1 | 如何做好做需求访谈？
2017/8/11 9:33:46胡丽博士 YUNZHI学习场

     访谈的时机

     前面的主题里跟大家分享了调研问卷设计的相关知识。接下来和大家分享下有关访谈的知识内容，访谈属于调研的一种类型。那么到底访谈是在什么情况下什么时候应该去用呢？其实不外乎一下几个方面:

     1、当调研没有聚焦点(Focus)时

     如果你想对一件事做探究，不管是去做评估还是日常的培训管理工作，但是现在没有聚焦点、不知道从什么地方去切入，甚至不知道都应该设计什么问题在调研问卷里面。

     2、当希望知道导致问题的根源时

     如果你想确定一个问题背后原因到底是什么？如行为改变确实没发生，但是不知道导致行为改变没发生的原因时。

     3、当希望为价值证据链的打造寻找软性证据时

     如果在你的工作当中想为某个课程、某个项目找到相关的价值证据链，证明所做的培训工作其实是在很好地帮助和支撑业务的开展。

     以上这几种情况可以也是最适合用访谈这种方式去收集信息、调研数据的。

     到底访谈什么内容呢？

     访谈的内容其实跟我们前面分享柯氏四级每一个层级的调研问卷到底应该设计什么样的问题是一样的。还是围绕柯式四级每个层级所真正关注的聚焦点：一级是关于学员的反应；二级是学习；三级是行为改变；四级是业务结果。所以访谈的大纲以及访谈大纲里面的问题都应该是围绕这些主题去展开的。

     如何访谈--关键事件访谈法

     如何进行访谈？具体怎么问有很多方法。根据我这么多年的评估的实践经验和对于评估工具开发的一些感悟，推荐给大家采用关键事件访谈法。

     关键事件访谈法

     这种方法的结构非常简单，它属于半结构化的访谈设计。对于评估无论是想要收集一级、二级的评估数据还是三级、四级的评估数据，其实不外乎是去问：在过程当中有没有让你觉得感觉非常好的方面， 或者是有没有哪些方法和技能用后让你觉得非常的骄傲和自豪的，如果有这样的事例能不能给我举一到两个这样的例子给我描述一下。那紧接着问他：你当时是怎么做的？背后的原因是什么？为什么想要这么去做？这是好的方面。同时你可以再问：在这个过程当中有没有哪些您觉得还不太满意或者说需要进一步的去改进和优化的地方、如果不满意那么不满意背后的原因是什么？您觉得要优化改进，怎么去优化改进？以上就是我们在访谈过程中问什么以及怎么去问。

     如何访谈利益攸关方

     如何进行访谈来获取到我们的信息?访谈是一个专业技术活，需要一些必要的访谈的训练，同时还需要不断地锻炼，不断地去熟悉访谈的过程和套路。

     如果是要访谈利益攸关方并收回有效的评估的数据的话。对于我自己的感觉是访谈其实是一个导引的过程，很多老师把它叫做催化过程。这里面要用到一些催化技术，所谓的导引的过程是指访谈绝对不仅仅是问话或者是聊天，但是表面上让人感觉只是在聊天，或者是被访谈人感觉是在和你聊天。但是事实上对于你来说首先要设计了访谈大纲，接着是半结构化的访谈以及确定访谈的方向和目的是什么。接下来需要有一定的引导的技术，就是facilitation skill，这个非常重要而且要经过一定的训练。最终让被访谈的人感觉只是在跟你聊他熟悉的事情。在访谈过程的前面你需要做一个很重要的工作就是要做一个简单的访谈说明，也就是说要说明为什么要和你聊这样一个话题。

     例如前段时间你的某个员工参加了我们大客户维护的一个培训，现在回到工作当中也一个多月了，想和你了解一下她回来之后应用的状况。这个信息只是作为我们后续的项目哪些地方需要改进，哪些地方怎样改进。不会把今天的信息用作任何其他的用途。其实这个过程也是跟访谈者做一个简单的说明或者是暖场。

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