【医疗服务风云榜】为了患者，这个医院把自己整个倒腾了一遍
2015/7/15 健康报
事情是这样子的：日前，为落实国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”，国家卫生计生委医政医管局发出通知，联合健康报社等媒体，开展“改善服务创新亮点宣传展示及服务创新医院推选活动”。通过典型交流，展示改善服务创新亮点，提高医疗服务水平，切实改善人民群众看病就医感受。今天，我们来看一看苏北人民医院的做法。
从2012年开始，苏北人民医院将门诊大楼一层到五层的所有诊室重新建搬移挪，对学科性质关联科室，进行整合、建设和管理，按同一系统疾病建立综合病房……
听说，全国人大常委会副委员长陈竺在今年初来到江苏省苏北人民医院调研并殷切嘱托：“为全国医疗卫生改革探索更多更好的经验。”
这家医院这么拼，他们的医疗服务究竟做的怎么样呢？
再造流程怎么方便群众怎么来
挂号缴费容易
苏北医院如今已经全方位实施了预约诊疗服务，目前有诊间预约、电话预约、社区服务中心预约、基层医疗机构预约、体检时预约等8种预约方式。并率先在省内提供电视预约服务，在数字电视上开设《苏北医院》频道。患者坐在家里“遥控”就能将医院专家诊号“拿”到手。
门诊大楼各层都设有挂号缴费点，大大缩短排队时间；病人在收费窗口缴费的同时，取药信息已经传到药房，当病人来到指定窗口时，药已在等病人了。
弹性排班
根据季节变化，如夏季天亮早，医院将便民门诊、抽血化验等提前到6：45；中午，下班时间过了，仍有医生值守——延时门诊。
特色门诊
专病门诊，目前有60多个病种专病专看；
专家联合门诊，遇有疑难病例相关科室专家协同作战；
集临床、医技、康复等各科专家为一体的综合诊治，避免了病人多科奔波；
专科护师协同专家出诊，加强与病人交流，给予护理指导，更好地服务于患者。
一站式服务病人一进大厅，就可以接受导医、导诊、咨询、预约、外宾和老弱病残者就诊绿色通道、帮助自助挂号、打印处方和检验报告等多项服务，身着红色服装的姑娘们有问必答，不问也帮，热心周到。
一站式服务
志愿服务进病房
调整布局体现更多关爱
将诊室按系统和疾病谱分区苏北医院将门诊大楼一层到五层的所有诊室，按照系统和疾病谱分区，联系紧密的科室毗邻排列，如骨科、疼痛科、风湿免疫科、康复科等科室置于同一诊区，对腰腿、脊柱、骨关节疼痛进行联合诊治，避免患者上下奔波。
对学科性质关联科室整合管理
对学科性质关联科室，进行整合、建设和管理，按同一系统疾病建立综合病房。如将神经内科、神经外科、临床心理科等科室融合，建立脑科中心，共同查房、讨论。新的经验，新的体会，生长新的研究成果。推进专科紧密融合。如将肝胆胰内科与肝胆胰外科深度融合，组建肝胆胰中心，内外科专家随时为肝胆胰疾病患者进行联合诊疗。
连年举办旨在方便患者的“优质护理成果展”
降低费用实现医患“双赢”
抗菌药物分级管理
有患者依据自己的经验，想吃三代头孢治感冒，可在苏北医院却难以如愿。“主治医生，没有这个权限”是毫无通融余地的回答。苏北医院对抗菌药物分级管理：临床医师根据诊断和患者病情开一线抗菌药物处方；主治医师以上可开二线抗菌药物；三线抗菌药物必须副主任医师以上同意并签名。
平均住院日降低有奖，上升受罚
与此配套的是考核科室、病区的平均住院日。与有的医院想方设法滞留病人相反，苏北医院是降低有奖，上升受罚。由纪委主抓，按病人平均住院时间长短排名，定期通报，平均住院日降不下来的，批评、告诫，并且与绩效直接挂钩。
多科融合、专家联手
以往，病人如果合并有心脏病、糖尿病，需转来转去，花费自然多。现在，诊室按照系统和疾病谱分区，患者即使找错了医生，相近的诊室就在同一层、门靠门，而且不用再挂号、收费；无论哪一个医生收治的病人，患者病情都由相关科室的专家集体讨论，制订最为有效的治疗方案，而且由医院的住院处置中心统一安排病床。
独特的临床路径管理体系
为降低经济成本而压缩住院时间，会不会影响治疗质量呢？回答是否定的。苏北医院通过构建独特的临床路径管理体系实现了两者的平衡、双赢。自2012年全面推进临床路径管理以来，苏北人民医院所有专科全部开展临床路径管理，共87个病种2万余例病例进入临床路径，住院总费用和平均住院日得到不同程度的下降。
多科联合诊疗
文/健康报记者 王天鹅 通讯员 王红艳
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