【诊所管理】前台接待篇
2016/8/8 口腔界

     【前台接待篇】

     前台的工作安排

     前台是一个医院的方向标。

     需要具备比其他人都要好的眼力。

     为了保证让患者在安心?安全的环境下治疗，要比其他人早一天开始工作。

     前一天要准备好第二天要用到的病例。

     前一天要讨论明天的工作安排。

     大家都按着计划工作，当然也会发生一些突发状况，这时需要大家团结一致来战胜它。

     如果前台的工作出现失误的话，后果是非常严重的。所以前台工作者要有适度的紧张感。

     前台工作者要注意自己的仪容仪表，接待的时候要有温柔热情的态度。

     当然前台的环境也很重要，布置要给人一种干净整洁的感觉。

    

     注意

     如果摆放的东西乱糟糟的话，一定会出错。

     如果桌子上不清理干净的话，就会不断出错。

     文具都收纳到抽屉里，基本上不使用便利贴。(因为容易脱落)

    

     只要花点小心思就能避免错误的发生

     前台的错误一般有一下几种：

     没有及时将预约的相关信息记录下来

     账核对不上

     永远不能及时找到需要的物品等等

     这些都是用数字记录的，结果一目了然，所以针对这些错误，不是你说小心一点就真的可以避免的，我们需要制作一个完善的系统。

     1. 让患者遵守预约的规定

     要认真仔细地把取消的患者记录下来。如果要取消预约的患者在前一天打电话到医院取消的话，那当天的治疗就能顺利地进行了。

     与患者之间的信赖关系是通过相互遵守约定来建立的。

     因此，一定要向患者说明取消预约的相关规定。

    

     2. 账核对不上的解决方法

    

     3. 整理抽屉采用5S管理法

     (1)整理

     把抽屉打开到最大程度

     把抽屉里的物品分为：a.需要的物品；b.暂时没有用到的物品；c.不需要的物品

     b可以暂时放在一个箱子里保管。c要立即被处理掉!!

     (2)整顿

     根据物品的使用频率进行摆放。

     在抽屉里建议放置一些收纳盒。

     (3)清扫?清洁?素养

     每次使用的时候在脑海里确定一次该物品放置的位置。

    

    

    

     如果能做到这些，那么前台工作的失误率就会大大降低了，效率也会得到很大的提高。

     来源：医涯技术

    

    

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