门诊知名度低，你怕了吗？
2016/2/18 口腔界

     "我们如此高端的口腔门诊，竟然还有这么多人不知道。”一些口腔门诊的人员医护经常会有这样的抱怨，有这样的抱怨通常是因为客户来就诊时常会说一句“你们这个门诊，我可从没听说过!”这时，作为医护人员的你该如何应对呢?

    

    

    应对方法and分析下面我们剖析一下此类问题发生的出处。常见情景一：“不可能，媒体电视上我们都有做广告的。”分析：接诊的时候这样说，就等于间接说客户不关注媒体，不关注媒体广告，这会让客户觉得是在暗示他无知。

     常见情景二：“我们门诊全市(全国)连锁，走哪都能看得到。”分析：此话一出，外强中干，话一说出恐怕自己也未必有充足的根据。

     常见情景三：“我们是新开门诊，您不知道可以理解。”分析：这话一说出，就是承认门诊影响力不大，没有知名度，降低顾客信任感，无心当中让顾客否定了自己，降低成交率。

    重点分析当接诊人员遇到这些情况，切记不要去和客户去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，才使得客户不认识品牌。这也算是催眠的方法之一，跟顾客达到共识，才能有机会给顾客介绍产品，利于进行下一步交易。如何应对是关键假设客户说：“你们的门诊不太有名吧，我都没听说过。”不要与客户争高低。话慢慢说，态度谦虚，要能放下架子，真诚地赞美客户的同时，感谢他提出的建议，无形之中获得客户认同和好感，然后转入介绍产品交易阶段。言辞谦卑，承认自己的不足这时，用谦卑的言语主动承认自己门诊宣传工作没做好，以获得客户理解，一般顾客此时都会放下警惕，借着这个机会，向客户介绍门诊概况，可用抛砖引玉的方法煽动客户了解更多情况，从而引导客户朝着就诊消费的方向前进。

     例如客户说：“你们的，门诊不太有名吧，我都没听说过。”

     接诊：“实在感到惭愧，这是我们的宣传工作没做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天您刚好光临我们门诊，我可以占用你几分钟时间了解一下我们门诊吗？通常这样回答客户他是不会拒绝你的，那么这就是一个自我推销的机会。要主动给客户找台阶，不再纠缠于客户为什么不熟悉门诊这个问题上，并且认同客户，然后进入自我推销过程。

    

     主动引导客户体验首先放下架子，获得客户认同，然后主动引导客户了解诊所的特点优势，最后让客户直接去就诊体验。

     别忘了赞美客户接诊人员千万不要嘲笑客户的无知，反而应该赞美客户见多识广。然后简单说明情况，用简洁的语言介绍诊所的特点优势，然后借此机会引导客户参观诊室。作为接诊的医护人员，要勇于并且善于承担实情。承担这些问题并不是无能，而是为了更好地和客户交流创造价值。如果我们的门诊确实不是很有名，接待人员一定要敢于承认，这样才会获得客户的尊重。当然，承认也是有技巧的。承担问题技巧的简单总结第一时间承认实情，降低更多问题出现的可能性。在面对客户不满意的情况下，承认实情是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不拖时间，得到客户认可。保持冷静，用良好的情绪影响他，控制住局面，引导顾客最终消费。

    

    

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