这4件事帮我搞定1亿大单,还嫁给了老板
2017/9/13 LinkedIn

    

    

     上班第一天的感受,你还记得么?

     1996年,我买了条平常绝对不会穿的百图连衣裙,背着人造革包,走进了国际大厦。

     这是我的第一份工作,也是我第一次进高档办公楼,忐忑不安记忆犹新。

     直属boss公务繁忙,只通过越洋电话进行了简单面试,我就上岗了。彼时我的英文还不怎么好,只记得面试最后对boss说:“I won’t let you down.”

    

    

    

     抓大放小

     从零开始

     我的第一份工作是GE飞机发动机部门负责催款的兼职。

     上班第一天,老板寄来了一大摞发票对账单,这几十页纸是各大航空公司和航材公司欠GE发动机部门的发票号、运单号、金额的明细表。

     当时我一看,头就大了:七八个航空公司,几百笔旧账,上千万美金我可从何收起呀?

    

     焦急间,老板告诉我,优先考虑5000 美元以上的大发票。

     他给了我航材公司财务的联系方式,告诉我,只要说是他的助理,是来负责收账的就好了。

     做任何事,想要有个好的开头,就必须先抓住着眼点和入手点。

    

     和陌生人找到连接点

     然后把他们变成朋友

     初入职场,我很恐惧跟客户介绍自己。但为了能顺利和客户交流,我逼迫自己一字一句地练习自己的开场白。

     在拥挤的国企办公室里我见到了第一个客户小B,她是一个只比我大几岁的女孩,但在工作中已经很老练了。

     我问她这些大金额的发票什么时候才能付款,她说需要相应的运单,有了运单才能付款。

    

     因为年龄相仿,又都是女生,她让我觉得很亲切。我迅速地满足了她提出的要求,约她再次见面。

     之后又邀请她下班之后一起吃晚饭,很快聊着聊着就成了朋友。之后这个航空公司的帐就比较容易收回了。

     广州客户的收款,全靠了Z大侠。

     我们每周差不多通一次电话,我来催催他们这边的付款情况,同时讨论一下武侠小说,聊着聊着就成了朋友。

     一次,老板给我下命令要圣诞节前把一大笔欠款收到,我说时间太紧,很难完成,何况我还要期末考试呢。

     老板说:“我信任你,给你的任务,你无论如何也会完成的。”他这么一说,倒激起了我的好胜心。

     我给Z大侠的D经理打电话说:希望您能在圣诞节前付款,我们公司圣诞节以后要休假,钱在节前一定要到账。

    

     不然,我飞到广州,在您办公室安营扎寨也得把钱要回来。D经理操着南方女性糯糯的语气说:你来了我现在也没钱呀。

     除了对经理的催促,我还是要做Z大侠的工作,请他帮我盯着钱什么时候可以到账。

     有一天他告诉我说公司刚刚有了一笔大的进账,现在我可以去找他老板要欠款了。

     我马上给他老板打电话,“D经理,能否先把我们公司的欠款打过来呢?我老板在美国真的很着急,他有硬性指标必须圣诞节前到账,不来的话我们的工作都没法做呀。”

     想是D经理禁不住我三番五次的催促,真的把钱在圣诞节前打了过去。

     凡事事在人为,人为的关键在维护人际关系。

    

     遇到困难要通过

     寻找资源来解决问题

     北京的客户容易接触,因为可以直接面对面解决问题,但是上海、广州、成都的客户鞭长莫及,我怎么去收呢?这个需要学会利用其他的资源。

     GE在上海有一个销售代表X先生。他是东南亚华侨,中文不大灵。我每次都要鼓起勇气跟他讲英文。

     当时我的英文还不太好,所以每次通话之前,都要事先打好腹稿,彩排再彩排,紧张地不得了。

     直到有一次所有销售代表来北京开会,我见到了他,是个50开外的老先生,脸膛黑黑的,说话虽然严肃,但是笑起来却很和蔼,我就壮着胆子请求他帮我和航空公司沟通,他也痛快地答应了。

     所以上海的帐我就交给他了。

    

     当我给成都的客户打电话催款时,他们可没有那么客气了。客户很恼火地说上次卖给他们的起落架有问题,还得找GE的麻烦呢。

     听到客户口气这么硬,没有办法,我只好找公司负责客户服务的领导去帮忙,希望他能跟客户直接沟通,解决他们的问题,这样我才能把欠款要回来。

     经过服务部门副总的沟通,解决了客户的问题,我的欠款很快也就到位了。

     举这几个例子,是想告诉大家,工作中我们都会遇到各种各样的挑战。

     困难处处有,解决难题的诀窍在于寻找和利用资源。

    

     通过沟通

     找到自己的优势所在

     我的老板远在美国,当时使用电子邮件进行沟通是刚刚兴起的一件事,但作为兼职,我还没有自己的邮箱,和老板之间的任何沟通都要通过秘书的邮箱、传真或者电话。

    

     我一周工作两天半,每天工作完毕,都会给老板发一封传真,汇报一下当日工作的进展。即使老板很忙,顾不上及时回信,我也一直坚持,绝不懈怠。

     和老板沟通,了解他的意图,并取得理解和支持,是做好工作的最基本要求。

    

     2001年和GE公司CEO杰克·韦尔奇先生在一起摄于哈佛商学院

     短短的六个月的工作(其实只有三个月,因为我一周只工作两天半),我发现了自己的优势不是在电脑旁做表格,而是跟别人的交流与沟通。

     我可以把陌生人变成可以信赖的朋友,然后利用这些资源协助自己完成任务。

     第一份工作影响深远,它启发我在职业选择上如何扬长避短。

     写在最后

     六个月里,我成功地收回了2千万美金的旧账,老板给我颁发了“GE管理奖”并给我写了推荐信,说我:

     非常敬业(workethics)、非常善于沟通(communication skills)、资源丰富(resourceful)。

     GE的CEO杰克·韦尔奇先生甚至在美国当面称赞了我的工作,这让我非常骄傲。

     我的老板从开始远距离地欣赏我的工作能力,到两年后亲自见到我,并与我相知相恋,我呢,则因此收获了一份爱情,老板最后成了我的老公。

     没有什么比这个更有意思了吧?

    

     作者Connie

    

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     本文作者connie,瑞利溪咨询创始人,北京大学国际经济学学士、哈佛商学院MBA,现居美国。微信公众号康妮美国频道(id:ConnieUSAChanel)

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