管理不好情绪的人，多半也做不好工作
2018/7/30 12:15:49 MBA智库
文/王刚 编辑/琉琉
小 M 是我带过的一位新人，嘴巴甜也很聪明，刚来部门时，很受同事们喜欢。但没过多久，大家却开始不约而同地疏远她。
因为她简直是一张行走的「晴雨表」：
前一晚和男朋友吵架，第二天就把情绪带到了公司，一整天都散发着「别靠近我」的怨气；
工作出了差错，批评几句，立马眼泪汪汪；
有一次有个大项目任务很重，部门每个人压力都很大，但大家也都是有说有笑的。只有她，简直无时无刻都能听到她的叹气声。
在我离开那家公司三四年后，某次和前同事们聚会，听说小 M 离职了。据说是一项工作没做好，被领导骂了几句直接甩了辞职信走人。同事们倒是对此毫不惊讶，认为这就是她的风格。
我有点遗憾，这么聪明的人进入职场好些年，竟然还没有学会管理自己的情绪。
情绪管理，真的是职场人的一门必修课。我身边的职场精英，不一定各个都是高智商人士，但几乎各个都是高情商的人。
不要自以为把「喜怒哀乐」挂在脸上就是性情中人，是没有被社会磨平棱角。那其实就是幼稚。
没有公司、老板会无时无刻关心、照顾员工的情绪，公司看重的是结果，是效率。
但人非草木，肯定会有情绪。在职场中学会理顺自己与情绪的关系是职业发展中的基本技能。情绪管理是职场晋升之路中非常重要的软实力。
当学历、经验、能力不分伯仲的时候，良好的情绪管理就是你的秘密武器。
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远离三种「气」
不做职场 「垃圾人」
1、生气
生气是职场人际关系的第一杀手。不可否认，职场中有许多容易触动「生气」 按钮的事。
比如，同事为了自己的 KPI，不愿意配合你；明明是根据领导意见做的计划书却被他批得一文不值。控制不住自己情绪的人，就会第一时间把不满写在脸上，恨不得告诉全公司自己和别人的矛盾。
要知道人际关系就像瓷器，一旦摔破了，无论你用什么胶水，都没有办法再粘回去。
你当时发火、生气，图一时之快，把这种负面的感觉抛给了你的同事。哪怕他现场忍了，之后他一定会以其他方式反弹给你。
更何况多数人的职场经验是：
90% 生气的事，其实都来自于沟通中的误会。通常来说，发火之后都会伴随着后悔。
2、叹气
叹气是一种隐形的负面情绪。叹气的背后，是失望、挫败感、疲惫……
很多时候，工作就是一口气的事。一旦泄气了，再想把士气提起来，就很麻烦。
我之前在一家 K12 教育机构管理销售部门时，就遇到过这样的情况：
一个斗志满满的课程顾问，一个月的销售额在 100 万以上；而一个总是情绪低落的销售，业绩连 5 万都达不到。
更讨厌的是，这些负面情绪还会传染。喜欢叹气的人，往往随着喜欢吐槽的特性，也就是常说的「充满负能量」。
老板们通常很不待见这种传播负能量的员工。而聪明的职场人，也会主动远离这种同事。
3、豪气
和生气、叹气这种显得悲观的情绪不同。
豪气，给人的感觉可能是积极正面的。但这恰恰是职场人的一个盲点。过于乐观的情绪，和悲观的情绪一样，都有副作用。
比如，和客户把酒言欢，头脑一发热，就把公司的利益给让出去了；
再比如，为了出风头，在同事面前夸海口，把一个不可能完成的任务大包大揽，拍胸脯答应下来。这些都会对你的职场信用产生极大的减分。
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三个妙招，管理你的职场情绪
只有先管理好情绪，才能够进行人际关系的建设。
很多人一听到管理情绪，就会想到压抑自己。但事实上情绪管理的精髓在于：
不要让情绪为你做决策。
如果你把自己比作一辆汽车。那么驾驶员应该是你的理性，而不是你的情绪。
这里有三个妙招，帮你从这个角度来管理情绪。
1、先心情后事情
当你情绪特别糟或者特别兴奋的时候，都不是做决策的最好时机。有意识地避开这个时间点，等到心情平复以后，再回过头来做决定。
这种做法就叫先心情后事情。
「事缓则圆」说的也是这个理。有的事呀，稍微等一下，也许就有转机。
讲个小故事：
一天，陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地对他说，一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。
「可以狠狠地骂他一顿。」林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。
「对了，对了。」林肯高声叫好，「要的就是这个!好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。」
但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：「你干什么？」
「寄出去呀。」斯坦顿有些摸不著头脑了。
「不要胡闹。」林肯大声说，「这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。」
在职场上也是如此，缓一缓，也许有转机。就算是一些我们看起来觉得火烧眉毛的大事、急事，如果你在处理的时候着急上火，反而容易搞砸。
大部分的职场工作不是F1方程式赛车维修站里的修轮胎人员，要在几秒内就完成所有的事情。
你有时间先平复你的情绪。
下一次等你的决策做完了以后，不妨回过头来评估一下：
当时这个决策，是在自己心平气和的情况下做出的，还是气急败坏的时候做出的？如果是心情不好的时候做的，那么重新做一次决策的话，你会不会有不同的选择？
2、用理性夺回决策的方向盘
如果遇到虽然心情不好，但还是必须立刻决策的时候，怎么办？
启动理性驾驶模式，用理性抢回决策的方向盘。
推荐一个对我自己来说很有效的方法：
当发现自己情绪失控的时候，先深呼吸一下，然后看着表的秒针走15秒。
这样做的好处是，你给了自己 15 秒的一个冷却时间，可以方便你进入理性驾驶模式。
接下来，回到事情本身，问自己为什么？为什么是这个结果？有什么地方做得还不够好？离目标有多远？怎么做才能离目标更近？有哪些改进的办法？
一旦你进入理性驾驶模式之后，你会发现，情绪就逐渐消退，跑到副驾驶的位置上。你也可以拿起纸和笔，写下你的思考过程。这些动作本身，就是让你用理性夺回决策的方向盘。
压制自己的情绪，只会造成情绪反弹。
而把注意力回到事情上，可以帮助你减少情绪对你的决策的影响。
3、找到公司外的倾诉对象
职场工作难免会有情绪、负能量。就算你先心情后事情，用理性夺回决策方向盘，你可能还是会把工作中的烦心事儿，带入你的情绪。
许多人喜欢找公司内的同事作为倾诉的对象，这种习惯非常不好。
一方面，你很难把握这个倾诉的度，很容易就会一不小心掉入到人际交往的雷区，变成了吐槽模式。
更何况你也搞不懂你的倾诉对象，和你吐槽的人，背后是什么关系？说不定一句话不小心得罪了人或者传到了别人的耳朵里。
另一方面，同事给你的建议，未必是中立客观的，很可能夹杂了他自己的一些情绪和想法。
所以，千万不要找同事吐槽。
我建议你，寻找公司外的一些经验比你丰富的前辈，找他们倾诉。
当然依然要遵循对事原则，让他们评价这件事本身你的做法合不合适，而不是和他们吐槽你的情绪。
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学会管理他人情绪
让你变成办公室「人气王」
除了要学会自我的情绪管理，其实职场人际交往中还有一个非常重要的动作，那就是管理他人情绪。
当你的同事出现负面情绪时，一方面你需要控制自己的情绪，不要被他传染；另一方面你也可以试着帮助他，走出情绪的低谷。
两个管理他人情绪的 TIPS，可以帮到你：
1、先认同再带领
遇到一个上情绪的同事，切忌和他拧着来。你越拧，越没法交流。
这就好比钓鱼，高手拽鱼竿的时候，可以顺着鱼走一段，然后顺势一提，就把鱼牵出来了。
而新手，往往只会用蛮力，结果把绳子扯断。
你可以试着这么先说：「我理解你的想法，要是我遇到这种情况，我也会... ...」或者是：「我挺能理解的，的确是这样... ...」。
等到对方情绪稍微稳定了，然后你再说：「不过话会说回来」。这样对方抗拒你的几率会大幅下降，这就是钓鱼时的「顺势一提」。
2、不要进入「打地鼠模式」
所谓「打地鼠模式」就是见一个问题打一个问题。
比如，A 是一个销售，想说服采购 B，接下来多进一些新品。
采购 B 说：「嗯，你这个新品好像包装有点丑。」
A 马上说：「不丑，这个是国际设计师设计的。」
采购 B 说：「上次你们新品好像还有很多库存嘛。」
A又马上说：「不对啊，库存清理差不多了。」
总之B 说一个，A 敲一锤。但 B 到底是为啥不愿意，敲了七八锤的 A，始终把不到脉。B 的情绪立刻就上来了。
当别人反对你的时候，我的建议是，放下你手中的锤子，问对方一个问题：除了这个之外，您还有什么顾虑吗？
这就是人性的特点，一般别人不愿意把真实的想法第一个说。多问些问题，把真正的「地鼠」找到，再一锤定音。
总之，别让情绪成为你职场晋升的绊脚石。
-THE END-
● 作者：王刚。微信公众号：职场方寸山(ID:zcfangcunshan)。MBA智库(mbalib)经授权发布本文，转载请联系原作者。
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