没有过上司心情不好时也没有批评你的时候呢？

     来访者：呃，有过，就是我不跟他顶嘴的时候。哦，我明白了，上司之所以总挑剔我，也跟我总当着同事和顾客的面跟他对着干有关系。要是我是上司的话，也会很生气。

     心理医生：你能在这么委屈的时候还能站在上司的角度去考虑问题，真不容易!

     ……

     解析

     刚刚步入社会的年轻人对未来都抱有美好的憧憬，做事有热情，这些特点能帮助他们很快地融入工作团体。但年轻人在工作中最容易犯的毛病就是心高气傲，遇上工作态度严谨且苛刻的上司，就会变成一颗不知什么时候被引爆的炸弹，从而严重影响上下级关系。对于这样的年轻人，越说教越逆反，不如想办法引导他们扬长避短，而“焦点解决短期咨询”(SFBT)技术就是这么一种积极取向的快速解决问题的方法。

     “焦点解决短期咨询”技术是以来访者的资源为根基，以问题解决的方法为核心的短程心理治疗技术。这是20世纪70年代由史蒂夫·笛·夏德和夫人茵素·金·伯格带领着多元背景的心理咨询工作者，通过咨询实务工作，逐步总结发展出来的心理治疗技术。

     SFBT技术不聚焦于问题产生的原因，而是聚焦于问题可利用哪些资源来解决。这一技术理论认为，问题、目标和解决之道存在于来访者的经验中。来访者是最了解他们问题的专家，咨询师只是“催化”来访者解决问题与实现目标的“导向者”。咨询师把来访者的“抱怨”转化为期望达到的“目标”，把解决问题的责任从他人身上拉回来访者自己身上，并引导来访者从过去成功解决问题的经验中寻找资源。如果来访者仍觉得不足以支撑自己解决问题，咨询师可以使用“例外”提问，引导来访者思考：什么时候问题没有发生？什么时候目标曾实现过？如果来访者否认有“例外”发生，咨询师可以使用“假设”提问，引导来访者设想：问题解决后自己会有什么不一样？当事情有所改善，自己想第一个做出的改变是什么？最后咨询师对来访者的努力进行肯定，并引发来访者的自我肯定……最终引发来访者的小改变，而小改变就能引发“滚雪球”的大效应，帮助来访者走出困境。(作者单位：北京回龙观医院心理治疗室)

    

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