经验萃取的理论思考 · 壹
2018/3/14 17:58:21麦克 YUNZHI学习场

     来源 | 企业经验萃取与案例开发

     作者 | 悦扬、李殿波、余雪梅

     整理 | 麦克

     经验萃取的理论思考 · 壹

     要点介绍

     ●以终为始,才能梳理清晰萃取思路

     ●经验中的指导思想和原则的重要性

     ●抽象思维和具象思维

     以终为始,才能梳理清晰萃取思路

     当我们想明白了我们要什么时,才能明朗该怎么去做。

     假如我们面对一座矿山,我们要在里面挖出宝石来,那么,首先,我们应该知道我们要挖的宝石是什么样!我们要了解它的外形特征和它的属性,否则,即使宝石就摆在我们面前,我们也不认识。

     所以,当我们要萃取经验,我们当然也应该先知道我们到底要萃取出来的经验长什么样子。那企业需要的经验是什么样子呢?究竟应该萃取出一些什么信息才能更好地让企业内部的学习者借鉴应用呢?我们通过生活中一个有趣的例子来引发大家的思考:

     假设你是一名木讷的理工男,终于遇到了梦中情人,你想向她发起追求攻势,但是苦于从未有过相关的成功经验,于是,你向擅长追女孩的某恋爱大师请教,如何才能追到这个女孩,你希望他提供哪些信息给你参考呢?

     □1.追求梦中情人的方法

     □2.追求梦中情人的具体步骤和细节

     □3.梦中情人信息分析表格

     □4.第一次邀约的话术、表白的话术及各阶段的关键话术

     □5.追求过程中的注意事项

     □6.买高性价比礼物的网站链接

     □7.约会的地点清单及消费预算参考

     □8.打动梦中情人芳心的小妙招

     □9.追求梦中情人整个过程的指导思想

     我问过几个关系好的理工男,他们都告诉我以上他们都想选。是的!为了追到这位梦中情人,让自己从此过上幸福美满的生活,必须考虑周全,让追求务必成功。

     我们从理工男的选择中会发现:

     第1项是通用性的规律,比如这些规律是调查喜好—获取好感—主动告白—加深信任—确定关系。

     第2项是具体的做法,比如如何获取好感:①在下雨天给她打伞,②在工作中把握机会展示能力,③在她的闺蜜面前表现自己的良好行为。

     第3、4、6、7项是经验应用时的辅助参考。

     第8项是具体行为中的诀窍。

     第5项是具体行为中要避开的陷阱。

     第9项是整个过程的思维指导,比如:主动+借力。

     也就是说,当一位学习者想学习借鉴别人的经验时,他心中是有个经验信息需求清单的,他既希望经验分享者能给予他具体如何做的方法及其包含的诀窍,也希望经验分享者能告诉他在应用时的指导思想,以使他在借鉴经验时有一个思维层面的指导。当然,如果有一些辅助的工具、表单、话术供他参考的话,更能令他在转化应用这些经验的时候能够快速上手。这些清单的内容如果用一幅图来表现的话,可以是这样的:

    

     经验需求灯塔

     上图释义:经验的学习在学习者的心目中,发挥的是灯塔般指明方向的作用,所以我们用一个灯塔图来表示这些清单要素。应用经验过程中的指导思想如同灯塔上的灯,起到的是核心指引作用,是整个经验信息中的思维层面;经验中的通用规律和方法属于经验信息的规律层面,但是这个层面的信息通常是抽象的概念,很难复制,所以需要有具体的行为、语言来补充,还有前面例子中所谈到的窍门、注意事项也都是行为里的小要素,这些都是经验信息的行为层面。规律层面和行为层面两部分相当于灯塔的塔身,起到支撑作用,而为了更好地落地复制,最好有配套的表单、话术、工具的辅助,这是经验信息中的转化层面,相当于灯塔的底部基石。

     有了这四个层面的支撑,经验能更直接、简单、有效地被学习者接收、理解、转化。

     经验中的指导思想和原则的重要性

     在经验需求灯塔图中,最上层的灯是思维层面的指导思想和原则,它是在做某项实践活动时,人脑中占有压倒性优势的想法,人在进行此项活动时将依照此想法。之所以要这样进行思维层面的内容提炼,是因为在有的经验中,指导思想和原则比行为层面的方法更重要。

     曾子曰:“物有本末,事有终始。知所先后,则近道矣。”说的是要从做人、做事中提取的原则、理念、思想,可以把握事物持续发展、不断进步的规律。所谓“道”是内心的境界,思维的指引;所谓“术”是外在的修为,做人、做事时的步骤、方法和内容。“道”从“术”中积累得出,但是却高于“术”,明了“道”才能成就更高的“术”,而有“术”无“道”只能是普通的作为。

     毛泽东同志将游击战争的基本原则概括为十六字诀“敌进我退,敌驻我扰,敌疲我打,敌退我追”,这个原则是使游击战成功的指导思想。可见,从“术”中升华的“道”是经验萃取中拔高的要素,是经验中一个重要的组成部分。

     给予木讷的理工男追到梦中情人的“道”可以是主动+借力;给予服务人员服务顾客的“道”可以是真心+耐心+细心。

     在工作中每个经验的获得里是否也存在这样的“道”等待我们去升华呢?毋庸置疑,答案是肯定的。

     抽象思维和具象思维

     当我们已经明晰我们要的是什么样的经验内容时,实际上就确定了经验萃取的目标,在这些目标的要素里,上面两层——思维层面、规律层面是比较抽象的描述,下面两层——行为层面和转化层面则都是一些具象的行为、语言。也就是说,在经验萃取的过程中,我们既要萃取出具象的行为、语言,还要从这些具象的行为中总结归纳出抽象的通用规律和指导思想。这就需要我们具备两种思维能力,即具象思维能力和抽象思维能力。

     什么是“具象思维”和“抽象思维”呢?在这里,我们要来解释一下。

     关于具象和抽象,你觉得以下说法对还是错呢?

     1.具象思维就是指循规蹈矩、缺乏创新。抽象思维就是有个性、有创意。以画画的角度切入来看,工笔画、油画偏具象,力求通过线条、颜色、光影等元素达到与原物相似的效果;而印象派的画,比如毕加索,不求画的像,而是通过非真实的,让人看不懂的线条和色块来表达一定的情感主题或意境。所以,具象思维就是接近真实,抽象思维就是高于真实。

     2.具象思维就是思考时要参照具体的形象,抽象思维就是思考时不需要具体的形象就可以得出结论。

     上述的说法实际是不准确和不全面的。

     具象思维。所谓具象,即具体的形象。视觉上的大小、形状,听觉所感知的节奏和旋律,嗅觉上的香、臭,都可以囊括于具象之中。关于具象思维,目前没有关于此的正式概念。在北京中医药大学针灸学院导师刘天君的著作《禅定中的思维操作》中,曾对具象思维有过相关的定义,我还是颇认同的。刘天君认为,具象思维是个体对其意识中的物象资料进行有目的加工(构建、运演、判别)的操作活动[插图]。也就是说,具象思维能把意识中的一些信息用能看得见、摸得着的方法进行构建的一种思维方式。比如,如果要用具象思维来表现“悲伤”这种抽象的感觉,我们可以用“哀伤的眼睛和眼泪”;如果要表现“衰老”这种抽象的认识,我们可以用“白发、皱纹”等,这些都是应用具象思维构建信息的例子。

     抽象思维也叫逻辑思维。所谓抽象,是为抽取事物形象的某种共性而进行的取象、化象,甚至无象升华的过程。比如前面我们举过的例子:我们可以用“哀伤的眼睛和眼泪”具象地表现“悲伤”,用“白发、皱纹”表现“衰老”。同理,我们看到“哀伤的眼睛和眼泪”的具体形象可以抽象认知这是“悲伤”,看到“白发、皱纹”的具体形象可以抽象认知这是“衰老”。所以,抽象思维是指主体运用概念、判断、推理等思维形式从而达到对客体的认知。

     一个人在生活中会同时使用这两种思维,比如看见一个路过之人,具象思维会打量其外表、神态,抽象思维会猜测其身份、从何处来、往何处去。那么,萃取经验时,到底要如何应用抽象思维和具象思维呢?

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