智慧驱动医养:长寿时代,泰康如何以科技提升享老品质
2022/3/18 生命时报

    

     世界正处于一个以物联网、人工智能、5G、大数据等颠覆性技术为代表的科技时代。与此同时,中国正在跑步进入长寿时代。

     当“长寿时代”与“科技时代”相遇叠加,如何突破传统思维模式、用科技创新满足长辈更高层次的需求,以科技助力享老,是养老行业亟需面对的问题。

     泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升在《从长寿时代到商业向善》一文中,也提出了对时代变局的三大思考:全球化和中国崛起;科技进步、双碳带来文明和生活方式的变化;长寿时代和长寿社会的到来。

     其中,长寿时代是人类自身长期面临的根本性问题,它的影响更为深刻。

     长寿时代如何以科技为养老赋能,不断提升养老行业的服务质量和效率?泰康多年来一直走在探索与实践的前列。

    

     “燕园式”科技应用:

     务实与创新重构享老生活

     坐落于北京市昌平新城核心区的泰康之家·燕园,是泰康首家开业运营的养老社区、也是“长寿时代泰康方案”的落地样本。

    

     泰康之家?燕园总经理葛明介绍:

     燕园于2015年正式投入运营,现在占地面积约13.8万平方米,建筑面积约30.9万平方米;

     目前可提供约3000个养老单元,并配建一家二级康复医院和130张医疗床位;

     目前居民平均年龄是81.3岁,年龄最大的居民103岁。

     2月17日,在由工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委员会共同公布的“2021年智慧健康养老应用试点示范名单”中,泰康之家· 燕园位列其中。

     作为泰康在全国投入运营的首家旗舰社区,燕园一直在探索如何以科技为养老赋能,不断深化智慧健康养老布局,提升养老服务的质量和效率。

    

     紧急定位报警卡

     在泰康之家·燕园,随处可见智慧养老的身影。

     居民随身携带的紧急定位报警卡,一张小卡片挂在脖子上,能够实现一键报警、定位、通话、门禁、消费等多项功能;

     睡觉时有睡眠监测床垫,可随时监测人体呼吸、心率等动态数据;

     电视管家、小泰音箱等,可以让居民轻松完成预约服务、查看各餐厅每日菜单、了解社区课程安排,参加在线课程等;

     未来居民家中会配备跌倒报警雷达装置;

     诸多生活事项均可由这些智能设备便捷预订和处理……

     在泰康之家·燕园智慧养老体验馆里,还可以提前体验更多的医养黑科技。

     入住泰康之家·燕园多年的张萍阿姨与泰康工作人员就关于科技养老的理论与实际应用做过较深入的交流 ,并在体验馆参与了推演和体验,她说:

     “在科技养老方面,泰康保险集团长期不懈的努力着,他们力求通过科技的应用打造更多适老化设施,为社区居民带来更多便捷、生机与活力。”

     泰康健投助理总裁兼首席科技信息官李斌表示,科技在养老中的应用需要“务实”。市场上的智慧养老概念和产品很多,每一个在泰康之家应用的科技产品都经过实践的不断打磨,让科技能真正地给长辈们带来了便捷,同时提升我们的服务质量与效率。

     对此,燕园社区总经理葛明举了一个例子:

     最早的紧急求助是拉绳报警设备,但在使用过程中,发现有长辈跌倒时没有在拉绳的位置,这让我们不断思考怎么更新迭代提供更好的报警服务,这也就推动出现了现在的紧急定位报警卡,可以随时随地报警呼叫。

     并且通过这些报警信息进行统计分析,可以提前预警,在长辈易发生危险的时段采取措施,提高防范,避免发生意外。

    

     以科技赋能养老:

     四条主线满足长辈七大需求

     泰康作为大健康服务的头部企业,在养老服务方面有两大特色:

     泰康之家养老社区引入国际标准持续照护模式,无缝对接中国特色医养结合模式,经过多年的探索实践,形成泰康特色服务模式。

     泰康之家可以提供全功能的服务,泰康之家养老社区以活力养老、文化养老、医养结合、智慧养老为核心服务特色,以“建筑美、园林美、膳食美、文化美、精神美”等“五美”为特色,形成泰康专业服务体系,满足活力、失智、失能等不同身体状况辈的照护需求,实现一站式退休生活解决方案。

     作为泰康健投助理总裁兼首席科技信息官,李斌一直在探索与实践“如何让科技更好地推动服务于养老”。

     他表示,泰康之家的整个服务体系是围绕长辈七大核心需求:运动健康、医疗、社交、文娱、营养、财务安全、精神实现。

     我们要将养老社区打造成“温馨的家、开放的大学、优雅的活力中心、高品质医疗保健中心、长辈精神和心灵的家”。而智慧养老,也是紧紧围着长辈的这些需求服务的。

     “养老是核心和根本,智慧是我们手段和支撑。务实的科技养老要实现两个目的:一是提升服务品质,让住在社区的长辈能享受不一样的生活方式,二是提升运营效率,降低养老服务的成本,让社会上更多长辈能享受高品质服务。”李斌说。

     围绕长辈们的“享老”需求,泰康的智慧医养有四条主线:

     01

     活力生活

     泰康之家大概60%—70%是活力长辈,可以自主生活,平时日常起居没什么问题,主要通过科技满足居室、餐饮、文娱社交等方面需求。

     例如在文娱方面打造了电视管家,通过数字管理为长辈通过电视提供更多的活动服务。

    

     电视管家

     02

     照护服务

     30%需要照顾的长辈有护理需求,要通过个性化的护理计划提高生活品质。

     工作人员从感知层面、管理层面做了很多的工作,包括雷达、床垫、跌倒的报警,核心是要把智能化的手段跟后面的服务体系结合在一起,真正为护理的管理者提供相应的支持。

     03

     健康管理

     通过科技手段高效管理长辈的健康,涉及到主动、及时的健康管理,以及适老、安全的智慧用药。

     例如智能药盒,可以帮助长辈按时用药,通过智能设备管理长辈的用药行为。

     04

     运行保障

     泰康之家是机构养老,整个燕园社区未来达到4500-5000位居民的规模,保证社区的安全和绿色生态也是智慧养老方面要攻关的课题。

    

     深化智慧医养:

     为更大的养老市场做更好的服务

     长寿时代,高龄少子化的现象不可避免,医养服务供给不足是养老行业未来要面对的问题。

     当服务人员越来越少,提高服务的效率,就成为了智慧养老最为重要的议题。

     这意味着,未来通过科技产品部分替代人工,是智慧养老非常重要的目标。

     近些年,泰康在不断深化智慧养老布局。除泰康之家?燕园外,四川成都的蜀园社区在2020年入选第四批智慧健康养老应用试点示范企业。

     在科技养老方面,泰康有着自身优势:

     泰康之家目前在全国布局24个核心城市27家养老社区,入住居民近6000人,科技应用场景非常广泛。

     “泰康科技智慧养老打造的是智慧养老操作系统,未来希望我们的社区服务理念、科技产品能够为更大的养老服务市场做更好的服务。”李斌说。

     泰康智慧养老的初心一直不会变,就是要以满足长辈的实际需求为核心,进行商业实践,保持开放与包容的心态,与广泛的生态合作伙伴共建、共享。

     另一方面,智慧养老要坚持创新,涵盖两个维度:

     商业创新

     陈东升董事长提出将保险与医养实体进行结合的泰康大健康产业生态体系,打造“长寿、健康、富足”三大闭环,创新性地提出长寿时代解决方案的“中国样本”,是泰康商业实践成功实施的不竭动力,陈东升更是提出“企业家精神的本质是创新”。

     技术创新

     通过公司自行研发的智慧健康养老服务云平台系统,覆盖智慧健康、智慧餐饮、智慧照护、智慧文娱、智慧运营等满足居民七大核心需求、以及智慧运营共计八大领域,30多个服务场景,并不断优化。

     智慧养老还要践行“商业向善”,坚持依靠创新和效率赢得竞争,承担企业公民的社会责任,最终走向商业向善。▲

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